Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân Quận 3- TP. Hồ Chí Minh

Đề tài "Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân Quận 3- TP. Hồ Chí Minh" nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng của cung ứng dịch vụ công trực tuyến. Dựa trên các cơ sở lý luận và thực trạng về cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân Quận 3, Tp Hồ Chí Minh, luận văn nghiên cứu về thực trạng và đề xuất những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ công trực tuyến.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Ủy ban nhân dân Quận 3- TP. Hồ Chí Minh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ................/............... ....../...... HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ MINH PHÁT CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠIỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN 3, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8340403 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS. TRẦN THỊ HƯƠNG HUẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - 2024 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn đề tài: “Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại Ủyban nhân dân Quận 3- TP. Hồ Chí Minh” là một nghiên cứu của tôi trong thờigian qua. Những dữ liệu và kết quả dùng phân tích và nghiên cứu luận văn là trungthực và chưa từng được công bố. Luận văn có dùng các thông tin từ các nguồntham khảo khác và các thông tin đều được trích dẫn rõ nguồn gốc trong bài. Tp Hồ Chí Minh, ngày tháng năm 2024 Lê Minh Phát DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1 Tình hình kinh tế - văn hoá – xã hội năm 2022 của Quận 3…………42Bảng 2.2 thống kê hạ tầng công nghệ thông tin tại UBND Quận 3…… ….......44Bảng 2.3 Thống kê phần cứng hệ thống dữ liệu thông tin của UBND Quận 3…44Bảng 2.4 Các phần mềm quản lý hành chính nhà nước mà Ủy ban nhân dân Quận 3 đang triển khai sử dụng .................................................................... 47Bảng 2.5 Danh mục dịch vụ công trực tuyến vận hành chính thức cấp quận….52 DANH MỤC CÁC BẢNGHình 1.1 Các mức độ của Dịch vụ công trực tuyến ........................................... 17Hình 1.2 Danh mục các thủ tục hành chính thiết yếu được ưu tiên tích hợp và chia sẻ dữ liệu ..................................................................................... 31Hình 2.1 Trung tâm dữ liệu và điều hành thông minh Quận 3 .......................... 57Hình 2.2 Giao diện hiển thị của phần mềm hệ thống Quản lý văn bản của Ủy ban nhân dân Quận 3........................................................................... 58Hình 2.3 Quy trình cung ứng dịch vụ công trực tuyến....................................... 65Hình 2.4 Tổ chuyển đổi số cộng đồng tại Ủy ban nhân dân Quận 3 ................. 73 DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT Cụm từ đầy đủ Cụm từ viết tắt Cán bộ, công chức CBCC Công nghệ thông tin CNTT Thành phố Tp Ủy ban nhân dân UBND Quản lý nhà nước QLNN MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU ...................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ CUNG ỨNG DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN TẠI ỦY BANNHÂN DÂN QUẬN 3 1.1 Tổng quan về cung ứng dịch vụ công trực tuyến ....................................................... 8 1.1.1 Khái quát về dịch vụ công và cung ứng dịch vụ công ............................ 8 1.1.2 Dịch vụ công trực tuyến và cung ứng dịch vụ công trực tuyến ............. 13 1.2. Nội dung cung ứng dịch vụ công trực tuyến ............................................................ 19 1.2.1 Ban hành danh mục dịch vụ công thực hiện theo phương thức trực tuyến…. .......................................................................................................... 19 1.2.2 Xây dựng quy trình cung ứng dịch vụ công trực tuyến ........................ 24 1.2.3 Tổ chức cung ứng dịch vụ công trực tuyến .......................................... 26 1.2.4 Kiểm tra, đánh giá kết quả cung ứng dịch vụ công trực tuyến.............. 28 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cung ứng dịch vụ công trực tuyến ............................... 29 1.3.1 Hạ tầng công nghệ thông tin .................................................................. 29 1.3.2. Môi trường pháp lý, chính sách về dịch vụ công trực tuyến.................... 31 1.3.3 Trình độ tin học của Cán bộ công chức ............................................... 31 1.3.4 Các yếu tố kinh tế - xã hội ..................................................................... 32 1.3.5 Sự tiến bộ của khoa học kỹ thuật ............................................................ 32 1.3.6 Thói quen của người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các giao dịch trực tuyến…. .......................................................................................................... 33 1.4 Cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại một số nước trên thế giới và bài học cho Việt Nam. ............................................................................................................................. 33 1.4.1 Kinh nghiệm cung ứng dịch vụ công trên thế giới ................................... 33 1.4.2 Kinh nghiệm cung ứng dịch vụ công trực tuyến tại một số địa phương tại Việt Nam ........................................................................................................ 35 1.4.3 Kinh nghiệm rút ra cho Ủy ban nhân dân Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh 36Tiểu kết chương 1 ................................................................................................................... 38CHƯƠNG 2THỰC TRẠNG CUNG ỨNG D ...