Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công của Uỷ ban nhân dân Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội

Mục tiêu của luận văn là nghiên cứu hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND Quận Đống Đa - thành phố Hà Nội. Từ đó đưa ra các giải pháp để hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND Quận Đống Đa - thành phố Hà Nội, đáp ứng nhu cầu của người dân và xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công của Uỷ ban nhân dân Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội gjjjggggcccccccccBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ -------/------- -------/------- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THÁI HỌCCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGCỦA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN ĐỐNG ĐA- THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI- 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ -------/------- -------/------- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THÁI HỌCCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGCỦA ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN ĐỐNG ĐA- THÀNH PHỐ HÀ NỘI Chuyên ngành Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS. Lê Như Thanh HÀ NỘI - 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thôngtin, số liệu được trình bày trong Luận văn là trung thực và có nguồn gốc xuấtxứ rõ ràng. Các kết quả nghiên cứu của Luận văn chưa được công bố trong bất kìcông trình khoa học nào. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn Nguyễn Thái Học LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn về đề tài “Cung ứng dịch vụ hành chínhcông của Uỷ ban nhân dân Quận Đống Đa, thành phố Hà Nội”, trước hếttôi xin đặc biệt cảm ơn Thầy hướng dẫn TS. Lê Như Thanh đã quan tâm chỉbảo, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình về nội dung và phương pháp nghiên cứukhoa học trong suốt quá trình thực hiện Luận văn này. Tác giả Luận văn xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc, Khoa Sau đạihọc, Khoa Hành chính học cùng các quý thầy, cô trong Học viện Hành chínhQuốc gia, đã tạo những điều kiện tốt nhất, giúp đỡ Tác giả trong suốt quátrình học tập và thực hiện đề tài luận văn. Xin được bày tỏ lời cảm ơn chân thành tới gia đình, bạn bè, đồngnghiệp đã luôn hỗ trợ, động viên, chia sẻ và tạo điều kiện thuận lợi giúp Tácgiả vượt qua những khó khăn để hoàn thành Luận văn này. Do những điều kiện chủ quan, khách quan, chắc chắn kết quả nghiêncứu của Luận văn còn những điều thiếu sót. Tác giả rất mong tiếp tục nhậnđược những ý kiến đóng góp để hoàn thiện, nâng cao chất lượng vấn đề đượclựa chọn nghiên cứu. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Luận văn Nguyễn Thái Học DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTSTT Chữ viết tắt Giải thích 1 UBND Ủy ban nhân dân 2 TN&TKQ Tiếp nhận và trả kết quả DANH MỤC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1. Phân loại dịch vụ công theo tính chất và tác dụng của dịch vụ đượccung ứng .......................................................................................................... 12Sơ đồ 1.2: Các loại hình dịch vụ hành chính công ......................................... 16 DANH MỤC BIỂU ĐỒBiểu đồ 2.1: Cơ cấu cán bộ, công chức Ủy ban nhân dân Quận Đống Đa theotrình độ chuyên môn và lý luận chính trị ........................................................ 54Biểu đồ 2.2: Cơ cấu đội ngũ cán bộ, công chức UBND Quận Đống Đa theotrình độ lý luận chính trị .................................................................................. 54Biểu đồ 2.3: Kết quả cung ứng dịch vụ hành chính công trong lĩnh vực tưpháp ở Ủy ban nhân dân Quận Đống Đa năm 2016, 2017 ............................. 61Biểu đồ 2.4: Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về kết quả giải quyếtcông việc tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, Ủy ban nhân dân QuậnĐống Đa ......................................................................................................... 65Biểu đồ 2.5: Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về kết quả giải quyết công việccủa công dân tổ chức tại bộ phận Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả, Ủy bannhân dân Quận Đống Đa, Hà Nội ................................................................... 65 DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1: Chất lượng đội ngũ cán bộ, công chức chuyên trách tại Bộ phậnTiếp nhận và trả kết quả .................................................................................. 53Bảng 2.2: Kết quả khảo sát đánh giá sự phục vụ của công chức UBND QuậnĐống Đa .......................................................................................................... 55Bảng 2.3: Kết quả giải quyết thủ tục hành chính của Ủy ban nhân dân QuậnĐống Đa năm 2017 ............................................................... ...