Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Ba Đình, thành phố Hà Nội

Luận văn Thạc sĩ Quản lý công "Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Ba Đình, thành phố Hà Nội" trình bày các nội dung chính sau: Cơ sở khoa học về cung ứng dịch vụ hành chính công; Thực trạng cung ứng dịch vụ hành chính công tại UBND Quận Ba Đình, thành phố Hà Nội; Định hướng và giải pháp hoàn thiện hoạt động cung ứng dịch vụ hành chính công của UBND quận Ba Đình, thành phố Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Cung ứng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Ba Đình, thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ---/--- ---/--- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HẢOCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ---/--- ---/--- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA BÙI THỊ HẢOCUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UỶ BAN NHÂN DÂN QUẬN BA ĐÌNH, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ ANH THƢ HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn “Cung ứng dịch vụ hành chính công tạiUBND quận Ba Đình, thành phố Hà Nội” là kết quả nghiên cứu của riêng bảnthân tôi. Nội dung của Luận văn là kết quả của quá trình thu thập thông tin, số liệu,nghiên cứu, tổng hợp tài liệu, báo cáo của Ủy ban nhân dân quận Ba Đình,thành phố Hà Nội, các văn bản quy định có liên quan đến nội dung Luận văn,đảm bảo tính chính xác và khoa học. Tôi xin cam đoan kết quả nghiên cứu của Luận văn chưa từng được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. Nếu sai, tôi xin hoàn toàn chịutrách nhiệm. Học viên Bùi Thị Hảo LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tâp, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn tốt nghiệp tạoHọc viện Hành Chính Quốc Gia, em luôn nhận được sự quan tâm, tạo điều kiệngiúp đỡ của các thầy giáo, cô giáo trong Học viện hành Chính, các thầy cô trongkhoa sau Đại học tạo điều kiện thuận lợi giúp đỡ học viên trong suốt thời giannghiên cứu và học tập tại Học viện. Đặc biệt em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Thị Anh Thưđã tận tình chỉ bảo và hướng dẫn em trong suốt quá trình nghiên cứu, xây dựng vàhoàn thiện tốt luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo Văn phòng và cácchuyên viên tại Bộ phận Tiếp nhận hồ sơ và trả kết quả giải quyết thủ tục hànhchính UBND quận Ba Đình, đã tạo điều kiện cho tôi trong suốt thời gian qua đểtôi có thể tìm kiếm tài liệu, thông tin thực hiện luận văn tốt nghiệp. Mặc dù đã rất cố gắng nhưng luận văn này không tránh khỏi những thiếusót. Tôi rất mong nhận được những lời góp ý, nhận xét của các thầy cô để luậnvăn được hoàn thiện hơn. Xin chân thành cảm ơn! Hà Nội, ngày 30 tháng 12 năm 2020 Học viên Bùi Thị Hảo DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Chữ viết đầy đủCCHC Cải cách hành chínhCNTT Công nghệ thông tinDVHCC Dịch vụ hành chính côngHĐND Hội đồng nhân dânQLNN Quản lý nhà nướcTTHC Thủ tục hành chínhTP Thành phốTN & TKQ Tiếp nhận và trả kết quảUBND Ủy ban nhân dân DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ DANH MỤC CÁC BẢNGBảng 2.1: Các lĩnh vực cung ứng DVHCC thuộc trách nhiệm của các phòngchuyên môn…………………………………………………………………….53Bảng 2.2: Kết quả giải quyết TTHC tại UBND quận Ba Đình giai đoạn 2014 –2019……………………………………………………………………………57Bảng 2.3: Thông tin cơ bản về khách hàng……………………………………59Bảng 2.4: Kết quả đánh giá của người dân về vị trí làm việc của bộ phận tiếpnhận và trả kết quả……………………………………………………………..60Bảng 2.5: Kết quả Đánh giá của người dân về đảm bảo cơ sở vật chất……….61Bảng 2.6: Kết quả khảo sát về sự tiếp cận các nguồn thông tin về DVHCC củakhách hàng…………………………………………………………………......62 DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒSơ đồ 1.1: Các loại dịch vụ công phân theo tính chất và tác dụng của dịchvụ……………………………….……………………..……………………….14Sơ đồ 1.2: Quá trình cung ứng dịch vụ hành chínhcông…………………………………………………………………………….21Sơ đồ 1.3: Quy trình cung cấp dịch vụ hành chính công theo mô hình “ mộtcửa”..................................................................................................................... ...