Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương" nhằm đánh giá mức độ hài lòng của NB đối với chất lượng KCB. Phân tích thực trạng công tác đánh sự hài lòng của NB về chất lượng dịch vụ KCB, mức độ hài lòng của NB đối với chất lượng KCB trong quá trình điều trị tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện Châm cứu Trung ương BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM THỊ THẢOĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI BỆNH ĐỐIVỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN CHÂM CỨU TRUNG ƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA PHẠM THỊ THẢO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8.34.04.03NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN DUY HẠNH HÀ NỘI - NĂM 2023 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sỹ Quản lý công với đề tài Đánh giásự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạiBệnh viện Châm cứu Trung ương là công trình nghiên cứu độc lập của cánhân tôi, được thực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn DuyHạnh và hoàn thành vào năm 2023 tại Học viện Hành chính Quốc gia. Cácnội dung nghiên cứu, số liệu và kết quả được trình bày trong Luận văn làtrung thực và khách quan./. Hà Nội, ngày….. tháng….. năm 2024 Học viên Phạm Thị Thảo LỜI CẢM ƠN Trong quá trình nghiên cứu, hoàn thành luận văn với đề tài: Đánh giásự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tạiBệnh viện Châm cứu Trung ương, tôi đã nhận được sự động viên, giúp đỡđến từ nhiều phía, trong đó có các tập thể và cá nhân liên quan. Trước tiên, tôixin được gửi lời cảm ơn tới: Các cán bộ, giảng viên, nhân viên của Học việnHành chính Quốc gia đã giúp đỡ, tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trìnhhọc tập, hoàn thành luận văn Thạc sỹ. Tôi cũng xin được bày tỏ lòng biết ơn đến TS. Nguyễn Duy Hạnh đã rấttâm huyết, tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi để hoàn thành luận văn đúng thờigian, đảm bảo tính khoa học, nghiên cứu nghiêm túc, theo đúng quy định vềbố cục, trình bày luận văn của Học viện Hành chính Quốc gia. Tôi xin gửi lời cảm ơn tới: Đảng ủy; Ban Giám đốc; Nhân viên y tế tạicác khoa, phòng; người bệnh, người nhà người bệnh của Bệnh viện Châm cứuTrung ương đã giúp đỡ tôi trong thu thập thông tin, tài liệu, tiến hành khảo sátđể hoàn thiện luận văn. Do giới hạn của một luận văn thạc sỹ cũng như thời gian và điều kiệnnghiên cứu chưa nhiều nên luận văn không tránh khỏi những hạn chế, thiếusót. Tác giả mong muốn có thêm nhiều ý kiến góp ý, chỉ đạo của các nhà khoahọc, thầy cô và bạn bè, đồng nghiệp để nâng cao kiến thức, trình độ chuyênmôn trong lĩnh vực quản lý công và công tác phục vụ người dân. Xin trân trọng cảm ơn! TÁC GIẢ LUẬN VĂN Phạm Thị Thảo MỤC LỤC TrangLỜI CAM ĐOANMỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮTDANH MỤC BIỂU ĐỒDANH MỤC CÁC BẢNGMỞ ĐẦU ........................................................................................................ 01CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦANGƯỜI BỆNH VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM, CHỮABỆNH……………………………………………………………………………..141.1. Một số khái niệm cơ bản .......................................................................... 141.1.1. Khái niệm về đánh giá…………………………………………... ....... 141.1.2. Khái niệm về dịch vụ và những vấn đề liên quan…….………… ........ 151.1.3. Khái niệm và đặc trưng của dịch vụ khám chữa bệnh .......................... 171.1.4. Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ................................... 191.1.5. Mối quan hệ giữa sự hài lòng của người bệnh và chất lượng dịch vụkhám chữa bệnh .............................................................................................. 211.2. Các tiêu chí đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối với chất lượng dịchvụ khám chữa bệnh ......................................................................................... 241.2.1. Tiêu chí đánh giá sự hài lòng người bệnh của Bộ Y tế…………......... 241.2.2. Các tiêu chí đánh giá ............ ................................................................ 261.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến đánh giá sự hài lòng của người bệnh đối vớidịch vụ khám chữa bệnh................. ................................................................ 291.3.1. Các yếu tố từ bên ngoài ........ ........................................................... ...