Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001: 2015 ở Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội

Luận văn góp phần làm rõ những vấn đề lý luận cơ bản về việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 và các vấn đề cơ bản về hệ thống quản lý chất lượng trong cơ quan hành chính nhà nước ở cấp xã.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Đánh giá việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 ở Ủy ban nhân dân cấp xã trên địa bàn huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN ANH ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNGQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001:2015Ở ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀNHUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – NĂM 2020 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ …………/………… ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN XUÂN ANH ĐÁNH GIÁ VIỆC ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TCVN ISO 9001:2015 Ở ỦY BAN NHÂN DÂN CẤP XÃ TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN CHƢƠNG MỸ, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. NGUYỄN THỊ VÂN HƢƠNG HÀ NỘI – NĂM 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học độclập của tôi dưới sự hướng dẫn của PGS.TS.Nguyễn Thị Vân Hương. Các tàiliệu, tư liệu được sử dụng trong luận văn có nguồn dẫn rõ ràng, các kết quảnghiên cứu là quá trình lao động trung thực của tôi. Người viết Nguyễn Xuân Anh i LỜI CẢM ƠN Tôi xin gửi lời cảm ơn đối với Ban giám đốc, các Thầy giáo, Cô giáovà Cán bộ của Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình giảng dạy, truyềnđạt kiến thức và hỗ trợ chu đáo quá trình học tập của tập thể học viên Cao họcvà bản thân tôi. Với tình cảm chân thành, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối vớiPGS.TS. Nguyễn Thị Vân Hương đã hướng dẫn tận tình, chỉ bảo tôi hoànthành tốt luận văn. Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Ủy ban nhân dân, Văn phòng Hộiđồng nhân dân và Ủy ban nhân dân, Cán bộ, công chức các xã thuộc Huyệnvà phòng Kinh tế Huyện Chương Mỹ, thành phố Hà Nội đã cung cấp tài liệu,số liệu và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện nghiên cứu đề tài; Xin chânthành cảm ơn các anh, chị và các bạn học viên Cao học chuyên ngành quản lýcông khóa 21, xin cảm ơn bạn bè và những người thân trong gia đình đã luôncổ vũ, động viên và giúp đỡ tôi trong quá trình thực hiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! Người viết Nguyễn Xuân Anh ii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ................................................................................................... iiMỤC LỤC ........................................................................................................ iiiDANH MỤC KÝ HIỆU VÀ CÁC TỪ VIẾT TẮT ......................................... viMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ HỆ THỐNG QUẢN LÝCHẤT LƢỢNG THEO TIÊU CHUẨN TCVN ISO 9001:2015 TRONGQUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC ...................................................... 111.1. Tổng quan về hệ thống quản lý chất lượng .............................................. 111.1.1. Chất lượng ............................................................................................. 111.1.2. Quản lý chất lượng ................................................................................ 121.1.3. Hệ thống quản lý chất lượng ................................................................. 141.2. Hệ thống quản lý chất lượng theo TCVN ISO 9001:2015 trong cơ quanhành chính nhà nước ....................................................................................... 171.2.1.Giới thiệu chung về ISO. ....................................................................... 171.2.2.Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001:2015 ... 181.2.3. Sự cần thiết áp dụng Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩnTCVN ISO 9001:2015 trong quản lý hành chính Nhà nước .......................... 211.3.Áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng TCVN ISO 9001:2015 trong cácUBND cấp xã. ................................................................................................. 241.3.1. Cấp xã và đặc điểm của UBND cấp xã ................................................. 241.3.2. Quy trình xây dựng, áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng TCVN ISO9001:2015 trong các UBND cấp xã ............................. ...