Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Đổi mới cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm cung cấp luận cứ khoa học để từ đó đề xuất các giải pháp đổi mới và nâng cao chất lượng cung cấp DVCTT ở Bộ Nông nghiệp và PTNT, phục vụ người dân, doanh nghiệp và các tổ chức mọi lúc, mọi nơi nhằm phát huy hiệu quả công tác QLNN, xử lý và giải quyết các TTHC nhanh chóng và hiệu quả, thực hiện công khai minh bạch trong các hoạt động.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Đổi mới cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thônBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ DUY LINHĐỔI MỚI CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Ở BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý công HÀ NỘI - 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA VŨ DUY LINHĐỔI MỚI CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾN Ở BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS. TS. BẾ TRUNG ANH HÀ NỘI - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu khoa học củariêng tôi dưới sự hướng dẫn, định hướng của người hướng dẫn khoa họcPGS. TS. Bế Trung Anh. Các kết quả nghiên cứu, số liệu được nêu trong luận văn là trung thực,có nguồn gốc rõ ràng, tin cậy. Các số liệu, tài liệu tham khảo có dẫn nguồn vàđược trình bày theo quy định. Học viên Vũ Duy Linh LỜI CẢM ƠN Sau hai năm học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành chương trình thạcsĩ chuyên ngành quản lý công và hoàn thành luận văn “Đổi mới cung cấp dịchvụ công trực tuyến ở Bộ Nông nghiệp và Phát triển nông thôn”. Để có đượckết quả này: Tôi xin được bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến các Giảng viên, Lãnh đạoHọc viện, khoa Sau đại học, Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tình giảngdạy, tạo điều kiện thuận lợi, hướng dẫn và định hướng cho tôi trong quá trìnhnghiên cứu và học tập. Đặc biệt, tôi xin bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến PGS. TS. Bế Trung Anh,người hướng dẫn khoa học đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốtthời gian nghiên cứu và hoàn thành luận văn này. Với tình cảm chân thành, tôi xin gửi cảm ơn đến Lãnh đạo các đơn vị,bộ phận một cửa, văn phòng, các phòng chức năng, chuyên môn của các đơnvị trực thuộc Bộ Nông nghiệp và PTNT đã giúp đỡ tận tình và tạo điều kiệncho tôi trong suốt quá trình khảo sát, cung cấp các số liệu và thông tin để tôithực hiện luận văn này. Trân trọng cảm ơn, Hà Nội, tháng năm 2017 Học viên Vũ Duy Linh MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ DỊCH VỤ CÔNG TRỰC TUYẾNTẠI CƠ QUAN QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH NHÀ NƢỚC .......................... 9 1.1. Khái niệm ............................................................................................. 9 1.1.1. Dịch vụ công ................................................................................... 9 1.1.2 . Dịch vụ hành chính công .............................................................. 13 1.1.3 . Dịch vụ công trực tuyến ................................................................ 16 1.1.4 . Hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở cơ quan hành chính Nhà nước ................................................................................................. 20 1.1.5 . Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến ........................................................................................................ 22 1.1.6 . Các tiêu chí đánh giá việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến....... 25 1.2. Các thành phần của dịch vụ công trực tuyến .................................. 31 1.2.1 . Mục tiêu cung cấp dịch vụ công trực tuyến .................................. 31 1.2.2 . Mô hình tổng thể Khung kiến trúc Chính phủ điện tử cấp Bộ ...... 32 1.2.3 . Quy trình của hệ thống dịch vụ công trực tuyến .......................... 33 1.2.4 . Đối tượng sử dụng dịch vụ công trực tuyến ................................. 35 1.3. Kinh nghiệm cung cấp dịch vụ công trực tuyến ............................. 36 1.3.1 . Kinh nghiệm ở một số nước tiên tiến trên thế giới ....................... 36 1.3.2 . Kinh nghiệm ở một số Bộ, Ngành tại Việt Nam ............................ 39 1.3.3 . Bài học kinh nghiệm...................................................................... 43Tiểu kết Chương 1 ......................................................................................... 44CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG CUNG CẤP DỊCH VỤ CÔNG TRỰCTUYẾN Ở BỘ NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN........ 45 2.1. Hoạt động quản lý Nhà nước của Bộ Nông nghiệp và PTNT ....... 45 2.1.1. Tổng quan về ngành Nông nghiệp và PTNT................................. 45 2.1.2. Bộ máy và cơ cấu tổ chức của Bộ Nông nghiệp và PTNT............ 46 2.2. Thực trạng cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở Bộ Nông nghiệp và PTNT ..................................................................................................... 48 2.2.1. Tình hình ứng dụng CNTT ............................................................ 48 2.2.2. Thực trạng triển khai giải quyết thủ tục hành chính công ở Bộ Nông nghiệp và PTNT ............................................................................. 56 2.3. Đánh giá hoạt động cung cấp dịch vụ công trực tuyến ở Bộ Nông nghiệp và PTNT .......................................................................................... 76 2.3.1. Những mặt đạt được và lợi thế ..................................................... 76 ...