Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm phân tích và đánh giá thực trạng kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội. Đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ Công an quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦACÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ PHƢỢNG KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CỦACÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN QUẬN HAI BÀ TRƢNG, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. TRỊNH THANH HÀ HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi dưới sựhướng dẫn của TS. Trịnh Thanh Hà. Các số liệu trong luận văn được thuthập, xử lý trình bày khách quan, trung thực. Các tài liệu tham khảo đượctrích dẫn trung thực, rõ ràng. Người cam đoan Nguyễn Thị Phượng LỜI CẢM ƠN Em xin bày tỏ lòng cảm ơn Ban Giám đốc Học viện Hành chính Quốc gia,Ban Quản lý đào tạo Sau đại học, các phòng ban của Học viện cùng quýThầy, Cô đã truyền đạt cho em những kiến thức hữu ích trong suốt thời gianqua, làm cơ sở cho em thực hiện luận văn này. Với tình cảm trân trọng nhất, Em xin được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS.Trịnh Thanh Hà, người Thầy đã tận tình chỉ dạy, hướng dẫn khoa học và giúpđỡ em trong suốt quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn. Em xin chân thành cảm ơn Công an quận Hai Bà Trưng đã tận giúp đỡ emtrong việc thu thập thông tin, số liệu trong suốt quá trình nghiên cứu, tạo điềukiện cho em hoàn thành luận văn này. Xin được gửi lời cảm ơn đến gia đình, đồng nghiệp và bạn bè đã hết lòngủng hộ, động viên em trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tuy đã có nhiều cố gắng nhưng do khả năng nghiên cứu khoa học cònnhiều hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những sơ suất, thiếu sót. Vớitinh thần cầu thị rất mong nhận được sự đóng góp của quý Thầy, Cô cùngquý độc giả quan tâm đến luận văn để em có thể nhận thức sâu sắc hơn vàhoàn thiện luận văn này. Xin chân thành cảm ơn! Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phượng MỤC LỤCPHẦN MỞ ĐẦU .............................................................................................. 1 1. Lý do chọn đề tài ........................................................................................ 1 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài................................................. 4 3. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu............................................................. 7 3.1. Mục đích nghiên cứu............................................................................ 7 3.2. Nhiệm vụ nghiên cứu ........................................................................... 7 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 8 4.1. Đối tượng nghiên cứu .......................................................................... 8 4.2. Phạm vi nghiên cứu ............................................................................. 8 5. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................... 8 5.1. Phương pháp luận................................................................................ 8 5.2. Phương pháp nghiên cứu ..................................................................... 8 6. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của luận văn.................................................. 9 7. Kết cấu của luận văn ................................................................................ 10CHƢƠNG 1. CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP HÀNHCHÍNH CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN NHÂN DÂN ................. 11 1.1. NHỮNG KHÁI NIỆM LIÊN QUAN ................................................... 11 1.1.1. Kỹ năng ........................................................................................... 11 1.1.2. Giao tiếp .......................................................................................... 13 1.1.3. Giao tiếp hành chính ....................................................................... 16 1.1.4. Giao tiếp hành chính của chiến sỹ công an .................................... 18 1.2. VAI TRÒ, YÊU CẦU, ĐẶC TRƯNG CỦA GIAO TIẾP HÀNH CHÍNH CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN. ................................................ 20 1.2.1. Vai trò của giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ công an ...... 20 1.2.2. Yêu cầu ........................................................................................... 22 1.2.3. Đặc trưng ........................................................................................ 27 1.3. MỘT SỐ NỘI DUNG VỀ KỸ NĂNG GIAO TIẾP CỦA CÁN BỘ, CHIẾN SỸ CÔNG AN. ................................................................................ 30 1.3.1. Quy định của pháp luật về kỹ năng giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ công an ........................................................................................ 30 1.3.2. Kỹ năng giao tiếp với cấp trên trong giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ ............................................................................................... 31 1.3.3. Kỹ năng giao tiếp với đồng nghiệp trong giao tiếp hành chính của cán bộ, chiến sỹ .................................................. ...