Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội

Luận văn được nghiên cứu với mục tiêu nhằm góp phần cung cấp luận cứ cho việc đổi mới, cải cách quản lý và tổ chức cung ứng dịch vụ hành chính công phù hợp với yêu cầu của công cuộc cải cách hành chính ở Việt Nam, của Thành phố Hà Nội hiện nay nói chung và ở huyện Thanh Oai nói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Nâng cao chất lượng cung ứng dịch vụ hành chính công trên địa bàn huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG ĐỨC TUÂNNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - NĂM 2018 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG ĐỨC TUÂNNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN HUYỆN THANH OAI, THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. NGUYỄN HỮU TRI HÀ NỘI - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOANTôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu của riêng tôi.Các số liệu và nội dung trong Luận văn này là trung thực, khách quan dựatrên cơ sở kết quả thu thập các thông tin, số liệu thực tế và các tài liệu thamkhảo đã được công bố./. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Hoàng Đức Tuân LỜI CẢM ƠN Tôi cảm thấy vinh dự và tự hào khi được Ban Giám đốc Học viện Hànhchính Quốc gia đã quan tâm và tạo điều kiện cho tôi tham gia lớp Cao họcQuản lý công, lớp HC-19B1 (Niên khóa: 2014 - 2016). Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn toàn thể Qúy Thầy, Cô của Họcviện - những người đã dành thời gian qúy báu để truyền đạt kiến thức và kinhnghiệm, giúp chúng tôi nâng cao nhận thức và khả năng ứng dụng vào thựctiễn công việc. Tôi xin chân thành cảm ơn UBND huyện Thanh Oai, Văn phòngHĐND-UBND huyện, Phòng Nội Vụ, UBND 21 xã, thị trấn, các cơ quanhành chính trên địa bàn huyện Thanh Oai, Thành phố Hà Nội cùng gia đình,bạn bè, đồng nghiệp đã có nhiều ý kiến đóng góp, định hướng và tạo điềukiện giúp tôi hoàn thành khóa học của mình. Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến PGS.TS. Nguyễn Hữu Tri,người Thầy đã rất tận tình và dành nhiều thời gian quý báu để hướng dẫn,giúp đỡ tôi hoàn thành Luận văn tốt nghiệp. Với những cố gắng của bản thân, tuy nhiên kinh nghiệm và khả năngcòn hạn chế nên Luận văn không thể tránh khỏi những thiếu sót, tôi rất mongnhận được ý kiến đóng góp của Qúi Thầy, Cô, bạn bè, đồng nghiệp cùng độcgiả để giúp đỡ tôi có cơ hội hoàn thiện hơn nữa. Tôi xin trân trọng cảm ơn./. Hà Nội, ngày tháng năm 2018 Tác giả Luận văn Hoàng Đức Tuân DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTBPTN&TKQ Bộ phận tiếp nhận hồ sơ và trả kết quảBVCS Bảo vệ chăm sócCBCC Cán bộ, công chứcCBCCVC Cán bộ, công chức,viên chứcCCHC Cải cách hành chínhCNTT Công nghệ thông tinCNTT-TT Công nghệ thông tin truyền thôngDVC Dịch vụ côngDVHCC Dịch vụ hành chính côngGD&ĐT Giáo dục và Đào tạoHĐND Hội đồng nhân dânLĐ-TB&XH Lao động - Thương binh & Xã hộiQLHCC Quản lý hành chính côngQLNN Quản lý Nhà nướcTC-CQ Tổ chức - Chính quyềnTN&MT Tài nguyên và Môi trườngTTHC Thủ tục hành chínhTTDVHCC Trung tâm dịch vụ hành chính côngUBND Uỷ ban nhân dânVHTT Văn hóa thông tin MỤC LỤCMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƢỢNG ....... 8CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ............................................. 81.1. KHÁI NIỆM CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ................................. 81.1.1.Dịch vụ hành chính công.......................................................................... 81.1.2.Chất lượng dịch vụ hành chính công ..................................................... 111.2. ĐẶC TRƢNG VÀ PHÂN LOẠI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ............................ 131.2.1. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công ................................................ 131.2.2. Phân loại dịch vụ hành chính công ....................................................... 171.3. CÁC MÔ HÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG ............................... 211.3.1. Mô hình “Một cửa” ............................................................................... 221.3.2. Mô hình “Một cửa liên ...