Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện E Thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu đề tài là làm sáng tỏ hơn cơ sở lý luận của quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện, thực trạng quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện E Thành phố Hà Nội và đưa ra các quan điểm và một số giải pháp cơ bản nhằm hoàn thiện, nâng cao quản lý chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh tại bệnh viện E góp phần vào sự nghiệp bảo vệ, chăm sóc và nâng cao sức khỏe của người dân.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện E Thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ .......………/…….......... ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ HUYỀNQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN E THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI - 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ .......………/…….......... ……/…… HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA NGUYỄN THỊ HUYỀNQUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN E THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công MÃ SỐ: 8 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. PHẠM VĂN TÁC HÀ NỘI - 2019 LỜI CẢM ƠN Trước tiên tôi xin được bày tỏ lòng cảm ơn sâu sắc tới TS. Phạm Văn TácGiảng viên trực tiếp hướng dẫn đã tận tình đóng góp nhiều ý kiến khoa họctrong quá trình nghiên cứu và thực hiện luận văn này. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Ban Giám đốc học viện hành chínhQuốc gia, Ban Quản lý đào tạo sau đại học cùng toàn thể các thầy giáo, côgiáo đã nhiệt tình giảng dạy và tạo điều kiện cho tôi hoàn thành nhiệm vụhọc tập của mình. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám đốc, các phòng ban chứcnăng của Bệnh viện E nơi tôi đang công tác đã cung cấp số liệu giúp tôi hoànthành luận văn của mình. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới các thầy cô giáo,gia đình, bạn bè và đồng nghiệp đã tạo điều kiện giúp đỡ, động viên tôi trongsuốt thời gian học tập và hoàn thành luận văn này! Tôi xin trân trọng được cảm ơn! Hà nội, ngày tháng năm 2019 Học viên Nguyễn Thị Huyền LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các sốliệu được sử dụng và kết quả trình bày trong luận văn là trung thực và chưatừng được công bố trong bất cứ công trình nào khác, các thông tin trích dẫntrong luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Hà nội, ngày tháng năm 2019 Người cam đoan Nguyễn Thị Huyền MỤC LỤCLỜI CẢM ƠNLỜI CAM ĐOANDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNGDANH MỤC HÌNH VẼMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ........................................... 10 1.1. Khái quát về quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện .............................................................................................................. 10 1.1.1. Khái niệm về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện . 10 1.1.2. Quan niệm về quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện .......................................................................................................... 18 1.2. Các yếu tố ảnh hưởng đến quản lý chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện ..................................................................................... 27 1.2.1. Yếu tố nguồn nhân lực y tế ........................................................... 27 1.2.2. Môi trường chính trị, hành chính và chính sách của Đảng và Nhà nước ta ..................................................................................................... 27 1.2.3. Yếu tố môi trường và khoa học công nghệ ................................... 28 1.2.4. Yếu tố tài chính của bệnh viện ...................................................... 31 1.2.5. Cách thức tổ chức quy trình khám chữa bệnh .............................. 31 1.2.6. Nhu cầu của khách hàng ............................................................... 32 1.2.7. Chính sách kinh tế xã hội, giá cả .................................................. 33Tiểu kết Chương 1 ......................................................................................... 34CHƢƠNG 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤKHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN E THÀNH PHỐ HÀ NỘI ..... 35 2.1. Khái quát về Bệnh viện E Thành phố Hà Nội và dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện E Thành Phố Hà Nội ...................................... 35 2.1.1. Khái quát về Bệnh viện E Thành Phố Hà Nội .............................. 35 2.1.2. Khái quát ...