Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa trung ương Huế

Mục đích nghiên cứu của đề tài là nghiên cứu lý luận, thực tiễn quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh và đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại BVĐKTW Huế.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý công: Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa trung ương HuếBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ........../.......... ........../.......... HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HỒNG LÂM QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ........../.......... ........../.......... HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA HOÀNG HỒNG LÂM QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TRUNG ƢƠNG HUẾ LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 8 34 04 03 NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐẶNG THỊ MINH THỪA THIÊN HUẾ - NĂM 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là công trình nghiên cứu khoa họccủa riêng tôi. Các số liệu, trích dẫn trong Luận văn là trung thực và có nguồngốc trích dẫn rõ ràng, không sao chép nguyên văn của bất kỳ công trìnhnghiên cứu nào đã được công bố. Thừa Thiên Huế, ngày….. tháng….. năm 2018 Tác giả Hoàng Hồng Lâm LỜI CẢM ƠN Để có thể hoàn thành đề tài luận văn thạc sĩ này, bên cạnh sự nỗ lực cốgắng của bản thân còn có sự hướng dẫn nhiệt tình của quý Thầy Cô, cũng nhưsự động viên ủng hộ của gia đình, và đồng nghiệp và bạn bè trong suốt thờigian học tập nghiên cứu và thực hiện luận văn thạc sĩ. Xin chân thành cảm ơnđến TS. Đặng Thị Minh, người đã trực tiếp hướng dẫn, tận tình, chỉ bảo và tạomọi điều kiện tốt nhất cho tôi hoàn thành luận văn này. Xin chân thành cảmơn toàn thể quý Thầy Cô của Học viện Hành chính Quốc gia đã tận tìnhtruyền đạt những kiến thức quý báu cũng như tạo mọi điều kiện thuận lợi nhấtcho tôi trong suốt quá trình học tập nghiên cứu và cho đến khi thực hiện đề tàiluận văn. Cuối cùng, tôi xin chân thành bày tỏ lòng cảm ơn đến lãnh đạo, cácđồng nghiệp trong Bệnh viện đa khoa trung ương Huế đã hỗ trợ rất nhiềutrong quá trình nghiên cứu và thực hiện đề tài luận văn thạc sĩ này. Trong quá trình nghiên cứu và hoàn thiện luận văn, mặc dù tác giả đãcó nhiều cố gắng, nỗ lực. Tuy nhiên, do thời gian và năng lực còn hạn chếnên kết quả nghiên cứu này không tránh khỏi những thiếu sót. Tôi rất mongnhận được ý kiến đóng góp của thầy cô và các bạn để luận văn được hoànthiện hơn. Trân trọng cảm ơn! Thừa Thiên Huế, ngày 10 tháng 10 năm 2018 Tác giả Hoàng Hồng Lâm MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNMỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮTDANH MỤC BẢNG BIỂUMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1 1. Tính cấp thiết của đề tài ............................................................................. 1 2. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài luận văn.................................. 3 3. Mục đích và nhiệm vụ của luận văn .......................................................... 4 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ............................................................. 5 5. Phương pháp luận và phương pháp nghiên cứu ........................................ 6 6. Ý nghĩa lí luận và thực tiễn của luận văn .................................................. 6 7. Kết cấu của luận văn .................................................................................. 7Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN QUẢN LÝ NHÀNƢỚC VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH .................. 8 1.1. Một số khái niệm cơ bản liên quan đến đề tài ........................................ 8 1.2. Vai trò và sự cần thiết của Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ........................................................................................... 16 1.3. Các yếu tố tác động tới Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh ........................................................................................... 21 1.4. Nội dung Quản lý nhà nước về chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh .. 26 1.5. Bài học kinh nghiệm trong việc triển khai hoạt động quản lý chất lượng tại một số bệnh viện .......................................................................... 33Chương 2: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÀ NƢỚC VỀ CHẤTLƢỢNG ...