Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội

Mục tiêu của luận văn là tìm hiểu thực trạng thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội; đồng thời đánh giá các ưu điểm, hạn chế trong thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức. Từ đó, đưa ra phương hướng, giải pháp nâng cao hiệu quả thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản lý công: Thực hiện văn hóa giao tiếp của viên chức tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ---/--- ---/--- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THU HIỀN THỰC HIỆN VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI VĂN PHÕNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HÀ NỘILUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG HÀ NỘI – 2016BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ NỘI VỤ ---/--- ---/--- HỌC VIỆN HÀNH CHÍNH QUỐC GIA LÊ THỊ THU HIỀN THỰC HIỆN VĂN HÓA GIAO TIẾP TẠI VĂN PHÕNG ĐĂNG KÝ ĐẤT ĐAI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ CÔNG Chuyên ngành: Quản lý công Mã số: 60 34 04 03 Người hướng dẫn khoa học: TS. Bùi Kim Chi HÀ NỘI – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, cáckết quả nghiên cứu chưa từng được công bố ở bất cứ công trình nào khác, cácsố liệu khảo sát được sử dụng trong luận văn là kết quả do tôi tự tiến hành vàtổng hợp. Các quan điểm của các tác giả khác, các số liệu của các nghiên cứukhác được sử dụng trong luận văn này đều được trích dẫn, dẫn nguồn đúngquy định. Hà Nội, ngày tháng năm 2016 Học viên Lê Thị Thu Hiền LỜI CẢM ƠN Với tình cảm trân trọng nhất, tác giả luận văn xin bày tỏ lời cảm ơnchân thành, sâu sắc nhất tới TS. Bùi Kim Chi vì sự tận tình hướng dẫn, giúpđỡ của tác giả trong quá trình thực hiện luận văn. Tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn đối với Ban Giám đốc, các Thầy, côgiáo của Học viện Hành chính quốc gia đã tận tình, chu đáo trong quá trìnhgiảng dạy và truyền đạt kiến thức cho tôi. Xin cảm ơn toàn thể cán bộ, nhânviên của Học viện Hành chính quốc gia đã tạo những điều kiện thuận lợi nhấtcho tác giả trong thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành chương trìnhcao học. Xin chân thành cảm ơn các vị lãnh đạo, các đồng nghiệp, bạn bè công táctại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội đã luôn động viên, quan tâm, tạo điềukiện giúp đỡ tôi về mặt tài liệu, số liệu, để tôi có thể hoàn thiện luận văn này. Tuy đã có nhiều cố gắng trong việc đầu tư thời gian và công sức nghiêncứu hoàn thành luận văn, nhưng do hạn chế về chuyên môn, kiến thức, nênchắc chắn không thể tránh khỏi những khiếm khuyết, thiếu sót. Kính mongnhận được sự góp ý của các Thầy, cô giáo, của đồng nghiệp và các bạn họcviên, để luận văn ngày càng hữu ích hơn. Xin trân trọng cám ơn! Hà Nội, ngày … tháng … năm 2016 Tác giả luận văn Lê Thị Thu Hiền DANH MỤC CHỮ CÁI VIẾT TẮTCBCCVC : Cán bộ, công chức, viên chứcCCHC : Cải cách hành chínhHCNN : Hành chính nhà nướcVHGT : Văn hóa giao tiếp DANH MỤC BẢNG, BIỂU, HÌNH VẼSTT TÊN BẢNG, BIỂU TRANG Bảng 2.1. Tổng hợp kết quả khảo sát thực trạng thực 1 hiện nguyên tắc trong văn hóa giao tiếp của viên chức 50 tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội Hình 2.1. Thực trạng thực hiện nguyên tắc chuẩn mực 2 đạo đức trong văn hóa giao tiếp của viên chức 51 tại Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (Tỷ lệ: %) Hình 2.2. Thực trạng thực hiện các quy định về chức 3 năng, nhiệm vụ của viên chức tại Văn phòng Đăng ký 54 đất đai Hà Nội (Tỷ lệ %) Hình 2.3. Thực trạng thực hiện nội dung về thái độ đối 4 với đồng nghiệp trong văn hóa giao tiếp của viên chức 55 Văn phòng Đăng ký đất đai Hà Nội (Tỷ lệ %) Hình 2.4. Thực trạng thực hiện nội dung tôn trọng, gần 5 57 gũi nhân dân trong văn hóa giao tiếp giữa viên chức Hình 2.5. Thực trạng tính hữu ích của các thông tin hướng dẫn của viên chức Văn phòng Đăng ký đất đai 6 59 Hà Nội đối với công dân MỤC LỤCMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 1Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VĂN HÓA GIAO TIẾP VÀ THỰC HIỆNVĂN HÓA GIAO TIẾP CỦA VIÊN CHỨC .............................................. 10 1.1. TỔNG QUAN VỀ VĂN HÓA GIAO TIẾP ..................................... 10 1.1.1. Khái niệm văn hóa .......................................................................... 10 1.1.2. Khái niệm, bản chất giao tiếp ......................................................... 14 ...