Luận văn Thạc sĩ Quản lý đất đai: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh

Mục tiêu nghiên cứu của Luận văn nhằm đánh giá được sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại Uỷ ban nhân dân huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh, trên cơ sở đó, đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ trong lĩnh vực này. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý đất đai: Nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai tại UBND huyện Bình Chánh, TP Hồ Chí Minh ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI UBND HUYỆN BÌNH CHÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI THÁI NGUYÊN - 2019Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC NÔNG LÂM NGUYỄN QUỐC HƯNG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VỀ LĨNH VỰC ĐẤT ĐAI TẠI UBND HUYỆN BÌNH CHÁNH, THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Ngành: Quản lý đất đai Mã số: 8.85.01.03 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ ĐẤT ĐAI Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. PHAN ĐÌNH BINH THÁI NGUYÊN - 2019Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi, các kết quảnghiên cứu được trình bày trong luận văn này là trung thực, khách quan vàchưa từng dùng bảo vệ để lấy bất kỳ học vị nào. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện luận vănđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong luận văn đều được chỉ rõnguồn gốc. Thái Nguyên, ngày 16 tháng 4 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hưng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đãnhận được sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô, sự giúp đỡ, độngviên của bạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Nhân dịp hoàn thành luận văn, cho phép tôi được bày tỏ lòng kínhtrọng và biết ơn sâu sắc PGS.TS. Phan Đình Binh đã tận tình hướng dẫn,dành nhiều công sức, thời gian và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trìnhhọc tập và thực hiện đề tài. Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành tới Ban giám hiệu, Phòng đào tạo,Khoa Quản lý tài nguyên - Trường ĐH Nông Lâm Thái Nguyên đã tận tình giúpđỡ tôi trong quá trình học tập, thực hiện đề tài và hoàn thành luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn tập thể lãnh đạo, cán bộ viên chức UBND huyệnBình Chánh, Phòng Tài nguyên và Môi trường huyện Bình Chánh, Văn phòngđăng ký đất đai chi nhánh huyện Bình Chánh, Chi cục thuế huyện Bình Chánh đãgiúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện đề tài. Xin chân thành cảm ơn gia đình, người thân, bạn bè, đồng nghiệp đã tạomọi điều kiện thuận lợi và giúp đỡ tôi về mọi mặt, động viên khuyến khích tôihoàn thành luận văn./. Thái Nguyên, ngày 16 tháng 04 năm 2019 Tác giả luận văn Nguyễn Quốc Hưng Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ................................................................................................. iLỜI CẢM ƠN ...................................................................................................... iiMỤC LỤC ..........................................................................................................iiiDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ................................................................ viiDANH MỤC CÁC BẢNG ...............................................................................viiiDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ............................................ ixMỞ ĐẦU ............................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài................................................................................... 12. Mục tiêu và ý nghĩa của đề tài ......................................................................... 2Chương 1. TỔNG QUAN TÀI LIỆU ............................................................... 41.1. Cơ sở lý luận ................................................................................................. 41.1.1. Khái niệm sự hài lòng, dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai ....... 41.1.2. Vai trò của việc nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịchvụ hành chính công về lĩnh vực đất đai ............................................................... 91.1.3. Đặc trưng của dịch vụ hành chính công về lĩnh vực đất đai ................... 101.1.4. Nội dung nghiên cứu sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hànhchính công về lĩnh vực đất đai ........................................................................... 111.1.5. Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với dịch vụhành chính công về lĩnh vực đất đai .................................................................. 141.2. Cơ sở thực tiễn về cải cách thủ tục hành chính công ................................. 161.2.1. Kinh nghiệm một số nước trên thế giới về cải cách thủ tục hànhchính công .......................................................................................................... 161.2.2. Kinh nghiệm ở Việt Nam ............................................ ...