Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Cam kết của tổ chức chính quyền để xác định sự hài lòng của công chúng thông qua quản trị tốt, chất lượng dịch vụ công và trao quyền cho công chúng

Luận văn "Cam kết của tổ chức chính quyền để xác định sự hài lòng của công chúng thông qua quản trị tốt, chất lượng dịch vụ công và trao quyền cho công chúng" được hoàn thành với mục tiêu nhằm nghiên cứu về sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Châu. Đề xuất giải pháp nâng cao sự hài lòng lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND huyện Tân Châu.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Cam kết của tổ chức chính quyền để xác định sự hài lòng của công chúng thông qua quản trị tốt, chất lượng dịch vụ công và trao quyền cho công chúng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ NGUYỄN THỊ THU HẰNGSỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI HUYỆN TÂN CHÂU, TỈNH TÂY NINH NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN ĐÌNH LUẬN Tp. Hồ Chí Minh, tháng 05/2023QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Tôi chịu hoàn toàn tráchnhiệm với những nội dung đã trình bày trong luận văn, trường Đại học Sư phạm Kỹthuật Tp.HCM không liên đới trách nhiệm. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 26 tháng 6 năm 2023 (Ký tên và ghi rõ họ tên) Nguyễn Thị Thu Hằng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn quý Thầy, Cô ở trường Đại học Sư phạm Kỹ thuậtThành phố Hồ Chí Minh với nguồn kiến thức uyên bác, sâu rộng, đặc biệt lòng nhiệttình giảng dạy đã giúp tôi tiếp nhận được nhiều kiến thức mới mẻ, thiết thực và bổích. Xin chân thành cảm ơn Thầy giáo, Phó giáo sư - Tiến sĩ Nguyễn Đình Luậntận tình giúp đỡ và hướng dẫn tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Cảm ơn các Ban, Ngành tỉnh Tây Ninh, UBND huyện Tân Châu đã tạo điềukiện thuận lợi để tôi thực hiện luận văn. Tác giả Nguyễn Thị Thu Hằng TÓM TẮT Nghiên cứu này nhằm mục đích xác định các nhân tố ảnh hưởng đến sự hàilòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyệnTân Châu, tỉnh Tây Ninh. Trên nghiên cứu lý thuyết về tiêu chí đánh giá chất lượng dịch vụ công kết hợpvới sự kế thừa có chọn lọc đối với mô hình chất lượng dịch vụ và sự thỏa mãn kháchhàng của Parasuraman; mô hình từ phương án đánh giá sự hài lòng về dịch vụ hànhchính công của công dân và tổ chức của tác giả PGS. TS Đinh Phi Hổ; mô hình nghiêncứu về các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụhành chính công tại Ủy ban nhân dân quận Thủ Đức Thành Phố Hồ Chí Minh. Phốihợp với nghiên cứu và tham khảo ý kiến của nhóm, tác giả đề xuất mô hình các nhântố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tạiỦy ban nhân dân huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh gồm 7 thành phần: (1) Quy trình,thủ tục; (2) Năng lực phục vụ; (3) Cơ chế giám sát; (4) Thái độ phục vụ; (5) Cơ sởvật chất; (6) Sự thông cảm; (7) Sự tin cậy. Từ mô hình đề xuất ban đầu, tác giả tiến hành nghiên cứu trên 280 mẫu nghiêncứu và áp dụng phương pháp kiểm định Cronbach’s Alpha và phân tích EFA, ANOVA.Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụhành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh gồm 5 thànhphần: 1. Năng lực phục vụ; 2. Quy trình thủ tục hành chính; 3. Cơ chế giám sát; 4. Sựtin cậy; 5. Sự thông cảm. Từ kết quả nghiên cứu bài viết đưa ra các hàm ý quản trị nhằm nâng cao sựhài lòng của người dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dânhuyện Tân Châu, tỉnh Tây Ninh. SUMARY This study aims to determine the factors affecting peoples satisfaction whenusing public administrative services at the Peoples Committee of Tan Chau district,Tay Ninh province. On the theoretical study of public service quality evaluation criteria combinedwith selective inheritance for Parasuramans model of service quality and customersatisfaction; model from the plan to assess the satisfaction of public administrativeservices of citizens and organizations of the author Assoc. Dr. Dinh Phi Ho; Researchmodel on factors affecting peoples satisfaction when using public administrativeservices at Peoples Committee of Thu Duc District, Ho Chi Minh City. Incollaboration with research and consultation with the group, the author proposes amodel of factors affecting peoples satisfaction when using public administrativeservices at the Peoples Committee of Tan Chau district, Tay Ninh province. Ninhconsists of 7 components: (1) Processes and procedures; (2) Service capacity; (3)Monitoring mechanism; (4) Service attitude; (5) Facilities; (6) Sympathy; (7)Reliability. From the original proposed model, the author conducted research on 280research samples and applied Cronbach ...