Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ACB chi nhánh Đồng Tháp

Mục tiêu chung của đề tài nghiên cứu này là đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ACB chi nhánh Đồng Tháp. Trên cơ sở đó đề xuất các giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay KHCN của ACB chi nhánh Đồng Tháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá chất lượng dịch vụ cho vay khách hàng cá nhân tại ACB chi nhánh Đồng Tháp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC SƯ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ LƯU THỊ KIM KHẮCĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU – CHI NHÁNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ - 8340410 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM THĂNG Tp. Hồ Chí Minh, tháng 05/2023Quyết định giao đề tài iBiên bản chấm của Hội đồng iiNhận xét của 02 phản biện iiiivvvi LÝ LỊCH CÁ NHÂNI. LÝ LỊCH SƠ LƯỢCHọ & tên: LƯU THỊ KIM KHẮC Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 21/3/1985 Nơi sinh: huyện Lai Vung, tỉnh Đồng ThápQuê quán: xã Vĩnh Thới, huyện Lai Vung, tỉnh Đồng ThápChỗ ở riêng hoặc địa chỉ liên lạc: 411 Phạm Hữu Lầu, Khóm 3, Phường 1, thành phốSa Đéc, tỉnh Đồng ThápĐiện thoại cơ quan: Điện thoại nhà riêng: 0915409525Fax: E-mail: kimkhac1985@gmail.comII. QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO1. Trung học chuyên nghiệp:Hệ đào tạo: Thời gian đào tạo từ ……/…… đến ……/ ……Nơi học (trường, thành phố):Ngành học:2. Đại học:Hệ đào tạo: Chính quy Thời gian đào tạo từ 09/2003 đến 03/2008Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Kỹ thuật Công nghệ thành phố Hồ ChíMinhNgành học: Quản trị kinh doanhTên đồ án, luận án hoặc môn thi tốt nghiệp:Ngày & nơi bảo vệ đồ án, khóa luận hoặc thi tốt nghiệp:Người hướng dẫn:III. QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐT NGHIỆPĐẠI HỌC Công việc Thời gian Nơi công tác đảm nhiệm Ngân hàng Phát triển Nhà Đồng Bằng Sông Nhân viên Từ 01/04/2008 Cửu Long (MHB) – Chi Nhánh Chợ Lớn, tại Phòng kinh đến 30/04/2008 32A Nguyễn Chí Thanh, Phường 2, Quận 10, doanh Tp.HCM. vii Công việc Thời gian Nơi công tác đảm nhiệm Ngân hàng MHB – CN Chợ Lớn – PGD QuậnTừ 01/05/2008 8, tại 314 Liên tỉnh 5, Phường 6, Quận 8, Cán bộ tín dụngđến 30/11/2009 Tp.HCM. Ngân hàng MHB – CN Chợ Lớn – PGD QuậnTừ 01/12/2009 8, tại 314 Liên tỉnh 5, Phường 6, Quận 8, Giao dịch viênđến 14/09/2011 Tp.HCM Ngân hàng MHB – CN Chợ Lớn – PGDTừ 15/09/2011 Thuận Kiều, tại 439 Hồng Bàng, Phường 14, Giao dịch viênđến 31/03/2013 Quận 5, TP.HCM. Trường Chính trị tỉnh Đồng Tháp, 411 PhạmTừ 01/4/2013 đến Hữu Lầu, Khóm 3, Phường 1, TP. Sa Đéc, Kế toán viên31/7/2016 Đồng Tháp Trường Chính trị tỉnh Đồng Tháp, 411 PhạmTừ 01/8/2016 đến Hữu Lầu, Khóm 3, Phường 1, TP. Sa Đéc, Kế toán trưởngnay Đồng Tháp viii LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của tôi. Tôi chịu hoàn toàn tráchnhiệm với những nội dung đã trình bày trong luận văn, Trường Đại học Sư phạm Kỹthuật thành phố Hồ Chí Minh không liên đới trách nhiệm. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình nào khác. Tp. Hồ Chí Minh, ngày 07 tháng 5 năm 2023 Học viên Lưu Thị Kim Khắc ix LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn này, tôi đã nhậnđược rất nhiều sự quan tâm, hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của quý Thầy Cô, Quý cơquan, đơn vị, bạn bè, đồng nghiệp và người thân. - Tôi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn đến tất cả quý Thầy, Cô Trường Đại họcSư Phạm Kỹ Thuật Thành Phố Hồ Chí Minh, đã giúp đỡ tôi trong quá trình học tậpvà nghiên cứu. - Tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đối với TS. Phạm Thăng người đã tận tìnhhướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian nghiên cứu đề tài. - Tôi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng các anh chị em phòng kinhdoanh thuộc Ngân hàng Thương ...