Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp

Luận văn "Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp" được hoàn thành với mục tiêu nhằm phân tích và xác định các yếu tố ảnh hưởng đến SHL của người dân đối với CLDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao SHL của người dân đối với CLDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại Ủy ban nhân dân huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC SƢ PHẠM KỸ THUẬT THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ PHẠM QUỐC VĨNH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÕNG CỦA NGƢỜI DÂNĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI ỦY BAN NHÂN DÂN HUYỆN TAM NÔNG, TỈNH ĐỒNG THÁP NGÀNH: QUẢN L KINH T - 8310110 Người hướng dẫn khoa học: TS TRẦN VĂN HÙNG Tp H Ch Minh, tháng 5 năm 2023iiiiiiivvvivii L LỊCH KHOA HỌC I. L LỊCH SƠ LƢỢC Họ và tên: PHẠM QUỐC VĨNH Giới t nh: Nam Ngày, tháng, năm sinh: 17/7/1988 Nơi sinh: An Giang Quê quán: huyện Chợ Mới, tỉnh An Giang Dân tộc: Kinh Chỗ ở riêng hoặc địa chỉ liên lạc: 78b, khóm Tân Đông A, thị trấn ThanhBình, huyện Thanh Bình, tỉnh Đ ng Tháp Số điện thoại: 0939 997 667 E-mail: phamquocvinh88@gmail.com II. QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO Đại học: Hệ đào tạo: Ch nh quy Thời gian đào tạo: từ tháng 9/2006 đến06/2010 Nơi học (trường, thành phố): Trường Đại học Cửu Long Ngành học: Đông phương học III. QUÁ TRÌNH CÔNG TÁC CHUYÊN MÔN KỂ TỪ KHI TỐTNGHIỆP ĐẠI HỌC Từ tháng, năm đến Chức vụ, đơn vị công tác tháng, năm3/2011 - 4/2016 Chuyên viên - Sở Nội vụ tỉnh An Giang Chuyên viên - Văn phòng HĐND và UBND huyện Tam Nông,5/2016 đến nay tỉnh Đ ng Tháp viii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Lãnh đạo và đ ngnghiệp tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp đã cung cấp số liệu cho tácgiả thực hiện Luận văn Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Kinh tế, Ban Giámhiệu Trường Đại học Sư phạm Kỹ thuật TP H Ch Minh đã tận tình giảng dạy,truyền đạt những kiến thức thực tiễn cho lớp Quản lý Kinh tế khóa K20. Đặc biệt, xin chân thành cảm ơn TS. Trần Văn Hùng đã tận tình hướngdẫn, giúp đỡ tác giả trong quá trình thực hiện Luận văn này Kính chúc quý Thầy, Cô d i dào sức khỏe và công tác tốt Trân trọng! Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 4 năm 2023 Học viên Phạm Quốc Vĩnh ix LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Những kếtquả và các số liệu trong Luận văn này được nghiên cứu tại UBND huyện TamNông, tỉnh Đ ng Tháp, không sao chép bất kỳ ngu n nào khác Tôi hoàn toànchịu trách nhiệm trước nhà trường về sự cam đoan này Tp. Hồ Chí Minh, ngày 30 tháng 4 năm 2023 Học viên Phạm Quốc Vĩnh x TÓM TẮT Với đề tài “Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượngDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp” luận văn đã đánh giáthực trạng sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBNDhuyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp; Đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tốđến sự hài lòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBND huyện TamNông, tỉnh Đ ng Tháp; Đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao hơn nữa chấtlượng DVHCC, góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân đối với chất lượngDVHCC tại UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đ ng Tháp. Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ tác động của các yếu tố đến sự hàilòng của người dân đối với chất lượng DVHCC tại UBND huyện Tam Nông,tỉnh Đ ng Tháp theo mức độ giảm dần như sau: Thái độ phục vụ của cán bộ tácđộng mạnh nhất với hệ số Beta = 0,382; Sự đ ng cảm tác động mạnh thứ hai vớihệ số Beta = 0,237; Quy trình thủ tục tác động mạnh thứ ba với hệ số Beta =0,227; Năng lực của cán bộ tác động mạnh thứ tư với hệ số Beta = 0,224; Mứcđộ phục vụ tác động mạnh thứ năm với hệ số Beta = 0,156; Phương tiện hữuhình tác động yếu nhất với hệ số Beta = 0,145 Từ khóa: Sự hài lòng; Sự hài lòng của người dân; Chất lượng DVHCC;UBND huyện Tam Nông, tỉnh Đồng Tháp xi ABSTRACT With the topic “Assessment of peoples satisfaction with the quality ofpublic administrative services at the Peoples Committee of Tam Nong district,Dong Thap province”, the thesis has assessed the status of peoples satisfactionwith the quality of public administrative services. quality of publicadministrative services at the Peoples Committee of Tam Nong district, DongThap province; Measuring the ...