Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên

Nghiên cứu này phân tích những vấn đề lý luận, phân tích thực trạng công tác quản lý khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên. Trên cơ sở phân tích đó, nghiên cứu chỉ ra những mặt đạt được, những hạn chế và nguyên nhân hạn chế của quản lý khách hàng tại Vietinbank chi nhánh Thái Nguyên. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Hoàn thiện công tác quản lý khách hàng tại ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam chi nhánh Thái Nguyên ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ BÍCH NGÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN* LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2019Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỖ THỊ BÍCH NGÀ HOÀN THIỆN CÔNG TÁC QUẢN LÝ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ Mã số: 8.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS. Nguyễn Thế Phán Thái Nguyên - 2019Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn nàylà hoàn toàn trung thực. Mọi sự giúp đỡ cho việc hoàn thành luận văn đã đượcghi trong lời cảm ơn. Các thông tin, tài liệu trình bày trong luận văn đã đượcghi rõ nguồn gốc. Thái Nguyên, tháng 07 năm 2019 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập và thực hiện đề tài, tôi đã nhận được sự hướngdẫn,giúp đỡ, động viên tận tình của nhiều cá nhân và tập thể.Tôi xin được bàytỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các cá nhân và tập thể đã tạo điều kiện giúpđỡ tôi trong học tập và nghiên cứu. Tôi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Nhà trường, Phòng Đào tạo,các Khoa, của Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh-Đại học TháiNguyên, đã tạo điều kiện giúp đỡ tôi về mọi mặt trong quá trình học tập và hoànthành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn sự giúp đỡ tận tình của Giáo viên hướng dẫn Tôi xin cảm ơn sự giúp đỡ, đóng góp nhiều ý kiến quý báu của các Thầy,Cô giáo trong Trường Đại học Kinh tế và Quản trị Kinh doanh - Đại học TháiNguyên. Trong quá trình thực hiện đề tài, tôi còn nhận được sự giúp đỡ và cộngtác của các đồng nghiệp cùng cơ quan nơi tôi công tác.Tôi xin cảm ơn ban lãnhđạo và các đồng nghiệp đã hỗ trợ và cung cấp thông tin cho tôi hoàn thành luậnvăn. Tôi cũng xin cảm ơn sự động viên giúp đỡ của bạn bè, gia đình đã giúp tôithực hiện luận văn này. Thái Nguyên, tháng 6 năm 2019 Tác giả luận văn Số hóa bởi Trung tâm Học liệu và Công nghệ thông tin – ĐHTN http://lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................................................................................... viDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ ........................................................................... viiMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1 1. Tính cấp thiết của đề tài ........................................................................................1 2. Mục tiêu nghiên cứu ..............................................................................................2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .........................................................................2 4. Phạm vi về nội dung ..............................................................................................3 5. Đóng góp của luận văn ..........................................................................................3 6. Kết cấu của Luận văn ............................................................................................3CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CÔNG TÁC QUẢN LÝKHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG M ...