Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH ABB

Mục đích nghiên cứu của Luận văn là đề xuất một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác quản lý chất lượng công ty TNHH ABB để đáp ứng nhu cầu phát triển của công ty trong giai đoạn 2016 - 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng tại Công ty TNHH ABB ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LÊ TUẤN ANHHOÀN THIỆN HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TẠI CÔNG TY TNHH ABB Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60340410 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ QUÂN XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của chính bản thân tôi. Các sốliệu thống kê, điều tra được xử lí và sử dụng phân tích trong luận văn theo đúng quyđịnh. Các thông tin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự tìm hiểu, đúckết và phân tích một cách trung thực, phù hợp với tình hình thực tế. Tác giả LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực hiện nghiên cứu luận văn này, tác giả đã nhận được sựgiúp đỡ nhiệt tình của các cơ quan, các tổ chức và các cá nhân. Tác giả xin bày tỏlời cảm ơn sâu sắc nhất tới tất cả các tập thể, cá nhân đã tạo điều kiện giúp đỡ tácgiả trong suốt quá trình thực hiện nghiên cứu luận văn này. Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại học Kinhtế - Đại học Quốc gia Hà Nội, Phòng đào tạo và Khoa sau đại học của nhà trườngcùng các thầy cô giáo, những người đã trang bị kiến thức cho tác giả trong suốt quátrình học tập. Tác giả xin chân thành cảm ơn tới thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS LêQuân, người đã nhiệt tình hướng dẫn, chỉ bảo và đưa ra những đóng góp hết sức quýbáu để tác giả hoàn thành luận văn này. Tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn các anh, chị tại phòng quản lý chấtlượng, Công ty TNHH ABB, đã tạo điều kiện và giúp đỡ tác giả trong quá trình thuthập số liệu, các tài liệu liên quan để giúp tác giả hoàn thiện luận văn. Tuy tác giả đã cố gắng trong quá trình nghiên cứu song vì điều kiện hạn chếnên luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết, vì vậy tác giả rất mong nhậnđược những ý kiến đóng góp, phản hồi để tiếp tục hoàn thiện. Trân trọng cảm ơn! Tác giả MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ iDANH MỤC CÁC BẢNG......................................................................................... iiDANH MỤC SƠ ĐỒ ................................................................................................ iiiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ............................................................................................ ivDANH MỤC HÌNH ....................................................................................................vMỞ ĐẦU .....................................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÀI LIỆU NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀCƠ SỞ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƢỢNG TRONG NGÀNH SẢNXUẤT THIẾT BỊ CÔNG NGHIỆP ............................................................................5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngành quản lý chất lượng. .........................5 1.2. Cơ sở lý luận về hoạt động quản lý chất lượng tại các doanh nghiệp sản xuất..9 1.2.1. Khái niệm ...............................................................................................9 1.2.2. Nội dung hoạt động quản lý chất lượng ..................................................15 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá hoạt động và yếu tổ ảnh hưởng đến hệ thống quản lý chất lượng. ...................................................................................................19 1.3. Một số lý thuyết về quản lý chất lượng. ......................................................20 1.3.1 Lý thuyết quản lý chất lượng của W.Edward Deming (1927)...............20 1.3.2 Lý thuyết quản lý chất lượng Joseph Juran (1951)...............................21 1.3.3 Lý thuyết quản lý chất lượng Philip Crossby (1960) ............................23 1.3.4 Lý thuyết quản lý chất lượng Armand Feigenbaum (1944) .... ...