Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt của Công ty TNHH Phúc Xuyên - Quảng Ninh

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận và các quan điểm về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách, và vận tải hành khách sử dụng xe buýt; phân tích và đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt của Công ty TNHH Phúc Xuyên - Quảng Ninh; đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt của Công ty TNHH Phúc Xuyên - Quảng Ninh hiện nay và trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt của Công ty TNHH Phúc Xuyên - Quảng Ninh Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG XE BUÝT CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC XUYÊN - QUẢNG NINHLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2016 Số hóa bởi Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH VŨ THỊ NGUYỆT NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤVẬN TẢI HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG XE BUÝT CỦA CÔNG TY TNHH PHÚC XUYÊN - QUẢNG NINH Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Phí Văn Kỷ THÁI NGUYÊN - 2016 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan tất cả các nội dung của Luận văn này hoàn toàn đượchình thành và phát triển từ những quan điểm, sự nghiên cứu, sự cố gắng nỗ lựccủa chính cá nhân tôi, dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Phí Văn Kỷ. Cácsố liệu và kết quả có được trong Luận văn hoàn toàn trung thực. Tác giả luận văn Vũ Thị Nguyệt ii LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, tôi đã hoàn thành luận văn thạcsỹ Quản lý kinh tế với đề tài “Nâng cao chất lượng dịch vụ vận tải hànhkhách sử dụng xe buýt của Công ty TNHH Phúc Xuyên - Quảng Ninh”.Để hoàn thành tốt luận văn thạc sỹ, ngoài sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhậnđược rất nhiều sự quan tâm giúp đỡ nhiệt tình của các tập thể, cá nhân trong vàngoài trường Đại học Kinh tế và Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên,vì thế: Trước hết với tình cảm chân thành và lòng biết ơn sâu sắc, tôi xin gửi lờicảm ơn đến TS. Phí Văn Kỷ - người trực tiếp hướng dẫn và giúp đỡ tôi hoànthành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn các thầy giáo, cô giáo trường Đại học Kinh tếvà Quản trị kinh doanh - Đại học Thái Nguyên, đặc biệt là các thầy cô trong bộmôn kinh tế đã trực tiếp giảng dạy và tạo điều kiện giúp đỡ tôi trong quá trìnhhọc tập và thực hiện khóa luận này. Tôi cũng xin cảm ơn lãnh đạo và tập thể nhân viên Công ty TNHH PhúcXuyên đã cung cấp cho tôi những số liệu cần thiết và giúp đỡ tôi trong quá trìnhtôi nghiên cứu tại Công ty. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, đồng nghiệp, bạn bè đãluôn bên cạnh động viên, giúp đỡ tôi về mặt vật chất lẫn tinh thần để tôi hoànthành báo cáo của mình. Thái Nguyên, ngày tháng năm 2016 Tác giả luận văn Vũ Thị Nguyệt iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT .................................... viDANH MỤC CÁC BẢNG...................................................................... viiDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ ..................................... viiiMỞ ĐẦU .................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của việc nghiên cứu đề tài .............................................. 12. Mục tiêu nghiên cứu .............................................................................. 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ......................................................... 24. Ý nghĩa khoa học của luận văn ............................................................. 35. Bố cục của luận văn .............................................................................. 3Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI HÀNH KHÁCH SỬ DỤNG XE BUÝT 41.1. Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt 41.1.1. Tổng quan về chất lượng và chất lượng dịch vụ ............................. 41.1.2. Dịch vụ vận tải và chất lượng dịch vụ vận tải hành khách sử dụng xe buýt ............................................................................................. 91.1.3. Vai trò, đặc điểm vận tải hành khách xe b ...