Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã Phước Thiền, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai

Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu: Tổng hợp các lý thuyết và xây dựng mô hình nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân đối với sự cung ứng các dịch vụ hành chính công tại UBND xã Phước Thiền. Đo lường tác động của từng yếu tố đối với sự hài lòng của người dân. Kiểm định sự khác biệt về sự hài lòng theo giới tính, độ tuổi, nghề nghiệp, trình độ, mức độ sử dụng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã Phước Thiền, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN HỒNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚI DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀNXÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ HÀ NỘI – NĂM 2021 VIỆN HÀN LÂM KHOA HỌC XÃ HỘI VIỆT NAM HỌC VIỆN KHOA HỌC XÃ HỘI NGUYỄN VĂN HỒNG NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐIVỚI DỤNG VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRÊN ĐỊA BÀN XÃ PHƯỚC THIỀN, HUYỆN NHƠN TRẠCH, TỈNH ĐỒNG NAI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN LÝ KINH TẾ MÃ NGÀNH: 8340410 LUẬN VĂN THẠC SỸ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN BẢNG HÀ NỘI – NĂM 2021 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài luận văn “Nâng cao sự hài lòng của người dân đốivới dịch vụ hành chính công trên địa bàn xã Phước Thiền, huyện Nhơn Trạch, tỉnhĐồng Nai” là tự bản thân tôi tìm hiểu, nghiên cứu, vận dụng các kiến thức đã học vàtrao đổi với giảng viên hướng dẫn, đồng nghiệp, bạn bè… Các thông tin, dữ liệu mà tôi sử dụng trong luận văn này là hoàn toàn trungthực và có nguồn gốc rõ ràng. Người thực hiện Nguyễn Văn Hồng i LỜI CẢM ƠN Để thực hiện được bài luận văn này, đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thànhđến người hướng dẫn khoa học của tôi TS. Nguyễn Văn Bảng đã tận tình hướng dẫnvà góp ý cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Và để có được ngày hôm nay, tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đến Quý thầy côthuộc khoa Kinh tế học, Học viện Khoa học xã hội là những người đã tận tình trongcông tác giảng dạy và truyền đạt những kiến thức bổ ích để tôi có thể hoàn thành luậnvăn này. Xin gửi lời cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh chị em đồng nghiệp tại cơquan tôi đang công tác đã hỗ trợ và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tôi trong suốt quátrình tham gia khóa học. Do kiến thức và kinh nghiệm còn hạn chế, luận văn chắc hẳn sẽ còn nhiều thiếusót, kính mong Quý thầy cô và Hội đồng góp ý để luận văn được hoàn thiện hơn. Trân trọng./. Tác giả Nguyễn Văn Hồng ii TÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Nâng cao sự hài lòng của người dân đối với dịch vụ hành chính côngtrên địa bàn xã Phước Thiền, huyện Nhơn Trạch, tỉnh Đồng Nai” nhằm mục đíchxác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của người dân khi họ sử dụng các dịchvụ hành chính công tại ủy ban. Thông qua kết quả nghiên cứu của đề tài, tác giả đưa ramột số kiến nghị nhằm nâng cao sự hài lòng của người dân đối với các dịch vụ hànhchính công mà ủy ban đang cung ứng. Nghiên cứu được thực hiện với sự kết hợp cả 2 phương pháp: nghiên cứu địnhtính và nghiên cứu định lượng trong đó nghiên cứu định tính được thực hiện thông quaviệc nghiên cứu các tài liệu, hệ thống cơ sở lý thuyết, thực hiện thảo luận nhóm nhằmđể khám phá, điều chỉnh, bổ sung các biến quan sát, đưa ra mô hình đề xuất cho bàinghiên cứu; nghiên cứu định lượng dùng để đo lường tác động của từng yếu tố đến sựhài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại UBND xãthông qua việc thực hiện các kiểm định Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khámphá EFA, phân tích tương quan, phân tích hồi quy với mẫu khảo sát có kích cỡ n =170 người dân đến giao dịch tại bộ phận tiếp nhân hồ sơ và trả kết quả xã PhướcThiền. Nghiên cứu ban đầu gồm 32 biến quan sát sau khi tiến hành kiểm địnhCronbach’s Alpha đã loại đi 1 biến không đạt yêu cầu, sau đó tác giả tiến hành phântích EFA kết quả cho thấy có 6 nhóm yếu tố được hình thành gồm: tiếp cận dịch vụ(F1), thủ tục hành chính (F2), thái độ của nhân viên (F3), phản hồi góp ý (F4), nănglực của nhân viên (F5) và kết quả giải quyết thủ tục (F6). 6 nhóm yếu tố này được đưavào phân tích tương quan kết quả cho thấy các biến độc lập F1, F3, F4, F5, F6 có mốiquan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc với độ tin cậy 95%, chỉ duy nhất biến F2 khôngcó mối quan hệ tuyến tính với biến phụ thuộc nên loại bỏ biến này khi phân tích hồiquy. Kết quả phân tích hồi quy cho thấy có 5 yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng củangười dân khi sử dụng dịch vụ hành chính công tại UBND xã: tiếp cận dịch vụ, nănglực nhân viên, thái độ của nhân viên, kết quả giải quyết thủ tục và phản hồi góp ý với iii23 biến quan sát, thang đo về sự hài lòng có 3 biến quan sát. Căn c ...