Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Năng suất lao động tại sàn giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội

Mục tiêu của đề tài là hệ thống hóa những vấn đề lý luận về NSLĐ và các loại lãng phí trong sản xuất kinh doanh tại doanh nghiệp; khảo sát, đánh giá, phân tích thực trạng NSLĐ tại sàn giao dịch của MB và làm rõ các yếu tố lãng phí làm cản trở việc tăng NSLĐ trong hoạt động dịch vụ tại sàn giao dịch... Mời các bạn cùng tham khảo.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Năng suất lao động tại sàn giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI SÀN GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HỒNG DUYÊN NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI SÀN GIAO DỊCH NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 834 01 01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS PHAN CHÍ ANH Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan các nội dung trong luận văn thạc sĩ này là công trình nghiên cứu của tôi, dưới sự hướng dẫn của PGS.TS Phan Chí Anh - Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Các dữ liệu được sử dụng để nghiên cứu, phân tích, nhận xét, đánh giá trong luận văn đều được lấy từ nguồn chính thống như đã ghi chú và liệt kê trong tài liệu tham khảo. Bên cạnh đó, đề tài có sử dụng một số khái niệm, nhận xét, đánh giá của các tác giả, các cơ quan, tổ chức khác và đều ghi rõ trong nội dung cũng như ở phần tài liệu tham khảo của luận văn. Nếu phát hiện bất kỳ sự gian lận nào, tôi xin chịu trách nhiệm trước Hội đồng về kết quả luận văn của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Hồng Duyên LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, bên cạnh sự nỗ lực của bản thân, tôi đã nhận được sự hướng dẫn, giúp đỡ và động viên trong quá trình thực hiện. Chính vì vậy, xin phép cho tôi được: Gửi lời cảm ơn chân thành tới PGS.TS Phan Chí Anh - Giảng viên hướng dẫn trực tiếp luận văn của tôi. Cảm ơn sự hướng dẫn nhiệt tình, trách nhiệm với những góp ý và gợi mở quý báu của Thầy từ khi tôi bắt đầu thực hiện luận văn. Gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội đã tạo điều kiện cho tôi được tiếp cận và nghiên cứu các thông tin thực tế phục vụ cho đề tài. MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...........................................................................................i DANH MỤC B ẢNG ......................................................................................................... ii DANH MỤC SƠ ĐỒ ........................................................................................................ ii DANH MỤC HÌNH VẼ.................................................................................................. iii PHẦN MỞ ĐẦU ................................................................................................................1 CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG .........................................................................5 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................................5 1.1.1. Một số nghiên cứu về năng suất dịch vụ, NSLĐ ..................................................5 1.1.2 Một số nghiên cứu về NSLĐ trong lĩnh vực tài chính ngân hàng .......................8 1.2.2. Các loại lãng phí trong ho ạt động dịch vụ .......................................................... 22 1.2.3. Loại bỏ lãng phí và tăng năng suất lao động ...................................................... 31 Kết luận Chương 1 .......................................................................................................... 33 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................... 34 2.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................ 34 2.2. Khung phân tích và giả định nghiên cứu ............................................................... 35 2.3. Phương pháp thu thập dữ liệu.................................................................................. 40 2.3.1. Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp ................................................................ 40 2.3.2. Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp .................................................................. 40 2.4. Phương pháp phân tích dữ liệu................................................................................ 43 Kết luận Chương 2 ......................................................................................................... 44 CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG NĂNG SUẤT LAO ĐỘNG TẠI SÀN GIAO DỊCH NG ÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN QUÂN ĐỘI........................... 45 3.1. Tổng quan về Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội ................................... 45 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ....................................................................... 45 3.1.2. Cơ cấu tổ chức giai đoạn 2017 - 2021 ................................................................ 46 3.1.3. Giới thiệu hoạt động tại sàn giao dịch................................................................. 48 3.2. Thực trạng năng suất lao động tại sàn giao dịch Ngân hàng Thương mại cổ phần Quân đội ................................................................................................................... 53 3.2.1. Năng suất lao động của Ngân hàng Thương mại cổ phẩn Quân đội trong khối ngân hàng........................................................................................................................... ...