Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử: Kinh nghiệm quốc tế và bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thăng Long

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài là lý luận cơ bản về dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng thương mại, kinh nghiệm dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số quốc gia trên thế giới, từ đó rút ra bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – chi nhánh Thăng Long.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử: Kinh nghiệm quốc tế và bài học cho Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, chi nhánh Thăng Long ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LƢU TIẾN ĐẠT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌCCHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THĂNG LONG LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- LƢU TIẾN ĐẠT PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ: KINH NGHIỆM QUỐC TẾ VÀ BÀI HỌCCHO NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM, CHI NHÁNH THĂNG LONG Chuyên ngành: Kinh tế quốc tế Mã số: 60 31 01 06 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ QUỐC TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu độc lập của tôi đượcthực hiện dưới sự hướng dẫn khoa học của TS. Nguyễn Tiến Dũng. Các số liệu và kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốcrõ ràng, được trích dẫn và phát triển từ các tài liệu, các công trình nghiên cứu đãđược công bố, tham khảo các giáo trình, tạp chí chuyên ngành và các trang thông tinđiện tử. Những quan điểm được trình bày trong luận văn là quan điểm cá nhân. Cácgiải pháp nêu trong luận văn được rút ra từ những cơ sở lý luận và quá trình nghiêncứu thực tiễn. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về lời cam đoan danh dự của tôi. Hà Nội, ngày 21 tháng 03 năm 2020 Tác giả LỜI CẢM ƠN Em xin được chân thành cảm ơn thầy giáo: TS. Nguyễn Tiến Dũng, giáoviên hướng dẫn đã tận tình giúp đỡ em từng bước hoàn thành luận văn này. Emcũng xin chân thành cảm ơn các thầy, cô giáo trường Đại Học Kinh tế - Đại HọcQuốc Gia Hà Nội, những người đã cung cấp cho em những kiến thức nền tảng quýbáu trong suốt hai năm học qua. Bên cạnh đó, tác giả luận văn xin trân trọng gửi lời cảm ơn sự hỗ trợ nhiệttình trong quá trình thu thập số liệu, thu thập bảng câu hỏi khảo sát của các cán bộNgân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Thăng Long. Cuối cùng, tác giả xin trân trọng gửi lời cảm ơn tới tới gia đình, đặc biệt làmẹ tôi đã luôn ở bên ủng hộ tôi về mọi mặt, từ tinh thần đến tài chính… làm cho tôicó thêm động lực để cố gắng hoàn thiện luận văn một cách tốt nhất. Do khuôn khổ thời gian nghiên cứu có hạn cũng như do trình độ người viếtcòn hạn chế, luận văn không tránh khỏi những khiếm khuyết. Em rất mong cácthầy, cô giáo thông cảm và góp ý chân thành để luận văn được hoàn thiện hơn. Xin trân thành cảm ơn! MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ................................................................................................. iDANH MỤC BẢNG .............................................................................................................iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ, SƠ ĐỒ, HÌNH ..............................................................................iiiLỜI MỞ ĐẦU ........................................................................................................................ 4CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂNHÀNG ĐIỆN TỬ ................................................................................................................... 7 1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ................................................................................. 7 1.1.1 Các nghiên cứu quốc tế về dịch vụ ngân hàng điện tử ......................................... 7 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước về dịch vụ ngân hàng điện tử................................... 8 1.1.3. Khoảng trống nghiên cứu .................................................................................. 11 1.2. Cơ sở lý luận về dịch vụ ngân hàng điện tử.............................................................. 12 1.2.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................................ 12 1.2.2. Các loại hình dịch vụ ngân hàng điện tử............................................................ 15 1.3. Phát triển ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại ....................................... 21 1.3.1. Tính ưu việt của dịch vụ Ngân hàng điện tử ...................................................... 21 1.3.3. Các chỉ tiêu đánh giá mức độ phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................. 26 1.4. Hội nhập kinh tế quốc tế và các yếu tố phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......... 28 1.4.1. Nhân tố chủ quan ............................................................................................... 28 1.4.2. Nhân tố khách quan ........................................................................................... 31CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU VÀ THU THẬP SỐ LIỆU ..................... 33 2.1. Quy trình nghiên cứu ................................................................................................ 33 2.2. Phương pháp thu thập thông tin ................................................................................ 34 2.3. Phương pháp xử lý dữ liệu thứ cấp ........................................................................... 34 ...