Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ở Chi nhánh Quảng Ninh

Luận văn "Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ở Chi nhánh Quảng Ninh" nhằm mục tiêu nghiên cứu thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương chi nhánh Quảng Ninh, từ đó đề xuất các giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Chi nhánh Quảng Ninh trong thời gian tới.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam ở Chi nhánh Quảng Ninh BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ĐÀO THỊ THU HÀPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế ĐÀO THỊ THU HÀ Quảng Ninh - 2022 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠINGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NINH Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Họ và tên học viên: Đào Thị Thu Hà Người hướng dẫn: PGS. TS Vũ Thị Hiền Ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8310110 Quảng Ninh - 2022 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tạiNgân hàng TMCP Công thương Việt Nam Chi nhánh Quảng Ninh” là kết quả củaquá trình nghiên cứu khoa học độc lập và nghiêm túc của cá nhân tôi. Các số liệu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng, đáng tin cậy. Quảng Ninh, ngày 25 tháng 04 năm 2022 Học viên Đào Thị Thu Hà ii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc tới Ngân hàng TMCP Công thươngViệt Nam Chi nhánh Quảng Ninh, các phòng ban và cá nhân đã giúp đỡ tôi thực hiệnnghiên cứu và tạo điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện luận văn. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn tới toàn thể các thầy cô Trường Đại học Ngoạithương đã trau dồi kiến thức cho tôi để tôi có thể hoàn thành chương trình học tập vànghiên cứu tại trường. Đặc biệt gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới PGS.TSVũ Thị Hiền – người đã tận tâm chỉ bảo và hướng dẫn tôi để tôi có thể hoàn thànhnghiên cứu và hoàn thiện đề tài. Cuố i cùng, tôi cũng xin gử i lời cảm ơn của miǹ h đế n ba ̣n bè và người thân đãluôn ủng hô ̣, khić h lê ̣ và ta ̣o điề u kiê ̣n tố t nhấ t để tác giả có thể tâ ̣p trung hoàn thiê ̣nluâ ̣n văn này. Tuy nhiên, do thời gian cũng như kinh nghiê ̣m nghiên cứ u có hạn, luâ ̣n vănkhông trá nh khỏi nhữ ng thiế u sót. Vì vâ ̣y, tôi rấ t mong nhâ ̣n đươ ̣c chia sẻ cũng nhưý kiế n đóng góp từ các thầ y cô, ba ̣n bè, đồ ng nghiê ̣p cùng người thân để nâng cao khảnăng nghiên cứu và hoàn thiê ̣n hơn nữa đề tài của miǹ h. Xin chân thành cảm ơn! Quảng Ninh, 21 tháng 05 năm 2022 Tác giả Đào Thị Thu Hà iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ....................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................................iiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... vDANH MỤC BẢNG ................................................................................................. viDANH MỤC HÌNH .................................................................................................viiLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................ 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤNGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ...................................... 7 1.1. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 7 1.1.1. Khái niệm dịch vụ ngân hàng điện tử ..................................................... 7 1.1.2. Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng điện tử................................................ 8 1.1.3. Vai trò của dịch vụ ngân hàng điện tử .................................................. 10 1.1.4. Một số dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay ......................................... 12 1.2. Tổng quan về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử của NHTM ............. 15 1.2.1. Khái niệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .................................. 15 1.2.2. Các phương thức phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ...................... 16 1.2.3. Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................ 19 1.2.4. Các yếu tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ....... 22 1.3. Kinh nghiệm phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại một số NHTM và bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Ninh ...... 27 1.3.1. Kinh nghiệm của các NHTM ................................................................. 27 1.3.2. Bài học kinh nghiệm cho Ngân hàng TMCP Công thương Quảng Ninh ...................................................................................................... 30CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆNTỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNHQUẢNG NINH ........................................................................................................ 32 2.1. Tổng quan về Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Quảng Ninh ............................................................................................ ...