Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Hải Phòng

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn này là hệ thống hóa cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp, các tiêu chí đo lường quản lý dịch vụ bưu chính và các nhân tố ảnh hưởng đến việc quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát. Phân tích, đánh giá thực trạng quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Hải phòng giai đoạn 2011-2015. Đề xuất các giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ chuyển phát của Bưu điện thành phố Hải Phòng đến năm 2020.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát tại bưu điện thành phố Hải Phòng ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HẰNGQUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNH CHUYỂN PHÁT TẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNH Hà Nội – 2016 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ HẰNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ BƢU CHÍNHTẠI BƢU ĐIỆN THÀNH PHỐ HẢI PHÒNG Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG THỰC HÀNHNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ THU HOÀI Hà Nội - 2016 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các thôngtin và kết quả nghiên cứu trong luận văn là do tôi tự thu thập, tìm hiểu, đúckết và phân tích một cách trung thực. Nguồn thông tin sử dụng trong luận vănđược lấy từ các phòng nghiệp vu, báo cáo tổng kết hàng năm phù hợp với tìnhhình sản xuất kinh doanh thực tế của Bưu điện thành phố Hải Phòng. Học viên Nguyễn Thị Hằng LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn, tác giả đã nhận được sự giúp đỡ nhiệt tình vàtạo điều kiện của Bưu điện thành phố Hải Phòng, thầy cô giáo và bạn bè đồngnghiệp …Tác giả xin chân thành cảm ơn: Trước hết, tác giả xin trân trọng cảm ơn sâu sắc đến cô giáo hướng dẫn– TS. Nguyễn Thị Thu Hoài- Giảng viên khoa kinh tế chính trị, trường ĐHKinh tế- ĐHQG Hà Nội. Người đã toàn tâm toàn ý hướng dẫn, với những ýkiến đóng góp quý báu để luận văn của tác giả được hoàn thành như hôm nay. Xin chân thành cảm ơn lãnh đạo Bưu điện thành phố Hải Phòng, phòngTCKT, phòng kế hoạch kinh doanh, các phòng chuyên môn, các trưởng bộ phận… đã tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình thực hiện viết luận văn. Xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô giáo trong khoa Kinh tếchính trị, Trường ĐH Kinh tế - ĐHQG Hà Nội đã cung cấp cho tác giả kiếnthức và nguồn thông tin bổ ích để tác giả có thể học tập và hoàn thiện luậnvăn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn tới gia đình: bố mẹ, chồng con vàngười thân đã hết sức ủng hộ động viên, tạo điều kiện thuận lợi cho tôi trongsuốt thời gian tham gia khóa học và viết luận văn này. Học viên Nguyễn Thị Hằng MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ............................................................................ iDANH MỤC BẢNG ......................................................................................... iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ................................................................................... iiiDANH MỤC HÌNH ......................................................................................... ivMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝLUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ DỊCH VỤ CHUYỂN PHÁT CỦADOANH NGHIỆP ............................................................................................. 4 1.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu .............................................................4 1.2. Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của doanh nghiệp.....................................................................................................................6 1.2.1. Dịch vụ Bưu chính chuyển phát và đặc điểm của dịch vụ bưu chính chuyển phát ............................................................................................... 6 1.2.2. Quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát........................................ 13 1.2.3. Các nhân tố tác động đến quản lý chất lượng dịch vụ Bưu chính chuyển phát ............................................................................................. 21 1.2.4. Tiêu chí đánh giá hiệu quả quản lý dịch vụ bưu chính chuyển phát .. 23 1.3. Kinh nghiệm về quản lý Bưu chính chuyển phát tại một số Bưu điện cấp tỉnh và của doanh nghiệp tại Việt Nam.....................................................25 1.3.1. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu điện Thành Phố Hà Nội .................................................................................. 25 1.3.2. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ Bưu chính chuyển phát của Bưu chính Viettel. ..................... ...