Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên, Thành phố Hà Nội

Đề tài hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về hoạt động quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến; đánh giá thực trạng và các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên, thành phố Hà Nội giai đoạn 2016-2019; đề xuất giải pháp hoàn thiện quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến trên địa bàn quận Long Biên tới năm 2025.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến tại quận Long Biên, Thành phố Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM VIỆT HÙNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNGTRỰC TUYẾN CỦA QUẬN LONG BIÊN, HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHẠM VIỆT HÙNG QUẢN LÝ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN CỦA QUẬN LONG BIÊN, HÀ NỘI Chuyên ngành : Quản lý Kinh tế Mã số : 60 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNGNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : PGS.TS MAI THỊ THANH XUÂN Hà Nội – 2020 CAM KẾT Tôi xin cam đoan luận văn này là nghiên cứu của cá nhân tôi và được giảngviên hướng dẫn khoa học là PGS.TS. Mai Thị Thanh Xuân. Những nội dung nghiêncứu khoa học, kết quả trong luận văn này là trung thực, chính xác và chưa từngđược công bố dưới bất kỳ hình thức nào trước đây. Số liệu, dữ liệu trong biểu, bảngphục vụ cho việc nhận xét, đánh giá, phân tích được chính tôi thu thập từ thực tế vàtừ các nguồn khác nhau có ghi rõ trong phần tài liệu tham khảo. Cùng với đó, tôi còn sử dụng một vài nhận xét, đánh giá cũng như số liệu củanhững tác giả khác, các cơ quan tổ chức khác đều có trích dẫn và chú thích nguồngốc trong phần tài liệu tham khảo luận văn này. Nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào, tôi đồng ý hoàn toàn chịu trách nhiệmvề nội dung luận văn của mình. Hà Nội, ngày tháng năm Tác giả LỜI CẢM ƠN Tôi gửi lời cám ơn chân thành và sâu sắc tới các cá nhân và các đơn vị đã luôntạo điều kiện, giúp đỡ tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu. Đặc biệt, tôi cũng xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc nhất đến cô giáo PGS.TS. MaiThị Thanh Xuân, người đã trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi rất tận tình trong suốt thờigian học tập và nghiên cứu để hoàn thành luận văn này. Cuối cùng, tôi xin chân thành cảm ơn gia đình, bạn bè và các đồngnghiệp đã chia sẻ khó khăn, tạo mọi điều kiện cho tôi học tập, nghiên cứu đểhoàn thành bài luận văn này. Trong quá trình thực hiện, luận văn khó tránhkhỏi những sai xót, rất mong nhận được những ý kiến góp ý của quý thầy côvà bạn đọc để luận văn được hoàn thiện hơn. MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT ......................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH ....................................................................... iiMỞ ĐẦU .....................................................................................................................1CHƯƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀTHỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ HÀNH CHÍNH CÔNG TRỰC TUYẾN .....................51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................5 1.1.1. Những công trình liên quan đến dịch vụ hành chính công trực tuyến ..........5 1.1.2. Đánh giá khoảng trống nghiên cứu và những vấn đề luận văn phải tiếp tục làm rõ ......................................................................................................................81.2. Cơ sở lý luận về quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến .............................8 1.2.1. Một số vấn đề chung về dịch vụ hành chính công và dịch vụ hành chính công trực tuyến .......................................................................................................8 1.2.2. Nội dung quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến ...............................16 1.2.3. Tiêu chí đánh giá hoạt động dịch vụ hành chính công trực tuyến ..............24 1.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến. .............................................................................................................261.3. Kinh nghiệm quản lý dịch vụ hành chính công trực tuyến và bài học cho quậnLong Biên ..................................................................................................................29 1.3.1. Kinh nghiệm quản lý tại một số địa phương ..............................................29 1.3.2. Bài học kinh nghiệm rút ra cho quận Long Biên, thành phố Hà Nội .........31CHƯƠNG 2. PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ......................................................332.1. Phương pháp luận...............................................................................................332.2. Phương pháp cụ thể ..... ...