Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý nhân lực tại Công ty lữ hành Hanoitourist

Trên cơ sở phân tích thực trạng quản lý nhân lực, thành tựu, hạn chế cũng như nguyên nhân của nó, luận văn đề xuất một số giải pháp hoàn thiện công tác quản lý nhân lực tại Công ty lữ hành Hanoitourist. Mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Quản lý nhân lực tại Công ty lữ hành Hanoitourist ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHÙNG ĐỨC THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠICÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾCHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHÙNG ĐỨC THIỆN QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH HANOITOURIST Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 8 34 04 10 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN LÝ KINH TẾ CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNGNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS HOÀNG TRIỀU HOA Hà Nội – 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu “Quản lý nhân lực tại công ty lữhành Hanoitourist” là công trình nghiên cứu của tôi dưới sự hướng dẫn khoa họccủa TS Hoàng Triều Hoa, Trường Đại học kinh tế, Đại học Quốc gia Hà nội. Các sốliệu và kết quả trình bày trong đề tài là trung thực và chưa từng được công bố trướcdây. Các số liệu, kết quả do trực tiếp tác giả thu thập, thống kê và xử lý. Các nguồndữ liệu khác được tác giả sử dụng trong đề tài đều có ghi rõ nguồn trích dẫn. Học viên Phùng Đức Thiện LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành được công trình nghiên cứu này trước hết tôi xin chân thànhcảm ơn sự hướng dẫn tận tình của T.S Hoàng Triều Hoa đã chỉnh sửa, góp ý giúptôi hoàn thiện luận văn. Tôi xin được trân trọng cảm ơn các Thầy, Cô khoa kinh tếchính trị- Trường Đại học Kinh tế, Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tình truyền tảinhững kiến thức và kinh nghiệm quý báu giúp tôi có cơ sở lý luận để hoàn thànhcông trình nghiên cứu của mình. Tôi cũng xin được cảm ơn Ban Giám đốc, các anhchị công ty lữ hành Hanoitourist đã tạo điều kiện và cung cấp cho tôi những dữ liệucần thiết phục vụ cho việc nghiên cứu đề tài. Học viên Phùng Đức Thiện MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ.................................................................................... iPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU, CƠ SỞ LÝ LUẬNVÀ THỰC TIỄN VỀ QUẢN LÝ NHÂN LỰC TRONG DOANH NGHIỆP DULỊCH LỮ HÀNH .......................................................................................................41.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................41.1.1. Các nghiên cứu trong nước về quản lý nhân lực du lịch...................................41.1.2. Các nghiên cứu nước ngoài về quản lý nhân lực du lịch ..................................61.1.3 Khoảng trống nghiên cứu ...................................................................................71.2. Cơ sở lý luận về quản lý nhân lực tại doanh nghiệp lữ hành ...............................81.2.1. Các khái niệm ....................................................................................................81.2.2. Nội dung quản lý nhân lực tại doanh nghiệp lữ hành .....................................121.2.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản lý nhân lực tại doanh nghiệp lữ hành .........231.2.4. Tiêu chí đánh giá công tác quản lý nhân lực tại doanh nghiệp lữ hành ..........281.3. Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại một số doanh nghiệp khách sạn, lữ hành vàbài học cho Công ty lữ hành Hanoitourist. ...............................................................311.3.1 Kinh nghiệm quản lý nhân lực tại tập đoàn khách sạn Hitlton Group .............311.3.2 Kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty lữ hành Saigontourist chi nhánh Hà Nội...321.3.3 Kinh nghiệm quản lý nhân lực công ty cổ phần Du lịch Việt nam tại Hà Nội 341.3.4 Bài học kinh nghiệm về công tác quản lý nhân lực cho Công ty lữ hànhHanoitourist ...............................................................................................................36CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .................................................382.1 Phương pháp thu thập thông tin ..........................................................................382.1.1 Nguồn dữ liệu thứ cấp ......................................................................................382.1.2 Nguồn dữ liệu sơ cấp .......................................................................................382.2. Phương pháp xử lý thông tin ..............................................................................392.2.1 Phương pháp thống kê - mô tả .........................................................................392.2.2 Phương pháp phân tích .....................................................................................402.2.3 Phương pháp tổng hợp .....................................................................................402.2.4 Phương pháp so sánh........................................................................................41CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG QUẢN LÝ NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY LỮHÀNH HANOITOURIST ......................................................................................423.1 Khái quát về công ty lữ hành Hanoitourist .........................................................423.1.1 Lịch sử hình thành ............................................................................................423.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ các bộ phận .......................................423.1.3 Thị trường khách của công ty ..........................................................................453.1.4 Đặc điểm ...