Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Tác động mạng xã hội đến niềm tin của người sử dụng trong lĩnh vực thương mại bán lẻ tại Việt Nam

Mục tiêu của đề tài lầ xác định các yếu tố của mạng xã hội ảnh hưởng tới niềm tin của người tiêu dùng trong hành vi mua hàng trực tuyến qua mạng xã hội. Qua đó đề xuất các giải pháp cho cá nhân bán hàng và doanh nghiệp để cải thiện kênh bán hàng qua mạng xã hội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Tác động mạng xã hội đến niềm tin của người sử dụng trong lĩnh vực thương mại bán lẻ tại Việt Nam ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHÍ TRƢỜNG THÀNHTÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TINCỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- PHÍ TRƢỜNG THÀNHTÁC ĐỘNG MẠNG XÃ HỘI ĐẾN NIỀM TINCỦA NGƢỜI SỬ DỤNG TRONG LĨNH VỰC THƢƠNG MẠI BÁN LẺ TẠI VIỆT NAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNGGIẢNG VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. LƢU THỊ MINH NGỌC Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan rằng luận văn “Nghiên cứu tác động mạng xã hội đến niềm tincủa người sử dụng trong lĩnh vực thương mại bán lẻ tại Việt Nam” là bài nghiêncứu của chính tôi. Ngoại trừ những tài liệu tham khảo được trích dẫn trong luận văn này, tôicam đoan rằng toàn phần hay những phần nhỏ của luận văn này chưa từng đượccông bố hoặc được sử dụng để nhận bằng cấp ở những nơi khác. Không có sản phẩm/nghiên cứu nào của người khác được sử dụng trong luậnvăn này mà không được trích dẫn theo đúng quy định. Luận văn này chưa bao giờ được nộp để nhận bất kỳ bằng cấp nào tại cáctrường đại học hoặc cơ sở đào tạo khác. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phí Trường Thành LỜI CẢM ƠN Luận văn được hoàn thành tại Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc giaHà Nội. Trong quá trình làm luận văn tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ để hoànthành luận văn. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy, cô đã tậntình hướng dẫn, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm cho tôi trong suốt quá trình thựchiện luận văn tốt nghiệp này. Xin gửi lời cảm ơn TS. Lưu Thị Minh Ngọc người trực tiếp hướng dẫn tôithực hiện luận văn này. Sau cùng xin gửi lời cảm ơn đến gia đình và các bạn học viên lớp Quản trịkinh doanh K26 đã động viên, giúp đỡ tôi trong quá trình làm luận luận văn. Đồngthời xin gửi lời cám ơn đến các anh/chị đáp viên đã nhiệt tình tham gia trả lời câuhỏi khảo sát giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp này. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phí Trường Thành TÓM TẮT Đề tài “ Tác động mạng xã hội đến niềm tin của người sử dụng trong lĩnh vựcthương mại bán lẻ tại Việt Nam”, được tiến hành tại Việt Nam, thời gian từ tháng5/2018 đến tháng 6/2019 trong giai đoạn thị trường thương mại điện tử, kinh doanhtrực tuyến qua mạng xã hội đang bùng nổ và phổ biến với nhiều tầng lớp. Mục tiêu của nghiên cứu là: phân tích các nhân tố của mạng xã hội của nhàbán lẻ đến lòng tin và ý định mua hàng của người tiêu dùng trong việc mua hàngtrực tuyến qua mạng xã hội tại thị trường Việt Nam. Trên cơ sở đó đề xuất các giảipháp phù hợp cho các công ty kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội nâng caoniềm tin của người tiêu dùng, từ đó tăng ý định mua hàng của người tiêu dùng. Đólà cơ sở để nâng cao hiệu quả công việc kinh doanh trực tuyến qua mạng xã hội,cũng như giúp các nhà nghiên cứu hiểu rõ hơn về thị trường kinh doanh trực tuyếnqua mạng xã hội tại Việt Nam. Phương pháp nghiên cứu được thực hiện qua hai bước: sơ bộ và chính thức.Nghiên cứu sơ bộ cũng được thực hiện qua hai bước: định tính và định lượng. Kỹthuật thảo luận nhóm được dùng trong bước nghiên cứu định tính và kỹ thuật phỏngvấn trực tiếp được dùng cho bước nghiên cứu sơ bộ bằng định lượng với một mẫucó kích thước n=128. Nghiên cứu chính thức là một nghiên cứu định lượng. Kỹthuật khảo sát qua mạng xã hội dưới hình thức Google Form được dùng cho bướcnghiên cứu này với kích thước mẫu là n=1037. Các thang đo và giả thuyết đượckiểm định thông qua phần mềm SPSS 22.0 và AMOS 22.0. Kết quả nghiên cứu đã xác định được 4 yếu tố thuộc mạng xã hội ảnh hưởngđến niềm tin của người tiêu dùng bao gồm có: Diễn đàn và nhóm, Xếp hạng và đánhgiá, nhóm tham khảo, bảo mật thông tin. Ngoài ra còn một yếu tố vừa tác động đếnniềm tin của người tiêu dùng vừa tác động đến ý định mua hàng của người tiêudùng là nhận thức của người tiêu dùng về tính hữa dụng khi mua hàng qua mạng xãhội. Đề tài nghiên cứu cũng chứng minh được niềm tin của người tiêu dùng khi muahàng qua mạng xã hội có ảnh hưởng tích cực đến ý định mua hàng của họ. Đề tài không chỉ góp phần bổ sung vào hệ thống lý thuyết về thương mạiđiện tử qua mạng xã hội đã có trên thị trường thế giới. Kết quả nghiên cứu của đềtài cũng góp phần giúp tăng nhận thức của các doanh nghiệp trong việc tăng chấtlượng dịch vụ bán hàng qua mạng xã hội. MỤC LỤCDANH MỤC CÁC BẢNG ....................................................................................... iDANH MỤC CÁC HÌNH ......................................................................................iiiMỞ ĐẦU ................................................................................................................ 1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN ...................... 5 1.1. Tổng quan nghiên cứu .................................................................................. 5 1.1.1. Nghiên cứu trong nước .......................................................................... 5 1.1.2. Nghiên cứu quốc tế................................................................................ 6 1 ...