Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn 2020 - 2025

Luận văn đã tổng quan nghiên cứu và hệ thống hóa cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp, qua đó thấy được tầm quan trọng của hoạt động truyền thông nội bộ của doanh nghiệp, nhất là trong thời đại công nghệ thông tin như hiện nay.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản lý kinh tế: Truyền thông nội bộ tại Tổng Công ty Viễn thông MobiFone giai đoạn 2020 - 2025 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ HỒNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘTẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2020-2025 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ CAO THỊ HỒNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘTẠI TỔNG CÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE GIAI ĐOẠN 2020-2025 Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Hồ Chí Dũng XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan số liệu và kết quả nghiên cứu trong Luận văn Thạc sĩ nàylà hoàn toàn trung thực, được thực hiện dưới sự hướng dẫn của Thầy TS. Hồ ChíDũng và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Cácthông tin trong và ngoài nước được trích dẫn đầy đủ và rõ ràng khi sử dụng. Tác giả luận văn Cao Thị Hồng LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô cùng các cán bộ Trường Đại họcKinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã giúp đỡ và tạo điều kiện cho tôi trong suốtthời gian học tập, nghiên cứu tại trường. Tôi xin bày tỏ sự kính trọng và lòng biết ơn sâu sắc tới TS. Hồ Chí Dũng -người Thầy, người hướng dẫn khoa học đã tận tình chỉ bảo tôi trong suốt quá trìnhthực hiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn Tổng Công ty Viễn thông Mobifone đã giúp đỡtôi trong quá trình nghiên cứu, khảo sát và thực hiện luận văn. Tôi xin tri ân sự khích lệ, động viên và giúp đỡ của gia đình, người thân, bạn bèđã dành cho tôi trong suốt quá trình công tác, học tập và nghiên cứu. Do điều kiện thời gian và kiến thức, luận văn không tránh khỏi những thiếusót và hạn chế. Tôi rất mong nhận được các góp ý từ các thầy cô giáo, đồng nghiệpvà những người quan tâm tới các vấn đề đã trình bày trong luận văn. Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Tác giả luận văn Cao Thị Hồng MỤC LỤCLỜI CAM ĐOANLỜI CẢM ƠNDanh mục chữ viết tắt…………………………………………………….. iDanh mục bảng, hộp…………………………………………………….... iiDanh mục hình vẽ……………………………………………………........ ivPHẦN MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài nghiên cứu……………………………….. 1 2. Câu hỏi nghiên cứu…………………………………………………. 2 3. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu………………………………….. 2 4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu…………………………………... 3 5. Đóng góp của Luận văn…………………………………………….. 3 6. Kết cấu Luận văn…………………………………………………… 3CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀTRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TRONG DOANH NGHIỆP1.1. Tổng quan nghiên cứu……………………………………………….. 41.1.1. Những nghiên cứu ngoài nước………………………………………. 41.1.2. Những nghiên cứu trong nước………………………………………. 71.1.3. Khoảng trống nghiên cứu……………………………………………. 111.2. Cơ sở lý luận về truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp………… 121.2.1. Khái quát về truyền thông…………………………………………… 121.2.2. Khái niệm truyền thông nội bộ……………………………………… 131.2.3. Đặc điểm của truyền thông nội bộ …………………………………. 141.2.4. Vai trò của truyền thông nội bộ …………………………………….. 151.2.5. Các công cụ thực hiện truyền thông nội bộ ………………………… 171.2.6. Các nhân tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông nội bộ………… 211.3. Nội dung hoạt động truyền thông nội bộ trong doanh nghiệp…….. 221.3.1. Hoạch định hoạt động truyền thông nội bộ…………………………. 221.3.2. Tổ chức thực hiện hoạt động truyền thông nội bộ………………….. 231.3.3. Kiểm tra và đánh giá hoạt động truyền thông nội bộ……………….. 241.4. Kinh nghiệm đẩy mạnh hoạt động truyền thông nội bộ trong mộtsố doanh nghiệp và bài học cho Tổng công ty Viễn thông Mobifone…. 251.4.1. Kinh nghiệm ngoài nước…………………………………………….. 251.4.2. Kinh nghiệm trong nước…………………………………………….. 281.4.3. Bài học………………………………………………………………. 29Tiểu kết Chương 1………………………………………………………… 32CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU2.1. Thiết kế và quy trình nghiên cứu……………………………………. 332.1.1. Thiết kế nghiên cứu………………………………………………….. 332.1.2. Quy trình nghiên cứu………………………………………………… 332.2. Phương pháp nghiên cứu……………………………………………. 352.2.1. Nghiên cứu định tính………………………………………………… 352.2.2. Nghiên cứu điển hình……………………………………………….. 362.3. Xây dựng bảng hỏi và tổ chức khảo sát…………………………….. 362.3.1. Xây dựng bảng hỏi…………………………………………………... 362.3.2. Tổ chức khảo sát…………………………………………………….. 372.3.3. Thông tin chi tiết về mẫu nghiên cứu……………………………….. 37Tiểu kết Chương 2………………………………………………………… 40CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG TRUYỀN THÔNG NỘI BỘ TẠI TỔNGCÔNG TY VIỄN THÔNG MOBIFONE3.1. Giới thiệu về Tổng công ...