Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ рhần Công Thương Việt Nаm - Chi nhánh Hồng Bàng

Đề tài có cấu trúc gồm 4 chương trình bày tổng quan tình hình nghiên cứu và cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử; phương pháp và thiết kế nghiên cứu; thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hồng Bàng; giải pháp hoàn thiện phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công Thương Việt Nam – Chi nhánh Hồng Bàng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ рhần Công Thương Việt Nаm - Chi nhánh Hồng Bàng ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ MINH THU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒNG BÀNGLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- NGUYỄN THỊ MINH THU PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬTẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒNG BÀNG Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Thí điểmLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH VĂN TOÀN Hà Nội - 2019 CAM KẾT Tôi xin cam kết đây là công trình nghiên cứu độc lập của tôi với sự giúp đỡcủa giáo viên hướng dẫn. Số liệu được nêu trong luận văn là trung thực và có tríchdẫn nguồn gốc rõ ràng. Kết quả nghiên cứu trong luận văn là trung thực và chưađược công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào khác. NGƢỜI VIẾT Nguyễn Thị Minh Thu LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới quý Thầy Cô trongChương trình “ Quản trị các Tổ chức tài chính” của trường đại học Kinh Tế - Đại họcQuốc Gia Hà Nội đã trang bị cho tôi những kiến thức quý báu trong thời gian qua. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành tới Tiến sĩ Đinh Văn Toàn, ngườihướng dẫn khoa học của luận văn, đã giúp tôi tiếp cận thực tiễn, phát triển đề tài vàđã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Bên cạnh đó, tôi xin trân trọng gửi lời cảm ơn sự hỗ trợ nhiệt tình trongquá trình thu thập số liệu, thu thập bảng câu hỏi khảo sát của cán bộ các phòng tạiNgân hàng TMCP Công Thương Việt Nam - Chi nhánh Hồng Bàng. Sau cùng, tôi xin chân thành cảm ơn tới gia đình và bạn bè đã tận tình hỗ trợ,góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gian tôi học tập và nghiên cứu, giúp cho tôi cóthêm động lực để cố gắng hoàn thiện luận văn một cách tốt nhất. Trân trọng gửi lời cảm ơn chân thành tới tất cả mọi người. MỤC LỤCCAM KẾTLỜI CẢM ƠNDANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT .................................................................................... iDANH SÁCH BẢNG ............................................................................................................. iiDANH SÁCH BIỂU ĐỒ ....................................................................................................... iiiDANH SÁCH SƠ ĐỒ............................................................................................................ ivLỜI MỞ ĐẦU .......................................................................................................................... 11. Tính cấр thiết củа đề tài ........................................................................................................ 12. Câu hỏi nghiên cứu ............................................................................................................... 23. Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu của đề tài ...................................................................... 24. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu ....................................................................................... 35. Kết cấu của đề tài nghiên cứu .............................................................................................. 3CHƢƠNG 1. TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬNVỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ................................................ 51.1. Tổng quаn tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................... 51.1.1. Tình hình nghiên cứu trên thế giới ....................................................................51.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ......................................................................71.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ................................................... 91.2.1. Các khái niệm ....................................................................................................91.2.2. Tổng quan về dịch vụ ngân hàng điện tử ........................................................111.2.3. Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử trong ngân hàng thương mại ................141.2.4. Các tiêu chí đánh giá sự phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử .......................231.2.5. Các nhân tố ảnh hưởng đến рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử ..................281.3. Kinh nghiệm quốc tế........................................................................................................ 321.3.1. Kinh nghiệm рhát triển dịch vụ ngân hàng điện tử củа một số ngân hàng trênthế giới .......................................................................................................................321.3.2. Bài học kinh nghiệm chо các ngân hàng thương mại Việt Nаm ....................34CHƢƠNG 2. PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU .............................. 372.1. Thiết kế nghiên cứu ......................................................................................................... 372.2. Phương pháp nghiên cứu................................................................................................. 382.2.1. Phương pháp thu thập dữ liệu .........................................................................382.2.2. ...