Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc - Tỉnh Bắc Ninh

Luận văn có mục tiêu là đánh giá thực trạng dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc- Tỉnh Bắc Ninh, đồng thời đưa ra các giải nhằm phát triển dịch vụ bán lẻ tại Chi nhánh.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Kinh Bắc - Tỉnh Bắc Ninh ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- PHẠM THÙY DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC – TỈNH BẮC NINH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- PHẠM THÙY DUNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH KINH BẮC – TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Chương trình thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn tốt nghiệp này là do tự bản thân thực hiện có sự hỗtrợ từ giáo viên hướng dẫn và không sao chép các công trình nghiên cứu của ngườikhác. Các dữ liệu thông tin thứ cấp sử dụng trong Luận văn là có nguồn gốc vàđược trích dẫn rõ ràng. Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm về lời cam đoan này! Tác giả luận văn Phạm Thùy Dung LỜI CẢM ƠN Trong suốt thời gian học tập, nghiên cứu và hoàn thành luận văn, tôi đã nhậnđược sự hướng dẫn, chỉ bảo tận tình của các thầy cô giáo, sự giúp đỡ, động viên củabạn bè, đồng nghiệp và gia đình. Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Giáo viên hướng dẫn: TS. Nguyễn ThịNhung, người đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong suốt thời gian thực hiện luậnvăn. Tôi cũng xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô trong Khoa Đào tạo sau đại học– trường Đại học Kinh tế đã tận tình giảng dạy, hướng dẫn, giúp đỡ tạo điều kiệncho tôi được hoàn thành luận văn. Tôi xin cảm ơn Ban giám đốc cùng toàn thể nhân viên Ngân hàng TMCP Đầutư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Kinh Bắc đã cho tôi có cơ hội được làm việctại đây để trang bị thêm kiến thức và kinh nghiệm thực tế để tôi có thể hoàn thànhđược bài luận văn. Vì hạn chế về nguồn nhân lực và thời gian, mặc dù tác giả đã có nhiều cố gắngXong đề tài không thể tránh khỏi những hạn chế, thiếu sót, tôi xin trân trọng tiếp thucác ý kiến phê bình, đóng góp của các nhà khoa học và bạn đọc để đề tài được hoànthiện hơn. MỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮT ........................................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................iiDANH MỤC BIỂU ĐỒ ........................................................................................... iiiDANH MỤC HÌNH .................................................................................................. ivMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1CHƢƠNG 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ DỊCHVỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ..................... 51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu .......................................................................... 51.1.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước ..................................................... 51.1.2. Tổng quan tình hình nghiên cứu ngoài nước .................................................... 61.1.3. Khoảng trống nghiên cứu .................................................................................. 71.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ bán lẻ của NHTM ........................................ 91.2.1. Khái quát về dịch vụ ngân hàng bán lẻ ............................................................. 91.2.2. Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ của ngân hàng thương mại .................... 14KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 ........................................................................................ 27CHƢƠNG 2. THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ....................... 282.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................ 282.1.1. Nội dung nghiên cứu ....................................................................................... 282.1.2. Quy trình nghiên cứu ...................................................................................... 282.2. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................... 282.2.1. Câu hỏi nghiên cứu ......................................................................................... 282.2.2. Phương pháp thu thập thông tin ...................................................................... 282.2.3. Phương pháp tổng hợp và phân tích thông tin, dữ liệu ................................... 312.2.4. Hệ thống các chỉ tiêu phân tích ....................................................................... 32KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 ........................................................................................ 33CHƢƠNG 3. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁNLẺ CỦA NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM –CHI NHÁNH KINH BẮC ...................................................................................... 343.1. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh KinhBắc ............................................... ...