Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cẩm Phả

Thông qua nghiên cứu lý luận về phát triển dịch vụ NHBL của NHTM, đánh giá thưc trạng phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Cẩm Phả, từ đó tác giả đưa ra giải pháp, kiến nghị để hoàn thiện phát triển dịch vụ NHBL tại BIDV Chi nhánh Cẩm Phả.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Cẩm Phả ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------o0o--------- NGUYỄN MẠNH HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CN CẨM PHẢLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---------o0o--------- NGUYỄN MẠNH HÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠINGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH CẨM PHẢ Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Chương trình thí điểmLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Văn Toàn XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƯỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan luận văn này là kết quả nghiên cứu của riêng tôi, chưa đượccông bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụngkết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng quy định. Các nộidung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên cáctác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu của luận văn. Hà Nội, ngày.....tháng.....năm 2019 Tác giả LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành bài luận văn này, ngoài sự cố gắng và nỗ lực của bản thân, tôiluôn nhận được sự giúp đỡ tận tình của các cá nhân và tập thể. Lời đầu tiên tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc đến Giảng viên TS.Đinh Văn Toàn, là người trực tiếp hướng dẫn, giúp đỡ tôi trong quá trình nghiêncứu thực hiện và hoàn thành luận văn này. Tôi xin trân trọng cảm ơn đến toàn thể Ban Giám hiệu nhà trường, Khoa vàcác Ban ngành đoàn thể của Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đãtạo điều kiện thuận lợi cho tôi trong quá trình học tập và nghiên cứu tại trường. Cuối cùng, tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè, đồng nghiệp và ngườithân đã hết lòng ủng hộ và tạo mọi điều kiện cho tôi trong quá trình học tập vànghiên cứu, đã chia sẻ những khó khăn và động viên tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin bày tỏ sự cảm ơn sâu sắc đến với mọi sự giúp đỡ quý báu đó. MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... iDANH MỤC CÁC BẢNG ....................................................................................... iiDANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ ................................................................................. iiiDANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ..................................................................................... ivLỜI NÓI ĐẦU ...........................................................................................................1CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TRONG CÁCNGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ................................................................................51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu về dịch vụ NHBL và phát triển dịch vụ NHBL ......51.1.1. Tình hình nghiên cứu ngoài nước .....................................................................51.1.2. Tình hình nghiên cứu trong nước ......................................................................61.1.3. Nhận xét chung về tình hình nghiên cứu về phát triển dịch vụ NHBL ............81.2. Cơ sở lý luận về phát triển dịch vụ NHBL ..........................................................91.2.1. Các khái niệm ....................................................................................................91.2.2. Tổng quan về dịch vụ NHBL ..........................................................................111.2.3. Phát triển dịch vụ NHBL trong NHTM ..........................................................201.2.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL ....................................33Kết luận chương 1 ...................................................................................................40CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU ........................412.1. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................412.2. Phương pháp nghiên cứu ....................................................................................422. ...