Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức

Mục tiêu của đề tài là đánh giá thực trạng dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức; những kết quả đạt được và nguyên nhân của những hạn chế; đề xuất các giải pháp nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hoài Đức trên địa bàn huyện Hoài Đức - Thành phố Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị các tổ chức tài chính: Phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Hoài Đức ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- TRẦN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2020 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------o0o-------- TRẦN THỊ THU HUYỀN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺTẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH HOÀI ĐỨC Chuyên ngành: Quản trị các tổ chức tài chính Mã số: Thí điểm LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ CÁC TỔ CHỨC TÀI CHÍNH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN TS. Đỗ Kiều Oanh PGS.TS. Trịnh Thị Hoa Mai Hà Nội - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là công trình nghiên cứu luận văn thạc sỹchuyên ngành Quản trị các tổ chức tài chính của tôi. Các phân tích, số liệu, kết quảnghiên cứu trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõ ràng và chưa được côngbố trong bất kỳ công trình nghiên cứu khoa học nào. Mọi thông tin thứ cấp sử dụngtrong đề tài đã được trích dẫn đầy đủ. Hà Nội, ngày tháng năm 2020 Tác giả luân văn Trần Thị Thu Huyền LỜI CẢM ƠN Trước tiên, Tôi xin chân thành gởi lời cảm ơn đến Quý Thầy Cô trường Đạihọc kinhh tế - Đại Quốc Gia đã trang bị cho tôi nhiều kiến thức quý báu trong thờigian qua. Tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn TS Đỗ Kiều Oanh - người hướng dẫn khoahọc đã tận tình hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Sau cùng, Tôi xin chân thành cảm ơn đến những người bạn, những đồngnghiệp và người thân đã tận tình hỗ trợ, góp ý và giúp đỡ tôi trong suốt thời gianhọc tập và nghiên cứu. Trân trọng. MỤC LỤCDANH MỤC VIẾT TẮT .................................................................................................... iDANH MỤC BẢNG ..........................................................................................................iiiDANH MỤC SƠ ĐỒ, BIỂU ĐỒ ..................................................................................... ivMỞ ĐẦU .............................................................................................................................. 1CHƢƠNG 1 TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ PHÁTTRIỂN DỊCH VỤ NGÂN HÀNG BÁN LẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI .. 41.1 Tổng quan nghiên cứu ........................................................................................... 41.1.1 Các nghiên cứu nước ngoài ...............................................................................41.1.2 Các nghiên cứu trong nước ...............................................................................61.2 Những vấn đề cơ bản về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.............................................. 91.2.1. Khái niệm ..........................................................................................................91.2.2 Đặc điểm của dịch vụ ngân hàng bán lẻ...........................................................101.2.3 Vai trò của dịch vụ NHBL ...............................................................................111.2.4 Phân loại các dịch vụ NHBL............................................................................121.3 Phát triển dịch vụ NHBL tại NHTM ................................................................... 161.3.1 Khái niệm .........................................................................................................161.3.2 Các tiêu chí đánh giá phát triển dịch vụ NHBL ...............................................161.3.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển dịch vụ NHBL ....................................201.4 Kinh nghiệm về phát triển dịch vụ NHBL của một số Ngân hàng thương mại vàbài học đối với BIDV Hoài Đức ............................................................................... 231.4.1 Ngân hàng TMCP Ngoại thương Việt Nam – chi nhánh Hà Thành ................231.4.2 Ngân hàng TMCP Kỹ Thương Việt Nam ........................................................241.4.3 Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Hà Tây .........251.4.4 Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam – CN Hoài Đức 261.4.5 Bài học cho BIDV Hoài Đức ..........................................................................27TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .................................................................................................. 28CHƢƠNG 2 PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU.............................. 292.1 Nội dung nghiên cứu ........................................................................................... 292.1.1 Mục đích...........................................................................................................292.1.2 Nội dung nghiên cứu ........................................................................................292.1.3 Đối tượng và phạm vi khảo sát ........................................................................292.2 Quy trình nghiên cứu .......................................................................................... 302.3 Phương pháp thu thậ ...