Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố Đà Nẵng

Mục tiêu của đề tài là xác định các thành phần tạo nên hình ảnh điểm đến của du khách tại TP. Đà Nẵng; đánh giá mức độ tác động của từng thành phần tạo nên hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của du khách tại TP. Đà Nẵng; đề xuất một số giải pháp quản trị cho các doanh nghiệp kinh doanh du lịch và chính quyền địa phương nhằm gia tăng sự hài lòng của du khách.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại thành phố Đà NẵngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN THỊ XUÂN PHƢỢNG ẢNH HƢỞNG CỦA YẾU TỐ HÌNH ẢNH ĐIỂM ĐẾN TỚI SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH DU LỊCH NỘI ĐỊA TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã ngành: 60340102 Người hướng dẫn khoa học: TS. HÀ VĂN DŨNG TP. HỒ CHÍ MINH – NĂM 2017 iTÓM TẮT LUẬN VĂN Đề tài “Ảnh hưởng của yếu tố hình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của kháchdu lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng” được thực hiện nhằm đánh giá tác động của yếu tốhình ảnh điểm đến tới sự hài lòng của khách du lịch nội địa tại TP. Đà Nẵng. Trên cơsở đó, tác giả đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hình ảnh điểm đến vàgia tăng sự hài lòng của khách du lịch. Nghiên cứu được thực hiện kết hợp phương pháp nghiên cứu định tính vànghiên cứu định lượng. Dữ liệu nghiên cứu được thu thập từ 256 khách du lịch nội địađã và đang tham quan, du lịch tại TP. Đà Nẵng. Phương pháp kiểm định thang đoCronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích hồi quy đa biến đượcsử dụng để xác định các yếu tố cấu thành nên hình ảnh điểm đến và mức độ tác độngcủa chúng đến sự hài lòng của du khách. Kết quả nghiên cứu đã chỉ ra yếu tố hình ảnđiểm đến được cấu thành bởi 6 thành phần gồm: yếu tố Đặc điểm tự nhiên, Tiện nghidu lịch, Cơ sở hạ tầng du lịch, Hỗ trợ của chính quyền, Yếu tố con người và Bầu khôngkhí du lịch. Ngoài ra, các yếu tố này đều có tác động tích cực đến sự hài lòng của dukhách. Trong đó, yếu tố Bầu không khí du lịch tác động mạnh nhất đến sự hài lòng củakhách du lịch. iiLỜI CAM ĐOAN Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vị thạc sĩ tại bất cứ mộttrường đại học nào. Luận văn này là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quảnghiên cứu là trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trước đâyhoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫn nguồn đầyđủ trong luận văn./. TP. Hồ Chí Minh, ngày tháng 10 năm 2017 Tác giả Trần Thị Xuân Phượng iiiLỜI CẢM ƠN Trước tiên, tôi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc của mình đến với TS. Hà VănDũng - người hướng dẫn khoa học của tôi. Trong suốt sáu tháng qua, đã tận tình chỉdạy, hỗ trợ và hướng dẫn tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin chân thành cảm ơn các thầy cô của Khoa Đào tạo Sau Đại học, các thầycô khoa Quản trị kinh doanh thuộc trường Đại học Ngân hàng TP. Hồ Chí Minh vànhững thầy cô đã tận tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức, kinh nghiệm thực tế giúp tôihoàn thành các học phần trong chương trình đào tạo thạc sĩ của nhà trường. Qua đó, đãgiúp tôi có những kiến thức cần thiết để thực hiện luận văn này. Cuối cùng, tôi xin cảm ơn sự hỗ trợ và góp ý của Ban lãnh đạo Sở Du lịch TP.Đà Nẵng, công ty cổ phần du lịch Đà Nẵng và công ty dịch vụ du lịch Hoàng Sa; cácanh, chị hướng dẫn viên của một số đơn vị du lịch lữ hành; các anh, chị lễ tân tại mộtsố nhà hàng, khách sạn trên địa bàn thành phố đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trìnhthu tập dữ liệu trực tiếp từ khách du lịch./. Tác giả Trần Thị Xuân Phượng iv MỤC LỤCTóm tắt luận văn TrangLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục chữ viết tắtDanh mục bảngCHƢƠNG 1: GIỚI THIỆU.......................................................................................... 11.1 Sự cần thiết của nghiên cứu.................................................................................... 11.2 Mục tiêu nghiên cứu ............................................................................................... 41.3 Câu hỏi nghiên cứu ..................... ...