Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu

Mục đích của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho nhóm khách hàng cá nhân. Từ kết quả nghiên cứu, sẽ kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân tại NH TMCP trên địa bàn tỉnh BRVT. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA-VŨNG TÀU ******* PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Đề tài:CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNHLỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀU LUẬN VĂN THẠC SỸ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 CÁN BỘ HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: Tiến sỹ Nguyễn Thị Phương Thảo Bà Rịa – Vũng Tàu, tháng 12 năm 2020 iTRƯỜNG ĐH BÀ RỊA-VŨNG TÀU CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM VIỆN ĐÀO TẠO QT & SĐH Độc lập – Tự do – Hạnh phúc Bà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 NHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸHọ tên học viên: PHẠM THỊ HỒNG TRÂM Giới tính: NữNgày, tháng, năm sinh: 07/05/1987 Nơi Sinh: BRVTChuyền Ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH MSHV: 16110008I. Tên đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH LỰA CHỌN NGÂN HÀNG GỬI TIẾT KIỆM CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BÀ RỊA VŨNG TÀUII. Nhiệm vụ và nội dung: - Xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân trên địa bàn tỉnh BRVT. - Xây dựng mô hình để phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn ngân hàng gửi tiền tiết kiệm của khách hàng cá nhân. - Hàm ý một số chính sách cho các ngân hàng thương mại trên địa bàn trong việc duy trì khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới.III. Ngày giao nhiệm vụ luận văn: 09/06/2018IV. Ngày hoàn thành nhiệm vụ: 26/12/2020V. Cán bộ hướng dẫn: TS Nguyễn Thị Phương ThảoCÁN BỘ HƯỚNG DẪN VIỆN QUẢN LÝ CHUYÊN NGÀNH (Họ tên và chữ ký) (Họ tên và chữ ký) ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kếtquả nêu trong Luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ côngtrình nào khác. Tôi xin cam đoan rằng mọi sự giúp đỡ cho việc thực hiện Luận văn nàyđã được cảm ơn và các thông tin trích dẫn trong Luận văn đã được chỉ rõ nguồn gốc. Học viên thực hiện Luận văn (Ký và ghi rõ họ tên) Phạm Thị Hồng Trâm iii LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, em xin chân thành cảm ơn TS. Nguyễn Thị Phương Thảo, ngườiđã tận tình hướng dẫn và động viên em trong suốt thời gian thực hiện Luận Văn TốtNghiệp này. Em xin chân thành cảm ơn toàn thể các thầy cô giáo khoa Quản trị Kinh Doanh– Viện Đào tạo Sau Đại Học – Đại học Bà Rịa Vũng Tàu đã tận tình giảng dạy vàtrang bị cho em kiến thức nền tảng quý báo trong suốt quá trình học tập tại trường. Xin chân thành cảm ơn Quý khách hàng, Ban Lãnh Đạo và các Anh Chị tạiVietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu đã hỗ trợ em rất nhiều trong quá trình làm luận văn. Trân trọng. Bà Rịa – Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 Người thực hiện luận văn Phạm Thị Hồng Trâm iv TÓM TẮT Mục đích của nghiên cứu này là xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết địnhlựa chọn ngân hàng gửi tiết kiệm cho nhóm khách hàng cá nhân. Từ kết quả nghiêncứu, sẽ kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả huy động vốn tiết kiệmtừ khách hàng cá nhân tại NH TMCP trên địa bàn tỉnh BRVT. Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu được xây dựng dựa vào các nghiên cứutrước đây đã được kiểm định trong nước và trên thế giới. Nghiên cứu được thực hiệntheo hai bước chính, bao gồm nghiên cứu sơ bộ và nghiên cứu chính thức. Nghiên cứu sơ bộ được thực hiện bằng phương pháp định tính dựa trên dàn bàisoạn sẵn, có 10 chuyên gia trong ngành và 5 khách hàng được phỏng vấn ở bước này.Nghiên cứu chính thức được thực hiện bằng phương pháp định lượng thông qua bảngcâu hỏi khảo sát. Kích thước mẫu dùng trong nghiên cứu chính thức là n = 190. Đốitượng nghiên cứu là khách hàng cá nhân có sử dụng dịch vụ gửi tiết kiệm tại Bà Rịa– Vũng Tàu. Trong bước nghiên cứu chính thức, các thang đo sẽ được đánh giá sơ bộ bằngphương pháp độ tin cậy Cronbach Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Quátrình đánh giá sơ bộ nhằm loại các biến rác và sắp xếp lại các biến theo các nhóm cóđộ tương đồng cao. Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA cho thấy, có 5 yếu tốtác động đến quyết định chọn ngân hàng gửi tiết kiệm: Marketing, Thuận tiện, Hìnhảnh, Lãi suất và Nhân viên. Sau khi phân tích hồi qui và kiểm định các giả thuyết thì cả 5 yếu tố: Marketing,Thuận tiện, Hình ảnh, Lãi suất và Nhân viên đều giải thích cho quyết định lựa chọnngân hàng gửi tiết kiệm của khách hàng. Nghiên cứu này sẽ giúp cho VietinBank Bà Rịa – Vũng Tàu có những giải phápphù hợp để nâng cao hiệu quả huy động vốn tiết kiệm từ khách hàng cá nhân. v MỤC LỤCBà Rịa-Vũng Tàu, ngày 26 tháng 12 năm 2020 .........................................................iNHIỆM VỤ LUẬN VĂN THẠC SỸ .......................................................................iLỜI CẢM ƠN ...... ...