Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Uber tại Hà Nội

Mục tiêu chính của nghiên cứu là kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ UBER của người dân tại thành phố Hà Nội; qua đó đánh giá mức độ tác động của các yếu tố này và đưa ra khuyến nghị chính sách phù hợp với Uber tại Hà Nội. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ Uber tại Hà Nội ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ----------o0o---------- ĐỖ ĐÌNH NAMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ UBER TẠI HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG Hà Nội - 2018 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ----------o0o---------- ĐỖ ĐÌNH NAMCÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ UBER TẠI HÀ NỘI Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG NGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội – 2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụUber tại Hà Nội” là công trình nghiên cứu khoa học của cá nhân tôi dưới sự hướngdẫn của PGS.TS. Vũ Anh Dũng, chưa được công bố trong bất cứ một công trìnhnghiên cứu nào. Việc sử dụng kết quả, trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảotheo đúng các quy định. Các nội dung trích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo,thông tin được đăng tải trên các tác phẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tàiliệu tham khảo của luận văn. Học viên ĐỖ ĐÌNH NAM LỜI CẢM ƠN Lời đầu tiên, tôi chân thành cảm ơn PGS.TS. Vũ Anh Dũng, người trực tiếphướng dẫn tôi thực hiện đề tài này. Thầy đã giúp tôi định hướng nghiên cứu và dànhcho tôi những lời khuyên, lời góp ý và phê bình sâu sắc giúp tôi hoàn thành nghiêncứu này. Tôi gửi cảm ơn sâu sắc tới Viện Quản trị Kinh Doanh, trường Đại học Kinhtế, Đại học Quốc gia Hà Nội, Quý Thầy Cô đã giảng dạy và cung cấp cho tôi nhữngkiến thức quý báu trong thời gian học tập tại trường, giúp tôi nắm vững và tiếp cậnnhững kiến thức khoa học chuyên ngành cho ứng dụng thực tiễn sau này. Tôi trân trọng cảm ơn tập thể lớp K24.QTKD3 đã hỗ trợ, động viên tôi trongsuốt thời gian học tập và nghiên cứu vừa qua. Đặc biệt cảm ơn bạn Nguyễn ThịYến, Vũ Thị Kim Nhung, Nguyễn Thành Tư, anh Nguyễn Xuân Bách đã hỗ trợ tôitrong quá trình khảo sát; cảm ơn bạn Lương Khánh Linh, nhân viên KhốiOperations công ty Uber Việt Nam đã cung cấp những thông tin, góp ý hết sức hữuích cho tôi; cảm ơn chị Trần Thúy Hà, nhân viên nghiên cứu thị trường công tyNielsen Việt Nam đã cho tôi những đóng góp hữu ích cho bảng câu hỏi. Cuối cùng, tôi gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình, tới những người bạn thânthiết, và những đồng nghiệp tại công ty TNHH Coats Phong Phú, công ty TNHHThương mại Cosmos đã luôn hỗ trợ tôi cả trong công việc và cuộc sống, giúp tôihoàn thành luận văn này. Học viên ĐỖ ĐÌNH NAM TÓM TẮT Mục tiêu chính của nghiên cứu là kiểm định mô hình các yếu tố ảnh hưởngđến ý định sử dụng dịch vụ UBER của người dân tại thành phố Hà Nội; qua đó đánhgiá mức độ tác động của các yếu tố này và đưa ra khuyến nghị chính sách phù hợpvới Uber tại Hà Nội. Để đạt được mục tiêu này, nghiên cứu được thực hiện tại thànhphố Hà Nội với 221 người tham gia khảo sát. Phương pháp nghiên cứu sử dụng làphương pháp nghiên cứu định lượng với các kỹ thuật phân tích như: kiểm định độtin cậy bằng hệ số Cronbach’s Alpha, phân tích khám phá nhân tố, phân tích tươngquan hồi quy, phân tích phương sai. Kết quả phân tích xác định cả 5 yếu tố trongmô hình đều có ảnh hưởng đến Ý định sử dụng dịch vụ Uber, xếp theo thứ tự ảnhhưởng giảm dần, đó là (1) Giá trị Giá cả, (2) Rào cản kỹ thuật, (3) Sự hấp dẫn củaphương tiện cá nhân, (4) Nhận thức sự hữu ích, (5) Chuẩn mực chủ quan. Ngoài ra,kết quả kiểm định các biến định tính cho thấy các yếu tố về nhân khẩu học bao gồmgiới tính, độ tuổi, tình trạng hôn nhân, trình độ học vấn, nghề nghiệp và thu nhậpkhông tạo ra sự khác biệt trong Ý định sử dụng dịch vụ Uber giữa các nhóm đốitượng khác nhau. Qua đó, nghiên cứu cũng đưa ra một số kiến nghị chính sách choUber tại Hà Nội để thu hút hơn nữa sự chú ý của khách hàng và nâng cao ý định sửdụng dịch vụ của họ. Cuối cùng, nghiên cứu chỉ ra những hạn chế và hướng nghiêncứu tương lai cho các nghiên cứu tương tự MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU ..................... ...