Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa

Luận văn này được thực hiện nhằm phân tích thực trạng tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa để nhằm đề xuất các giải pháp khả thi nhằm nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Chất lượng nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương – Chi nhánh Đống Đa ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PHAN THỊ THÙY DUNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰCTẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNH ĐỐNG ĐA LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG GIÁO VIÊN HƢỚNG DẪN: TS. TRẦN KIM HÀO HÀ NỘI – 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn với tiêu đề “Chất lượng nguồn nhân lựctại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương - Chi nhánh Đống Đa” hoàntoàn là kết quả nghiên cứu của riêng tôi và chưa được công bố trong bất cứmột công trình nghiên cứu nào của người khác. Trong quá trình thực hiện luận văn, tôi đã thực hiện nghiêm túc các quytắc đạo đức nghiên cứu, các số liệu được sử dụng trong nghiên cứu được sửdụng trong nghiên cứu này đều có nguồn gốc rõ ràng, các kết luận được rút ratừ quá trình nghiên cứu; tất cả các tài liệu tham khảo sử dụng trong luận vănđều được trích dẫn tường minh, theo đúng quy định. Tác giả hoàn toàn chịu trách nhiệm về công trình nghiên cứu này. Tác giả Phan Thị Thùy Dung ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự giúp đỡ, độngviên của thầy cô, gia đình, bạn bè và đồng nghiệp. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc nhất đến thầy giáo TS. Trần KimHào trực tiếp hướng dẫn tôi rất tận tình giúp tôi hoàn thành luận văn này. Tôi xin gửi lời bày tỏ lòng biết ơn tới các thầy cô trong Viện Quản trị kinhdoanh – Trường Đại Học Kinh Tế - Đại học Quốc Gia Hà Nội đã tận tìnhgiảng dạy, truyền đạt kiến thức, gợi ý và có những nhận xét quý báu giúp tôihoàn thiện luận văn. Cuối cùng tôi xin được gửi lời cảm ơn tới Ban lãnh đạo cùng toàn thể đồngnghiệp tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương, Chi nhánh Đống Đa đãtạo mọi điều kiện thuận lợi, giúp tôi trong việc tiến hành lấy số liệu điều tra,phỏng vấn để hoàn thiện luận văn. Tác giả rất mong muốn nhận được sự hướng dẫn, góp ý kiến của Quý thầy,cô để hoàn thiện luận văn và rút kinh nghiệm cho những lần nghiên cứu sau. Trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày 28 tháng 07 năm 2017 Tác giả iii MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU ....................................................................................... iiDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ .............................................................................. iiiMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG NHÂN LỰC NGÂN HÀNG ......................................51.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..........................................................................5 1.1.1 Các nghiên cứu ở nước ngoài ........................................................................5 1.1.2. Các nghiên cứu trong nước ...........................................................................61.2. Những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng nguồn nhân lực ...............................7 1.2.1. Một số khái niệm cơ bản, các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực trong doanh nghiệp .......................................................................7 1.2.2. Các nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến chất lượng nguồn nhân lực ...............111.3. Nội dung chất lượng nguồn nhân lực của doanh nghiệp ...................................21 1.3.1. Chất lượng thể lực ......................................................................................21 1.3.2. Chất lượng trí lực ........................................................................................23 1.3.3. Chất lượng tâm lực .....................................................................................26CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ..................................................282.1. Quy trình nghiên cứu .........................................................................................282.2. Phương pháp nghiên cứu được sử dụng .............................................................29 2.2.1. Lựa chọn phương pháp nghiên cứu định tính .............................................29 2.2.2. Thực hiện phỏng vấn sâu ............................................................................302.3. Thiết kế nghiên cứu ............................................................................................30 2.3.1. Phương pháp thu thập và phân tích dữ liệu ................................................30 2.3.2. Xử lý dữ liệu ...............................................................................................31 2.3.3. Tổng hợp và hoàn thiện nghiên cứu ...........................................................32 ivCHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG NGUỒN NHÂN LỰCTẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN CÔNG THƢƠNG – CHI NHÁNHĐỐNG ĐA ................................................................................................... 333.1. Giới thiệu chung về Ngân hàng TMCP Sài Gòn Công Thương và Chinhánh Đống Đa .........................................................................................................33 3.1.1. Quá trình hình thành và phát triển ..............................................................33 3.1.2. Sơ đồ cơ cấu tổ chức ...