Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Thái Nguyên

Luận văn nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại ĐHTN. Qua đó, đề xuất nhóm giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ đào tạo và tăng cường sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo đại học và thu hút thêm nhiều du học sinh học tập, nghiên cứu. ời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đánh giá sự hài lòng của sinh viên quốc tế đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại Đại học Thái Nguyên ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNLUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2017 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊNTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ XUÂN HƯƠNG ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNGCỦA SINH VIÊN QUỐC TẾ ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO TẠI ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.01.02LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: TS. Đinh Hồng Linh THÁI NGUYÊN - 2017 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn này do tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn của Tiếnsĩ Đinh Hồng Linh và không trùng lặp với bất kỳ luận văn hoặc công trình nàokhác. Các tư liệu và số liệu sử dụng trong luận văn được thu thập từ các nguồn gốcđáng tin cậy. Thái Nguyên, tháng 5 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Xuân Hương ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành nhấ t đế n giảng viên hướngdẫn khoa học - T.S Đinh Hồng Linh đã tâ ̣n tình giúp đỡ, chỉ bảo và hướng dẫn đểtác giả có thể hoàn thành tố t đề tài nghiên cứu của miǹ h. Tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn đế n các thầ y cô giáo Trường Đại học Kinh tế &Quản trị kinh doanh đã da ̣y dỗ tâ ̣n tiǹ h giúp tác giả tiế p thu đươ ̣c nhiề u kiế n thức vàkinh nghiê ̣m quý giá cho bản thân. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến ba ̣n bè và đồng nghiê ̣p đã giúp đỡ, hỗ trơ ̣ tácgiả trong viê ̣c thu thâ ̣p số liê ̣u, tài liê ̣u phu ̣c vu ̣ cho viê ̣c nghiên cứu. Và cuối cùng, tác giả cảm ơn gia điǹ h, người thân đã ở bên ca ̣nh đô ̣ng viênvà khích lê ̣ trong suố t thời gian ho ̣c tập và nghiên cứu ta ̣i Trường. Xin trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, tháng 5 năm 2017 Tác giả luận văn Nguyễn Thị Xuân Hương iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ............................................................................................. iLỜI CẢM ƠN .................................................................................................. iiMỤC LỤC ....................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT......................................................................... viDANH MỤC BẢNG ...................................................................................... viiDANH MỤC BIỂU ĐỒ, HÌNH, SƠ ĐỒ .................................................... viiiMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Tính cấp thiết của đề tài ................................................................................ 12. Mục tiêu nghiên cứu...................................................................................... 23. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 34. Tổng quan nghiên cứu ................................................................................... 45. Những đóng góp của luận văn ...................................................................... 76. Bố cục của luận văn ...................................................................................... 7Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNGDỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINHVIÊN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ................. 81.1 Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học và sự hài lòng củasinh viên về chất lượng dịch vụ đào tạo đại học ............................................... 81.1.1 Khái niệm cơ bản về đào tạo đại học, sinh viên quốc tế và đặc điểm củasinh viên Quốc tế ............................................................................................... 81.1.2 Chất lượng dịch vụ trong đào tạo đại học .............................................. 101.1.3 Sự hài lòng của sinh viên ............ ...