Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường các yếu tố tác động đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) trên phạm vi TP. HCM

Luận văn đặt mục tiêu nghiên cứu và xác định các yếu tố tác động đến nhận thức và mức độ tác động của các yếu tố đó đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu VietinBank trên phạm vi TP. HCM. Trên cơ sở đó, tác giả đề xuất hàm ý quản trị nhằm nâng cao nhận thức của khách hàng về thương hiệu VietinBank trên phạm vi TP. HCM. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Đo lường các yếu tố tác động đến nhận thức của khách hàng về thương hiệu ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VietinBank) trên phạm vi TP. HCMBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH HÙNGĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHẬN THỨCCỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) TRÊN PHẠM VI TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH TP. HCM – NĂM 2018BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƢỚC VIỆT NAM TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP.HỒ CHÍ MINH NGUYỄN MẠNH HÙNGĐO LƢỜNG CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN NHẬN THỨC CỦA KHÁCH HÀNG VỀ THƢƠNG HIỆU NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VIETINBANK) TRÊN PHẠM VI TP. HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8 34 01 01 Người hướng dẫn khoa học: TS. PHẠM VĂN KIÊN TP. HCM – NĂM 2018 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn “Đo lường các yếu tố tác động đến nhận thức củakhách hàng về thương hiệu Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam (VietinBank)trên phạm vi TP. HCM” là công trình nghiên cứu riêng của tác giả, kết quả nghiêncứu là hoàn toàn trung thực, trong đó không có các nội dung đã được công bố trướcđây hoặc các nội dung do người khác thực hiện ngoại trừ các trích dẫn được dẫnnguồn đầy đủ trong luận văn. Luận văn này chưa từng được trình nộp để lấy học vịthạc sĩ tại bất cứ một trường đại học nào. Tôi xin hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính trung thực của số liệu và các nộidung khác trong luận văn của mình. TP. HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN MẠNH HÙNG ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn thạc sĩ này, ngoài sự nỗ lực của bản thân, còn có sựhỗ trợ và động viên rất lớn từ gia đình, thầy cô, bạn bè và đồng nghiệp. Bản thân tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn tới Quý Thầy, Cô giáo, Quý KhoaQuản trị kinh doanh trường Đại học Ngân hàng TP. HCM đã tận tâm truyền đạtnhững kiến thức và kinh nghiệm quý báu cho tôi trong khoảng thời gian hơn 2 nămqua học tập tại trường. Đó là hành trang cũng như kinh nghiệm giúp bản thân tôivững chắc hơn khi bước vào đời. Đặc biệt tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS. Phạm Văn Kiên người đã tậntình giảng dạy, chỉ bảo và hướng dẫn tôi trong suốt quá trình nghiên cứu để tôi hoànthành tốt luận văn của mình. Tôi xin cảm ơn tất cả bạn bè, đặc biệt là các Anh/Chị lớp CH QTKD02,những người luôn bên cạnh giúp đỡ, động viên, cũng như đóng góp những ý kiến đểtôi hoàn thành luận văn này. Trong quá trình thực hiện luận văn, mặc dù bản thân đã cố gắng hoàn thiệnmột cách tốt nhất, tuy nhiên không thể tránh được những sai sót. Rất mong đượcnhững ý kiến đóng góp, phản hồi quý báu từ quý Thầy, Cô và bạn đọc. Xin chân thành cảm ơn! TP. HCM, ngày tháng năm 2018 Tác giả luận văn NGUYỄN MẠNH HÙNG iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ........................................................................ viDANH MỤC BẢNG, BIỂU HÌNH VẼ VÀ BIỂU ĐỒ ........................................ viiCHƢƠNG 1. TỔNG QUAN VỀ ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU ....................................11.1 Lý do chọn đề tài ...................................................................................................11.2 Mục tiêu nghiên cứu..............................................................................................31.2.1 Mục tiêu tổng quát .............................................................................................31.2.2 Mục tiêu cụ thể ...................................................................................................31.3 Câu hỏi nghiên cứu ...............................................................................................31.4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .............. ...