Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử

Mục đích của Luận văn này là nghiên cứu đề xuất một số giải pháp marketing hỗn hợp nhằm hoàn thiện công tác tiếp cận, chăm sóc khách hàng. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Hoạt động marketing hỗn hợp của Tổng công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone đối với dịch vụ hóa đơn điện tử HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----------------------------------- Phạm Ngọc Ánh HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢPCỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI - 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----------------------------------- Phạm Ngọc Ánh HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢPCỦA TỔNG CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VINAPHONE ĐỐI VỚI DỊCH VỤ HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng)NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC : TS. NGUYỄN THỊ HOÀNG YẾN HÀ NỘI - 2020 i LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được aicông bố trong bất kỳ công trình nào khác. Tác giả luận văn Phạm Ngọc Ánh ii LỜI CẢM ƠN Trước tiên, tác giả xin gửi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu và các thầy cô giáoHọc viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông, những người đã tận tình truyền đạt kiếnthức và tạo điều kiện để tác giả học tập và hoàn thành tốt khóa học. Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo và các anh, chị đồng nghiệpTổng Công ty dịch vụ viễn thông đã nhiệt tình giúp đỡ tôi trong quá trình thu thậpthông tin cũng như các số liệu có liên quan đến đề tài nghiên cứu, tạo điều kiện tốtnhất để tôi hoàn thành được luận văn tốt nghiệp này. Đồng thời, tác giả cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Khoa Đào tạosau đại học, các thầy cô giáo Khoa Quản Trị Doanh Nghiệp – Học viện Công nghệBưu chính Viễn thông, và đặc biệt là TS. Nguyễn Thị Hoàng Yến đã trực tiếphướng dẫn, chỉ bảo cho tôi trong suốt quá trình nghiên cứu đề tài. Mặc dù đã hết sức cố gắng, nhưng do hạn chế về thời gian và kinh nghiệm,những vấn đề trình bày trong bản luận văn này chắc chắn khó tránh khỏi những saisót, tác giả rất mong nhận được sự đóng góp của các thầy cô, bạn bè và các đồngnghiệp để vấn đề nghiên cứu được hoàn thiện hơn Hà Nội, ngày 08 tháng 05 năm 2020 Tác giả Phạm Ngọc Ánh iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CÁC CHỮ VIẾT TẮT........................................ viDANH MỤC BẢNG ............................................................................................... viiDANH MỤC CÁC HÌNH ...................................................................................... viiMỞ ĐẦU ....................................................................................................................1CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING HỖN HỢPĐỐI VỚI DỊCH VỤ TRONG DOANH NGHIỆP ..................................................31.1. Một số vấn đề chung về marketing hỗn hợp ........................................................3 1.1.1. Khái niệm ........................................................................................................3 1.1.2. Vị trí và vai trò của marketing hỗn hợp trong tiến trình marketing của doanhnghiệp ..........................................................................................................................5 1.1.3. Những thành tố chính của marketing hỗn hợp................................................71.2. Dịch vụ và đặc trưng của marketing hỗn hợp đối với dịch vụ trong doanhnghiệp ........................................................................................................................15 1.2.1. Khái niệm dịch vụ .........................................................................................15 1.2.2. Các đặc trưng cơ bản của dịch vụ và tác động đến hoạt động marketing ....15 1.2.3. ...