Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ BĐS ở Hà Nội – nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển địa ốc Vietstarland

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm hệ thống hóa các vấn đề lý luận về sự hài lòng của khách hàng nói chung cũng như sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh các dịch vụ BĐS. - Đánh giá thực trạng sự hài lòng của khách hàng tại công ty Vietstarland, bao gồm thực tế về sự hài lòng của khách hàng tại công ty và những thành tựu đạt được, hạn chế gặp phải. Xem xét số liệu thống kê để giải thích mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến mức độ hài lòng của khác hàng. - Đề xuất một số giải pháp cụ thể phù hợp với điều kiện và khả năng của công ty Vietstarland nhằm tăng cường nâng cao sự hài lòng của khách hàng trong thời gian tới và nhằm góp phần nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Vietstarland.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ BĐS ở Hà Nội – nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển địa ốc Vietstarland BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬN VĂN THẠC SĨ KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN Ở HÀ NỘI – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC VIETSTARLAND KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BẤT ĐỘNG SẢN Ở HÀ NỘI – NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÔNG TY CỔ PHẦN KINH DOANH VÀ PHÁT TRIỂN ĐỊA ỐC VIETSTARLAND Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại Chuyên ngành: Kinh doanh thương mại VŨ NGỌC THU HƯƠNG VŨ NGỌC THU HƯƠNG Hà Nội - 2018 Hà Nội -2018 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn Thạc sĩ “Khảo sát sự hài lòng của khách hàng với dịch vụ BĐS ở Hà Nội – nghiên cứu trường hợp Công ty cổ phần kinh doanh và phát triển địa ốc Vietstarland” là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu và tài liệu trong luận văn là trung thực và chưa được công bố trong bất kỳ công trình nghiên cứu nào. Tất cả những tham khảo và kế thừa đều được trích dẫn và tham chiếu đầy đủ. Hà Nội, ngày 30 tháng 3 năm 2018 Học viên LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình thực hiện luận văn này tôi đã nhận được rất nhiều sự hỗ trợ, giúp đỡ từ thầy cô, người thân và bạn bè. Nếu không có sự giúp đỡ đó thì thật khó khăn có thể hoàn thành được luận văn này. Trước tiên tôi xin gửi lời cảm ơn đến PGS. TS Nguyễn Hoàng Ánh đã nhiệt tình hướng dẫn tôi trong quá trình viết luận văn. Nhờ có những hướng dẫn cụ thể và những góp ý của cô nên luận văn này mới có thể hoàn thành. Tôi cũng xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến các thầy cô của trường Đại học Ngoại Thương đã trang bị cho tôi những kiến thức, kỹ năng cần thiết trong suốt khóa học để tôi có thể hoàn thành được nội dung chương trình học của trường và hoàn thành luận văn này. Qua đây tôi cũng xin gửi lời cảm ơn đến đội ngũ nhân viên công ty Vietstarland và đặc biệt là những khách hàng đã dành thời gian thảo luận và trả lời các câu hỏi trong nghiên cứu của tôi. Nếu không có sự giúp đỡ đó thì chắc chắn tôi sẽ không thể hoàn thành được công việc củamình. Cuối cùng tôi xin gửi lời cảm ơn đến gia đình tôi, bố mẹ và các bạn tôi đã luôn động viên tôi trong suốt quá trình học và hoàn thành luận văn này. Hà Nội ngày 30 tháng 3 năm 2018 Học viên MỤC LỤC DANH MỤC VIẾT TẮT ..........................................................................................6 DANH MỤC HÌNH VẼ ............................................................................................7 DANH MỤC BẢNG BIỂU .......................................................................................8 TÓM TẮT ..................................................................................................................9 LỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................................1 CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI CÁC CÔNG TY BẤT ĐỘNG SẢN ...................................6 1.1 Giới thiệu chung về ngành dịch vụ BĐS..........................................................6 1.1.1 Khái niệm...................................................................................................6 1.1.2 Đặc điểm ....................................................................................................8 1.1.3 Các chủ thể tham gia trong ngành BĐS ..................................................12 1.2 Tổng quan về sự hài lòng của khách hàng .....................................................15 1.2.1 Định nghĩa ...............................................................................................15 1.2.2 Tầm quan trọng về sự hài lòng của khách hàng ......................................16 1.2.3 Mô hình đo lường sự hài lòng của khách hàng .......................................19 1.3 Vai trò của sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ BĐS ...............24 1.3.1 Vai trò của sự hài lòng của khách hàng trong kinh doanh ......................24 1.3.2 Vai trò của sự hài lòng của khách hàng trong ngành dịch vụ BĐS.........26 CHƯƠNG II: THỰC TRẠNG VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỚI DỊCH VỤ BĐS TẠI CÔNG TY VIETSATRLAND ............................................28 2.1 Dịch vụ BĐS tại Việt Nam hiện nay ..............................................................28 2.1.1 Luật và các thông tư nghị định về dịch vụ BĐS tại Việt nam.................28 2.1.2 Các dịch vụ BĐS được các công ty BĐS cung cấp................................30 2.1.3 Kết quả kinh doanh ngành BĐS các năm gần đây ..................................31 2.2 Tình hình kinh doanh của công ty BĐS Vietstarland ....................................32 2.2.1 Giới thiệu chung về công ty BĐS Vietstarland .......................................32 2.2.2 Các dịch vụ tại công ty Vietstarland và thị trường của Vietstarland tại Hà Nội ...........................................................................................................34 2.2.3 Tình hình kinh doanh của Vietstarland các năm gần đây ............ ...