Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình

Luận văn này nghiên cứu về thực trạng hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế dành cho khách hàng cá nhân tại Vietcombank - Chi nhánh Ba Đình trong thời gian từ năm 2015 - 2018. Đề xuất một số giải pháp đẩy mạnh hoạt động marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Vietcombank - Chi nhánh Ba Đình. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Marketing sản phẩm thẻ tín dụng tại Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam – Chi nhánh Ba Đình ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- TRÌNH THỊ HUYỀNMARKETING SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNGTẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNHLUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNG . Hà Nội – 2019 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ --------------------- TRÌNH THỊ HUYỀN MARKETING SẢN PHẨM THẺ TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH BA ĐÌNH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƢƠNG TRÌNH ĐỊNH HƢỚNG ỨNG DỤNGNGƢỜI HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THU HÀ Hà Nội – 2019 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn này là kết quả của riêng tôi, chưa được công bốtrong bất cứ một công trình nghiên cứu nào của người khác. Việc sử dụng kết quả,trích dẫn tài liệu của người khác đảm bảo theo đúng các quy định. Các nội dungtrích dẫn và tham khảo các tài liệu, sách báo, thông tin được đăng tải trên các tácphẩm, tạp chí và trang web theo danh mục tài liệu tham khảo của luận văn. Tác giả luận văn (Ký tên) Trình Thị Huyền LỜI CẢM ƠN Nhân dịp hoàn thành luận văn tốt nghiệp, tôi xin được bày tỏ lòng biết ơnchân thành đến Quý thầy cô, Giảng viên Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốcgia Hà Nội đã nhiệt tình giảng dạy và mang lại cho tôi nhiều kiến thức bổ ích trongsuốt khóa học. Đặc biệt, tôi xin trân trọng cảm ơn cô giáo TS. Nguyễn Thu Hà, Người đãtận tình hướng dẫn, góp ý và giúp tôi hoàn thành luận văn tốt nghiệp. Nhân đây tôixin gửi lời cảm ơn đến các Thầy Cô trong hội đồng chấm luận văn tốt nghiệp đã cónhững nhận xét đóng góp thiết thực giúp cho bài luận văn của tôi thêm hoàn chỉnh. MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT.................................................................................... iDANH MỤC BẢNG BIỂU ...................................................................................... iiDANH MỤC HÌNH ................................................................................................. iiiPHẦN MỞ ĐẦU ........................................................................................................1CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ MARKETING ........................................................................................51.1 Tổng quan về tình hình nghiên cứu.......................................................................51.1.1 Các nghiên cứu trong nước ...............................................................................51.1.2 Các nghiên cứu nước ngoài ................................................................................61.1.3 Khoảng trống nghiên cứu ...................................................................................71.2 Cơ sở lý luận về Marketing ...................................................................................71.2.1 Khái niệm Marketing .........................................................................................71.2.2 Vai trò và đặc điểm của Marrketing ...................................................................81.3 Marketing sản phẩm thẻ tín dụng ........................................................................111.3.1 Các khái niệm ...................................................................................................111.3.2 Nội dung marketing sản phẩm thẻ tín dụng .....................................................121.3.3 Các tiêu chí đánh giá marketing sản phẩm thẻ tín dụng ..................................191.3.4 Các nhân tố ảnh hưởng tới marketing sản phẩm thẻ tín dụng .........................24TIỂU KẾT CHƢƠNG 1 .........................................................................................29CHƢƠNG 2: THIẾT KẾ VÀ PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .......................302.1 Thiết kế và quy trình nghiên cứu ........................................................................302.1.1 Thiết kế nghiên cứu ..........................................................................................302.1.2 Quy trình nghiên cứu .......................................................................................302.2 Phương pháp nghiên cứu .....................................................................................322.2.1 Phương pháp nghiên cứu định tính ..... ...