Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội

Mục đích nghiên cứu của Luận văn này nhằm nâng cao mức độ hài lòng của các đối tượng nhận lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn thành phố Hà Nội. Để hiểu rõ hơn mời các bạn cùng tham khảo nội dung chi tiết của Luận văn này.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Nghiên cứu sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp bảo hiểm xã hội trên địa bàn Thành phố Hà Nội HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----- ----- PHẠM THỊ NGỌC LANNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) HÀ NỘI – 2020 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG ----- ----- PHẠM THỊ NGỌC LANNGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤCHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HÀ NỘI CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỜNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN THỊ VIỆT LÊ HÀ NỘI – 2020 i LỜI CẢM ƠN Trong quá trình học tập, nghiên cứu và hoàn thiện luận văn “Nghiên cứu sựhài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH trên địa bàn thànhphố Hà Nội”, học viên đã nhận được sự động viên, khuyến khích và tạo điều kiệngiúp đỡ nhiệt tình của các thày cô giáo, các cấp lãnh đạo ngành Bảo hiểm xã hội thànhphố Hà Nội, đồng nghiệp và gia đình. Học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới các thầy cô giáo, Khoa sau đại học -Học viện Công nghệ Bưu chính Viễn thông Hà Nội đã truyền đạt cho học viên nhữngkiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốt thời gian học tập để học viên có nềntảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho học viên trong quá trình làm luận văn thạc sĩ. Đặc biệt, học viên xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS.Nguyễn Thị Việt Lê –Người trực tiếp hướng dẫn, tận tình giúp đỡ và cố vấn cho học viên tiến hành cáchoạt động nghiên cứu khoa học để hoàn thành luận văn này. Học viên cũng xin được bày tỏ sự biết ơn đến GS. Bùi Xuân Phong -Trưởngtiểu ban QTKD1 cùng các Thầy/Cô trong Tiểu ban đánh giá đề cương đã tạo điểukiện và chỉ dẫn chu đáo để học viên được chuyển đề tài nghiên cứu phù hợp vớichuyên ngành QTKD và rất thiết thực đối với nội dung hoạt động của cơ quan BHXHthành phố Hà Nội nơi học viên đang làm việc. Với thời gian nghiên cứu còn hạn chế, đại dịch covid -19 diễn biến phức tạp,kéo dài, thực tiễn công tác lại vô cùng sinh động, luận văn chắc chắn không thể tránhkhỏi những hạn chế và thiếu sót. Học viên mong muốn nhận được nhiều ý kiến quýbáu từ các quý thầy cô, ban cố vấn và đồng nghiệp để đề tài hoàn thiện hơn nữa vàcó ý nghĩa thiết thực áp dụng trong thực tiễn công tác. Học viên chân thành cảm ơn. Hà Nội, ngày 11 tháng 11 năm 2020. HỌC VIÊN CAO HỌC Phạm Thị Ngọc Lan ii LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi. Các số liệu vàkết quả nghiên cứu, phân tích trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai côngbố trong bất kỳ công trình nào. Hà nội, ngày 11 tháng 11 năm 2020 HỌC VIÊN CAO HỌC Phạm Thị Ngọc Lan iii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN .............................................................................................................iLỜI CAM ĐOAN ..................................................................................................... iiDANH MỤC HÌNH ................................................................................................ viiDANH MỤC BẢNG BIỂU ................................................................................... viiiMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCHVỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI.................... 6 1.1. Khái quát về dịch vụ và sự hài lòng của đối tượng sử dụng dịch vụ ............... 6 1.1.1.Khái niệm về dịch vụ...................................................................................6 1.1.2. Khái niệm về chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của đối tượng thụ hưởng dịch vụ ................................................................................................................11 1.2. Sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH 21 1.2.1 Khái niệm về sự hài lòng của người sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH ...........................................................................................................21 1.2.2. Đặc điểm của đốí tượng sử dụng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH. ................................................................................................................22 1.2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng về chất lượng dịch vụ chi trả lương hưu và trợ cấp BHXH .........................................................................................27 1.2.4. Vai trò và ý nghĩa của việc nâng cao sự hài lòng của người đang hưởng các chế độ BHXH đối với công tác chi trả. ..............................................................30KẾT LUẬN CHƯƠNG 1.......................................................................................... 31Chương 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHỮNG ĐỐI TƯỢNG SỬ DỤNGDỊCH VỤ CHI TRẢ LƯƠNG HƯU VÀ TRỢ CẤP BẢO HIỂM XÃ HỘI TRÊNĐỊA BÀN THÀNH ...