Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh

Đề tài nhằm phân tích, tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên Quan hệ khách hang bán lẻ tại các chi nhánh VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí Minh, qua đó đưa ra hàm ý quản trị cho các nhà quản lý của VietinBank trong việc xây dựng một đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, có năng lực, trình độ chuyên môn cao và đặc biệt là tính ổn định, gắn bó lâu dài với ngân hàng, từ đó giúp các chi nhánh VietinBank phát triển vững mạnh tại khu vực có tiềm năng phát triển cao nhất cả nước như thành phố Hồ Chí Minh. Mời các bạn tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vực thành phố Hồ Chí MinhBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN ANH QUANGPHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP. HỒ CHÍ MINH  TRẦN ANH QUANGPHÂN TÍCH SỰ ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC NHÂN TỐ ĐẾN SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG BÁN LẺ VIETINBANK TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Người hướng dẫn khoa học: TS. NGUYỄN VĂN THỤY THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH - NĂM 2017 LỜI CẢM ƠN ------ Trước hết tôi xin nói lời cảm ơn đến quý Thầy Cô trường Đại học Ngân hàngThành phố Hồ Chí Minh đã cung cấp cho tôi những kiến thức quý báu trong suốtkhoảng thời gian 24 tháng mà tôi theo học ở trường. Tôi đặc biệt gởi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất đến TS. Nguyễn VănThụy người đã trực tiếp hướng dẫn, đồng thời cung cấp cho tôi những kiến thức quýbáu từ thầy. Không có thầy tôi khó hoàn thành khóa luận này. Tôi cũng xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Ban Giám đốc các chi nhánhVietinBank khu vực Thành phố Hồ Chí Minh cũng như tất cả các anh chị đang làmviệc tại VietinBank đã hỗ trợ tôi trong công tác khảo sát để hoàn thành khóa luận. Xin trân trọng cảm ơn! Học viên thực hiện Trần Anh Quang LỜI CAM ĐOAN ------ Tôi xin cam đoan luận văn “Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòngtrong công việc của nhân viên Quan hệ khách hàng bán lẻ VietinBank khu vựcthành phố Hồ Chí Minh” là công trình nghiên cứu của riêng tôi, dưới sự hướng dẫncủa TS. Nguyễn Văn Thụy. Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụngmột cách trung thực. Kết quả nghiên cứu khóa luận đã được trình bày và trích dẫnđầy đủ từ các nguồn rõ ràng. Lý thuyết và các nội dung khác cũng được trích dẫnnguồn đầy đủ và chưa được trình bày hay công bố ở bất kỳ công trình nghiên cứunào khác trước đây. Học viên thực hiện Trần Anh Quang MỤC LỤCCHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU...........................................1 1.1. Lý do chọn đề tài .............................................................................................. 1 1.2. Các nghiên cứu liên quan ................................................................................. 2 1.3. Mục tiêu và câu hỏi nghiên cứu ....................................................................... 7 1.4. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .................................................................... 8 1.5. Phương pháp nghiên cứu .................................................................................. 8 1.6. Ý nghĩa của luận văn ........................................................................................ 9 1.7. Cấu trúc luận văn............................................................................................ 10CHƯƠNG 2: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN VÀMÔ HÌNH NGHIÊN CỨU .....................................................................................11 2.1. Khái niệm về sự hài lòng trong công việc ...................................................... 11 2.2. Cơ sở lý thuyết về sự hài lòng của nhân viên ................................................ 12 2.2.1. Tiếp cận theo bản chất vấn đề .................................................................12 2.2.2. Lý thuyết động viên theo quá trình ..........................................................15 2.2.3. Thuyết công bằng của Stacy Adams........................................................15 2.2.4. Thuyết kỳ vọng của Victor Vroom ..........................................................15 2.2.5. Học thuyết thiết lập mục tiêu của Edwin Locke ......................................16 2.3. Những nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên ............................. 16 2.3.1. Bản chất công việc ......................................................................... ...