Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm phân tích thực trạng phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh, trên cơ sở đó sẽ nghiên cứu đề xuất một số giải pháp nhằm phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh trong thời gian tới. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ Đa phương tiện của VNPT tại địa bàn tỉnh Bắc Ninh HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- HỌ VÀ TÊN: HÀ TRUNG KIÊN HÀ TRUNG KIÊN PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦAQUẢN TRỊ KINH VNPT TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH DOANH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) 2018 – 2020. HÀ NỘI NĂM 2021 HÀ NỘI – NĂM 2021 HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG --------------------------------------- HÀ TRUNG KIÊNPHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA VNPT TẠI ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH (Theo định hướng ứng dụng) NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN VĂN HẬU HÀ NỘI – NĂM 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình của riêng tôi. Luận văn này được hoànthành dựa trên quá trình học tập, hiểu biết, cố gắng tìm tòi của bản thân và có sựhướng dẫn của TS Nguyễn Văn Hậu. Các số liệu, kết quả nêu trong luận văn này làdo bản thân tôi tự thực hiện điều tra, phân tích, tổng kết, trung thực và chưa từngđược ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác. Hà Nội, ngày 26 tháng 01 năm 2021 Người cam đoan Hà Trung Kiên ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, em xin gửi lời cảm ơn trân trọng đến Học viện Công nghệ Bưuchính viễn thông và Quí Thầy Cô đã tận tình giúp đỡ em hoàn thành chương trìnhcao học và viết luận văn này. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến TS. Nguyễn Văn Hậu, ngườiThầy đã dành rất nhiều thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu để giúp emhoàn thành luận văn tốt nghiệp. Mặc dù đã có nhiều cố gắng để hoàn thiện luận văn này bằng tất cả sự nhiệttình và năng lực của mình, tuy nhiên chắc chắn sẽ không thể tránh khỏi những hạnchế và thiếu sót. Rất mong nhận được những đóng góp quí báu của Quí Thầy Cô vàcác bạn. Trân trọng./. Tác giả Hà Trung Kiên iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...................................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................................ iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT....................................................................................vDANH MỤC BẢNG ................................................................................................ viDANH MỤC HÌNH ................................................................................................. viMỞ ĐẦU .................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1................................................................................................................5MỘT SỐ VẤN ĐỀ VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ .........................51.1 Khái quát chung về dịch vụ ................................................................................5 1.1.1 Khái niệm [8]; [10] .......................................................................................5 1.1.2 Phân loại dịch vụ [8]; [10] ............................................................................5 1.1.3 Đặc trưng của dịch vụ [6]; [8] .......................................................................81.2 Phát triển dịch vụ .............................................................................................10 1.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ [5]; [6] ...........................................................10 1.2.2 Vai trò của phát triển dịch vụ .....................................................................11 1.2.3 Chu kỳ sống của dịch vụ [6]; [7]; [8] ..........................................................12 1.2.4 Các chiến lược phát triển dịch vụ [6]...........................................................131.3 Dịch vụ đa phương tiện và phát triển dịch vụ đa phương tiện ....................18 1.3.1 Khái niệm dịch vụ đa phương tiện ...............................................................18 1.3.2 Các loại hình dịch vụ đa phương tiện ..........................................................19 1.3.3 Lợi ích của dịch vụ đa phương tiện .............................................................19 1.3.4 Phát triển dịch vụ Đa phương tiện ...............................................................20Kết luận chương 1 ...................................................................................................24CHƯƠNG 2..............................................................................................................25THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ ĐA PHƯƠNG TIỆN CỦA VNPTTRÊN ĐỊA BÀN TỈNH BẮC NINH ......................................................................252.1 Tổng quan ...