Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ di động VinaPhone tại VNPT Bắc Giang

Mục đích nghiên cứu của Luận văn nhằm xây dựng những giải pháp phát triển dịch vụ di động tại VNPT Bắc Giang, phù hợp với điều kiện và mô hình kinh doanh thực tế của đơn vị, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông. Mời các bạn cùng tham khảo!
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị Kinh doanh: Phát triển dịch vụ di động VinaPhone tại VNPT Bắc Giang LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan đây là công trình nghiên cứu độc lập của riêng tôi. Các số liệu sửdụng phân tích trong luận văn có nguồn gốc rõ ràng, đã công bố theo đúng quy định.Những kết quả nêu trong luận văn chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trìnhnào khác. Hà Nội, ngày ... tháng 01 năm 2021 Tác giả Trịnh Văn Duyên i LỜI CẢM ƠN Trước hết, cho phép tôi cảm ơn TS. Đặng Thị Việt Đức - Người đã tận tìnhhướng dẫn tôi về mặt khoa học đồng thời đưa ra những nhận xét, góp ý, dẫn dắt tôiđi đúng hướng trong suốt thời gian nghiên cứu để hoàn thành đề tài luận văn này. Tôi cũng xin cảm ơn các thầy cô giáo Học viện Công nghệ Bưu chính Viễnthông đã truyền đạt cho tôi những kiến thức chuyên sâu về chuyên ngành trong suốtthời gian học tập để tôi có được nền tảng kiến thức hỗ trợ rất lớn cho tôi trong quátrình làm luận văn thạc sĩ. Nhân đây, tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới lãnh đạo Sở thông tin vàtruyền thông tỉnh Bắc Giang, Viễn thông Bắc Giang, bạn bè và đồng nghiệp, nhữngngười đã kề vai sát cánh và thường xuyên hỗ trợ để tôi hoàn thành bản luận văn này. Xin trân trọng cảm ơn! ii MỤC LỤCLỜI CẢM ƠN ........................................................................................................................ 1DANH MỤC BẢNG............................................................................................................. vMỞ ĐẦU ............................................................................................................................... 1CHƯƠNG 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ VÀ PHÁT TRIỂN DỊCH VỤTHÔNG TIN DI ĐỘNG ...................................................................................................... 51.1. Dịch vụ ........................................................................................................................... 51.1.1 Khái niệm về dịch vụ.................................................................................................... 51.1.2 Đặc điểm của dịch vụ ................................................................................................... 51.2 Phát triển dịch vụ ........................................................................................................... 61.2.1 Khái niệm phát triển dịch vụ ....................................................................................... 61.2.2 Phát triển danh mục và loại dịch vụ ........................................................................... 71.2.2.2. Chủng loại dịch vụ .................................................................................................... 71.2.3 Phát triển về chất lượng dịch vụ ................................................................................. 81.2.4 Phát triển về thương hiệu ............................................................................................ 91.2.5 Phát triển về dịch vụ mới ............................................................................................. 91.3 Tiến trình phát triển dịch vụ trong tổ chức kinh doanh .......................................... 101.3.1 Nghiên cứu thị trường và nhu cầu của khách hàng ................................................ 101.3.1.1 Nghiên cứu thị trường .............................................................................................. 101.3.2 Phân tích năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp .................................................. 111.3.3 Xác định thị trường mục tiêu và định vị ................................................................... 121.3.4 Thiết kế chính sách phát triển dịch vụ ...................................................................... 141.3.5 Các công cụ hỗ trợ triển khai chính sách phát triển dịch vụ .................................. 181.4 Dịch vụ thông tin di động và một số vấn đề về phát triển dịch vụ thông tin di dộng191.4.1 Dịch vụ thông tin di động .......................................................................................... 191.4.2 Phát triển dịch vụ thông tin di động ......................................................................... 20CHƯƠNG 2. THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ DI ĐỘNG VINAPHONE TẠIVNPT BẮC GIANG........................................................................................................... 302.1 Giới thiệu chung về VNPT Bắc Giang ....................................................................... 30 iii2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của VNPT Bắc Giang ......................................... 302.1.2 Cơ cấu tổ chức của VNPT Bắc Giang ...................................................................... 312.2. Phương pháp nghiên cứu ........................................................................................... 352.2.2. Phương pháp xử lý và phân tích thông tin ................................................................. 362.2.2.1. Phương pháp xử lý thông tin ............................................................................. 362.2.2.2. Phương pháp phân tích thông tin ............................................................................ 362.3 Ảnh hưởng của môi trường đến hoạt động kinh doanh của VNPT Bắc Giang ..... 372.3.1 Môi trường vĩ mô ....................................................................................................... 372.3.2 Môi trường vi mô ........ ...