Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại Đăk Lăk

Đề tài nghiên cứu và hệ thống hoá các vấn đề lý luận cơ bản về phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động, trên cơ sở đánh giá thực trạng phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại Đăk Lăk.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di động Viettel tại Đăk Lăk Tr-êng ®¹i häc kinh tÕ quèc d©n ---------------- LÊ THANH HÀ PH¸T TRIÓN KINH DOANH DÞCH VôTH¤NG TIN DI §éNG VIETTEL T¹I §¡KL¡K Chuyªn ngµnh: qu¶n trÞ kinh doanh tæng hîp Người hướng dẫn khoa học: PGS-TS. VŨ MINH TRAI Hµ Néi, th¸ng 3 n¨m 2011 LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn khoa quản trị kinh doanh tổng hợp, trường ñại họcKinh tế Quốc dân ñã tạo ñiều kiện cho Tôi thực hiện luận văn này. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới PGS.TS. Vũ Minh Trai ñã tận tình hướngdẫn Tôi trong suốt thời gian thực hiện luận văn. Tôi xin ñược bày tỏ lòng biết ơn tới các Thầy Cô giáo ñã tham gia giảng dạylớp cao học khóa 17 – Tây nguyên, chuyên ngành Quản trị Kinh doanh Tổng hợp,những người ñã cung cấp và truyền thụ cho Tôi nhiều kiến thức lý luận quý báutrong những năm học vừa qua ñể từ ñó giúp ích cho Tôi rất nhiều trong quá trìnhhọc tập, nghiên cứu cũng như trong thực tiễn công tác. Tôi cũng xin trân trọng cảm ơn Ban Giám ñốc Chi nhánh Viettel Đắk Lắk ñãtạo ñiều kiện cho tôi hoàn thành luận văn này. Và cuối cùng Tôi xin ñược nói lời cảm ơn tới gia ñình, bạn bè, ñồng nghiệp cơquan ñã giúp ñỡ, khích lệ cũng như phê bình, góp ý trong suốt quá trình học tập vàhoàn thành luận văn này. Học viên cao học Lê Thanh Hà LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam ñoan ñây là công trình nghiên cứu ñộc lập của cá nhânTôi với sự cố vấn của Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS. Vũ Minh Trai.Tất cả các nguồn tài liệu ñã ñược công bố ñầy ñủ, nội dung của Luận vănlà trung thực. Học viên cao học Lê Thanh Hà MỤC LỤCDANH MỤC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼTÓM TẮT LUẬN VĂNLỜI MỞ ĐẨU ...................................................................................................... 1CHƯƠNG 1: LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ PHÁT TRIỂN KINH DOANHDỊCH VỤ THÔNG TIN DI ĐỘNG .................................................................... 31.1. Khái quát về dịch vụ thông tin di ñộng........................................................ 3 1.1.1. Khái niệm và ñặc ñiểm của dịch vụ ........................................................ 3 1.1.2. Dịch vụ thông tin di ñộng ....................................................................... 51.2. Vai trò của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng trongnền kinh tế thị trường ....................................................................................... 111.3. Phát triển kinh doanh và những chỉ tiêu ñánh giá phát triển kinhdoanh của doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng ..................... 14 1.3.1. Hệ thống kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng tại Việt Nam ............... 14 1.3.2. Nội hàm phát triển kinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng .................... 15 1.3.3. Những chỉ tiêu ñánh giá sự phát triển kinh doanh của doanh nghiệpkinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng .............................................................. 181.4. Những nhân tố ảnh hưởng ñến sự phát triển kinh doanh dịch vụ thôngtin di ñộng Viettel tại Đăklăk ............................................................................ 23 1.4.1. Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ thông tin ............................ 23 1.4.2. Mức sống, nhu cầu và thị hiếu của khách hàng thay ñổi ...................... 25 1.4.3. Sự phân công và chuyên môn hóa trong lĩnh vực dịch vụ ................... 25 1.4.4. Xu hướng hội nhập khu vực và quốc tế trong lĩnh vực kinh doanhdịch vụ thông tin di ñộng ..................................................................................... 26 1.4.5. Gia tăng số lượng các doanh nghiệp thuộc các thành phần kinh tế vềkinh doanh dịch vụ thông tin di ñộng .............................................................. 28 1.4.6. Sự can thiệp và ñiều tiết của Chính phủ ñối với lĩnh vực thông tindi ñộng .............................................................................................. 291.5. Kinh nghiệm phát triển kinh doanh của các doanh nghiệp kinh doanhdịch vụ thông tin di ñộng trên thế giới ............................................................. 30 1.5.1. Bài học kinh nghiệm từ SK Telecom ................................................. 30 1.5.2. Bài học kinh nghiệm từ China Mobile ............................................... 31 1.5.3. Bài học kinh nghiệm rút ra cho chi nhánh Viettel Đăklăk .................... 33CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH DỊCH VỤTHÔNG TIN DI ĐỘNG VIETTEL TẠI ĐĂKLĂK ........................................ 352 ...