Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị rủi ro gian lận thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Tây hà nội

Mục đích nghiên cứu của luận văn nhằm tìm ra những nguyên nhân dẫn đến rủi ro từ đó đề xuất các biện pháp hoàn thiện công tác quản trị rủi ro gian lận thẻ tại BIDV nói chung, BIDV Tây Hà Nộinói riêng.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị kinh doanh: Quản trị rủi ro gian lận thẻ tại Ngân hàng Thương mại cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt nam - Chi nhánh Tây hà nộiĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘITRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ---------------------ĐINH THỊ ĐỊNHQUẢN TRỊ RỦI RO GIAN LẬN THẺTẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯVÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘIChuyên ngành: Quản trị kinh doanhMã số: 60 34 01 02LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANHCHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNHNGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. ĐINH VĂN TOÀNXÁC NHẬN CỦAXÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐCÁN BỘ HƯỚNG DẪNCHẤM LUẬN VĂNTS. Đinh Văn ToànPGS.TS Trần Anh TàiHà Nội – 2016MỤC LỤCDANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ................................................................. iDANH MỤC BẢNG ........................................................................................ iiDANH MỤC HÌNH ........................................................................................ ivLỜI MỞ ĐẦU .................................................................................................. 6CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ LÝLUẬN VỀ QUẢN TRỊ RỦI RO GIAN LẬN THẺ TẠI NGÂN HÀNGTHƢƠNG MẠI .............................................................................................. 101.1. Tổng quan tình hình nghiên cứu..................................................... 101.2. Cơ sở lý luận về quản trị rủi ro thẻ tại Ngân hàng thương mại ....... 111.2.1. Khái niệm rủi ro và quản trị rủi ro .......................................................111.2.2. Khái niệm rủi ro thẻ tại Ngân hàng thương mại ..................................131.2.3. Các loại rủi ro trong kinh doanh dịch vụ thẻ tại Ngân hàng thương mại.....141.2.4 . Thành phần tham gia hoạt động thẻ và hậu quả của rủi ro gianlận thẻ ............................................................................................................171.2.5. Tình hình rủi ro gian lận thẻ trên thế giới ..........................................221.3. Nội dung và yêu cầu của quản trị rủi ro thẻ .................................... 231.3.1. Nhận diện rủi ro ...................................................................................251.3.2 Đánh giá rủi ro .....................................................................................271.3.3. Kiểm soát rủi ro...................................................................................301.3.4. Tài trợ rủi ro.........................................................................................311.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến quản trị rủi ro thẻ tại Ngân hàngthương mại .......................................................................................... 321.4.1. Bộ máy quản lý, nhân sự ......................................................................321.4.2. Quy trình nghiệp vụ ..............................................................................321.4.3. Công nghệ thông tin .............................................................................331.4.4. Môi trường kinh doanh : ......................................................................34CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU ........................................ 352.1. Mô hình nghiên cứu ....................................................................... 352.2. Thiết kế nghiên cứu ....................................................................... 352.3. Các phương pháp nghiên cứu được sử dụng trong đề tài .............. 362.3.1 Phương pháp thống kê ..........................................................................362.3.2. Phương pháp phân tích tổng hợp: .......................................................362.3.3. Phương pháp so sánh: ..........................................................................362.3.4. Phương pháp định tính: .......................................................................372.3.5. Phương pháp định lượng .....................................................................372.3.6 Phương pháp điều tra ..........................................................................37CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC QUÁN TRỊ RỦI RO GIANLẬN THẺ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀPHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH TÂY HÀ NỘI...................... 393.1. Tổng quan về Ngân Hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chinhánh Tây Hà Nội ................................................................................. 393.1.1. Giới thiệu chung về BIDV ....................................................................393.1.2. Giới thiệu về Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chinhánh Tây Hà Nội. ........................................... Error! Bookmark not defined.3.2 Quy trình tác nghiệp phát hành thẻ và kết quả hoạt động kinh doanhthẻ tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh TâyHà Nội.......................................................... Error! Bookmark not define ...