Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng

Mục tiêu nghiên cứu của đề tài "Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng" nhằm đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộng từ đó đưa ra một số khuyến nghị nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ của đơn vị để đảm bảo sự hài lòng cho người sử dụng dịch vụ.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tế công cộngBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ MỸ HẠNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỆN ĐÀO TẠO Y HỌC DỰ PHÒNG VÀ Y TẾ CÔNG CỘNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Hà Nội - 2023BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG - XÃ HỘI LÊ MỸ HẠNH ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỆN ĐÀO TẠO Y HỌC DỰ PHÒNG VÀ Y TẾ CÔNG CỘNG Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã ngành : 8340101 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. LÊ THỊ HẢI HÀ Hà Nội – 2023 LỜI CAM ĐOAN Tác giả xin cam đoan luận văn tốt nghiệp thạc sỹ quản trị kinh doanh“Đánh giá chất lượng dịch vụ của Viện Đào tạo y học dự phòng và y tếcông cộng” là đề tài nghiên cứu của bản thân, được thực hiện trên cơ sởnghiên cứu lý thuyết và khảo sát thực tiễn. Các số liệu, nội dung được trìnhbày trong luận văn là trung thực và có nguồn gốc. Mọi số liệu được sử dụngđã được trích dẫn đầy đủ. Tác giả xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lê Mỹ Hạnh LỜI CẢM ƠN Trước hết, tác giả xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy côphòng Quản lý đào tạo, khoa Quản trị kinh doanh cùng lãnh đạo các phòng,khoa, ban của Trường Đại học Lao động - Xã hội, quý thầy cô đã tận tìnhgiảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình học tập, nghiêncứu tại Trường. Đặc biệt, tác giả xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc và kính trọng tới Tiếnsĩ Lê Thị Hải Hà đã trực tiếp hướng dẫn, định hướng chuyên môn, quan tâmgiúp đỡ tận tình và tạo mọi điều kiện thuận lợi cho tác giả trong suốt quá trìnhthực hiện và hoàn thiện luận văn. Tác giả cũng xin chân thành cảm ơn tới đội ngũ Ban giám đốc, lãnhđạo các phòng ban cũng như cán bộ, nhân viên Viện Đào tạo y học dự phòngvà y tế công cộng đã hỗ trợ, ủng hộ, cung cấp và cho phép tác giả được tiếpnhận những số liệu, con người thực tế giúp tác giả hoàn thành các khảo sát tạiViện. Trong quá trình thực hiện, do hạn chế về lý luận, kinh nghiệm cũng nhưthời gian nghiên cứu còn hạn chế, luận văn không thể tránh khỏi những thiếtsót. Kính mong nhận được sự góp ý của quý thầy cô để nội dung của luận vănđược hoàn chỉnh hơn. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2023 Tác giả Lê Mỹ Hạnh I MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN ...............................................................................................LỜI CẢM ƠN .....................................................................................................MỤC LỤC .......................................................................................................... IDANH MỤC BẢNG, BIỂU ........................................................................... IVDANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH ........................................................................... VMỞ ĐẦU ........................................................................................................... 1CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ Y TẾ ............ 121.1. Một số khái niệm ...................................................................................... 121.1.1. Dịch vụ .................................................................................................. 121.1.2. Dịch vụ y tế ........................................................................................... 161.1.3. Chất lượng dịch vụ ................................................................................ 191.1.4. Chất lượng dịch vụ y tế ......................................................................... 221.1.5. Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng .............................................. 231.2. Thang đo đánh giá chất lượng dịch vụ ..................................................... 251.2.1. Thang đo chất lượng dịch vụ SERVQUAL .......................................... 251.2.2. Mô hình nghiên cứu đề xuất và giả thuyết nghiên cứu ......................... 291.2.3. Thang đo các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ .............................. 31CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA VIỆN ĐÀOTẠO Y ...