Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines

Mục tiêu nghiên cứu của luận văn "Đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines" nhằm đề xuất các giải pháp hoàn thiện công tác đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Đào tạo tiếp viên hàng không tại Trung tâm Huấn luyện bay - Vietnam Airlines TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG ĐOÀN NGUYỄN THỊ BÍCH NGÀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNGTẠI TRUNG TÂM HUẤN LUYỆN BAY - VIETNAM AIRLINES LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Mã số: 8 34 04 04NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS. LÊ MẠNH HÙNG HÀ NỘI, NĂM 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn thạc sĩ: “Đào tạo tiếp viên hàng không tạiTrung tâm Huấn luyện bay – Vietnam Airlines” là công trình nghiên cứuđộc lập do tác giả thực hiện dưới sự hướng dẫn của PGS.TS. Lê Mạnh Hùng.Luận văn chưa được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Các sốliệu, nội dung được trình bày trong luận văn là trung thực, có nguồn gốc rõràng, hợp lệ và đảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về toàn bộ nội dung của luận văn thạc sĩ. Tác giả Nguyễn Thị Bích Ngà LỜI CẢM ƠN Với những tình cảm chân thành, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đếntoàn thể các thầy giáo, cô giáo đã nhiệt tình giảng dạy, trang bị cho em hệthống tri thức về kinh tế nói chung cũng như kiến thức về chuyên ngành quảntrị nhân lực nói riêng. Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám hiệu Trường Đại học Công đoàn đãgiúp đỡ và tạo điều kiện thuận lợi cho em trong thời gian học tập và nghiêncứu để hoàn thành được luận văn đúng kế hoạch. Đặc biệt, em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giáo viên hướng dẫnPGS.TS. Lê Mạnh Hùng đã tận tình chỉ bảo, hướng dẫn, giúp đỡ em trongsuốt quá trình nghiên cứu và hoàn thành luận văn. Mặc dù em đã cố gắng để thực hiện đề tài một cách hoàn chỉnh nhất.Song do mới làm quen với công tác nghiên cứu khoa học, tiếp cận thực tế vềquản lý nhân lực cũng như hạn chế về kiến thức và kinh nghiệm nên luận vănkhông thể tránh khỏi những thiếu sót, khiếm khuyết. Kính mong được sự gópý của quý Thầy, Cô giáo và các bạn để bài luận văn được hoàn thiện hơn. Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤCLời cam đoanLời cảm ơnMục lụcDanh mục các chữ viết tắtDanh mục bảng, sơ đồMỞ ĐẦU.............................................................................................................. 11. Tính cấp thiết của đề tài .................................................................................. 12. Tổng quan tình hình nghiên cứu ..................................................................... 33. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu .................................................................. 74. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................... 85. Phương pháp nghiên cứu................................................................................. 86. Đóng góp của đề tài nghiên cứu...................................................................... 97. Kết cấu của luận văn ..................................................................................... 10Chương 1. CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÀO TẠO TIẾP VIÊN HÀNG KHÔNG ... 111.1. Một số khái niệm cơ bản.......................................................................... 111.1.1. Đào tạo .................................................................................................... 111.1.2. Tiếp viên hàng không .............................................................................. 121.1.3. Đào tạo tiếp viên hàng không ................................................................. 131.2. Vai trò của đào tạo tiếp viên hàng không .............................................. 151.3. Quy trình đào tạo tiếp viên hàng không ................................................ 161.3.1. Xác định nhu cầu đào tạo tiếp viên hàng không ..................................... 161.3.2. Xác định mục tiêu đào tạo tiếp viên hàng không .................................... 171.3.3. Xây dựng chương trình đào tạo và lựa chọn phương pháp đào tạo .............. 181.3.4. Lựa chọn sắp xếp giáo viên đào tạo ........................................................ 231.3.5. Dự tính chi phí đào tạo ............................................................................ 241.3.6. Đánh giá sau đào tạo ............................................................................... 251.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến đào tạo tiếp viên hàng không .................. 261.4.1. Nhân tố bên trong .................................................................................... 261.4.2. Nhân tố bên ngoài ................................................................................... 271.5. Kinh nghiệm đào tạo nguồn nhân lực trong tổ chức của một số đơn vịvà bài học rút ra cho Trung tâm Huấn luyện bay - Vie ...