Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn

Mục đích của luận văn "Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn" nhằm đề xuất một số giải pháp cơ bản để nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên của Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn, trên cơ sở phân tích và đánh giá thực trạng nguồn nhân lực và các hoạt động nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của Công ty.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phần Phạm NguyễnBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ TRẦN LÂMNÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI - 2020BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƢƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƢỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI LÊ TRẦN LÂM NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘI NGŨ GIAO DỊCH VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN PHẠM NGUYỄN Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số : 8340404 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS. NGUYỄN TIẾN HƢNG HÀ NỘI - 2020 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Luận văn Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịchviên tại Công ty Cổ phần Phạm Nguyễn là công trình nghiên cứu của cánhân tôi, chưa được công bố trong bất kỳ một công trình nghiên cứu nào. Cácsố liệu, nội dung được trình bày trong luận văn này là hoàn toàn hợp lệ vàđảm bảo tuân thủ các quy định về bảo vệ quyền sở hữu trí tuệ. Tôi xin chịu trách nhiệm về đề tài nghiên cứu của mình. Tác giả Lê Trần Lâm LỜI CẢM ƠN Sau một thời gian học tập và nghiên cứu, được phép của Trường Đạihọc Lao Động Xã Hội và dưới sự hướng dẫn tần tình của các thầy cô giáo,luận văn thạc sỹ “Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên tại Công ty Cổ phầnPhạm Nguyễn” đã được hoàn thành. Tác giả xin gửi lời cảm ơn đến các thầy cô giáo, đặc biệt là giáo viênhướng dẫn: TS. Nguyễn Tiến Hưng đã tận tình hướng dẫn, giúp đỡ tác giảtrong suốt thời gian qua. Xin cảm ơn lãnh đạo và nhân viên của Công ty Cổ phần Phạm Nguyễnđã tạo mọi điều kiện giúp đỡ tác giả thu thập tài liệu, nghiên cứu thực tế đểhoàn thành đề tài nghiên cứu. Tác giả Lê Trần Lâm MỤC LỤCDANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT .......................................................... IVDANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ, HÌNH.............................................. VMỞ ĐẦU .......................................................................................................... 11. Lý do chọn đề tài ........................................................................................... 12. Tình hình nghiên cứu liên quan đến đề tài ................................................... 23. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu ................................................................ 54. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu................................................................. 55. Phương pháp nghiên cứu............................................................................... 66. Những đóng góp của Luận văn ..................................................................... 77. Cấu trúc của luận văn .................................................................................... 8CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ NÂNG CAO CHẤT LƢỢNG ĐỘINGŨ GIAO DỊCH VIÊN TRONG DOANH NGHIỆP ............................... 91.1. Một số khái niệm cơ bản.......................................................................... 91.1.1. Đội ngũ giao dịch viên trong doanh nghiêp ............................................ 91.1.2. Chất lượng lượng đội ngũ giao dịch viên ............................................. 111.1.3. Nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên ........................................ 131.2. Các tiêu chí đánh giá chất lượng và nâng cao chất lượng đội ngũ giaodịch viên ......................................................................................................... 141.2.1. Thể lực.................................................................................................. 141.2.2. Trí lực .................................................................................................... 171.2.3. Tâm lực ................................................................................................. 191.3. Các hoạt động nâng cao chất lượng đội ngũ giao dịch viên .................... 201.3.1. Tuyển dụng............................................................................................ 201.3.2. Đào tạo và bồi dưỡng ............................................................................ 211.3.3. Đãi ngộ và giữ chân nhân tài................................................................. 221.3.4. Kỷ luật lao động và văn hóa doanh nghiệp ........................................... 231.4. Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng nhân ...