Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế tại bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội

Luận văn tiến hành hệ thống hóa cơ sở lý luận về chất lượng và nâng cao chất lượng đội ngũ giám định viên; đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đội ngũ giám định viên tại bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội.
Nội dung trích xuất từ tài liệu:
Luận văn Thạc sĩ Quản trị nhân lực: Nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế tại bảo hiểm xã hội thành phố Hà NộiBỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI PHÙNG THỊ VUI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁM ĐỊNH VIÊN BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC HÀ NỘI – 2019BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ LAO ĐỘNG - THƯƠNG BINH VÀ XÃ HỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI PHÙNG THỊ VUI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG GIÁM ĐỊNH VIÊN BẢO HIỂM Y TẾ TẠI BẢO HIỂM XÃ HỘI THÀNH PHỐ HÀ NỘI LUẬN VĂN THẠC SỸ QUẢN TRỊ NHÂN LỰC Chuyên ngành: Quản trị nhân lực Mã số:8340404 NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: TS.LƯU THỊ MINH NGỌC HÀ NỘI – 2019 i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Giải pháp nâng cao chất lượng giámđịnh bảo hiểm y tế tại bảo hiểm xã hội thành phố Hà Nội” là côngtrình nghiên cứu của cá nhân tôi. Các số liệu, tài liệu được sử dụng trongLuận văn này là trung thực và chưa từng được công bố trong các công trìnhnghiên cứu khác. Tác giả Phùng Thị Vui ii LỜI CẢM ƠN Trước hết, tôi xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu, quý thầy, cô khoaSau đại học cùng lãnh đạo các phòng, khoa, ban của Trường Đại học Laođộng - Xã hội, quý thầy cô đã tận tình giảng dạy, tạo điều kiện giúp đỡ tôitrong suốt quá trình học tập, nghiên cứu tại Trường. Đặc biệt, tôi tỏ lòng biếtơn sâu sắc và kính trọng đến TS.Lưu Thị Minh Ngọc, người đã tận tìnhhướng dẫn và tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp đỡ tôi trong suốt quá trình thựchiện và hoàn thiện luận văn. Tôi xin chân thành cảm ơn đến Ban lãnh đạo,phòng Tổ chức – Cán bộ, Kế hoạch – Tài chính, Phòng Giám định BHYT1,2,các Giám định viên tại BHXH TP. Hà Nội đã cung cấp số liệu, giúp tôi hoànthành các phiếu điều tra. Mặc dù đã cố gắng, nhưng do năng lực còn hạn chếnên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót. Xin kính mong nhận được sựgóp ý của quý thầy cô và các bạn để nội dung của luận văn được hoàn chỉnhhơn. Xin trân trọng cảm ơn! Hà Nội, ngày tháng năm 2019 Phùng Thị Vui iii MỤC LỤCLỜI CAM ĐOAN .......................................................................................... iLỜI CẢM ƠN ............................................................................................... iiMỤC LỤC ................................................................................................... iiiDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ...................................................................... viDANH MỤC BẢNG ................................................................................... viiDANH MỤC BIỂU ...................................................................................... ixLỜI MỞ ĐẦU ............................................................................................... 1CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN NÂNG CAO CHẤTLƯỢNG GIÁM ĐỊNH VIÊN BHYT........................................................... 81.1. Chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế............................................. 81.1.1. Khái niệm bảo hiểm y tế ...................................................................... 81.1.2. Khái niệm về giám định viên bảo hiểm y tế ......................................... 91.1.3. Khái niệm chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế ......................... 111.1.4. Tiêu chuẩn đánh giá chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế ........ 141.2. Nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế ........................... 231.2.1. Khái niệm nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế ......... 231.2.2. Nội dung nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế .......... 251.3. Các yếu tố ảnh hưởng đến nâng cao chất lượng đội ngũ giám địnhviên bảo hiểm y tế ....................................................................................... 291.3.1. Các yếu tố bên ngoài ......................................................................... 291.3.2. Các yếu tố bên trong .......................................................................... 301.4. Kinh nghiệm nâng cao chất lượng giám định viên bảo hiểm y tế vàbài học của bảo hiểm xã hội của một số tỉnh, thành phố.......................... 321.4.1. Kinh nghiệm và bài học của bảo ...